1、概述
紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员，而是指导你应做什么及不应做什么，并帮助你了解在紧急情况时的紧急救护程序。 2、重点
在事故发生后出现混乱、惊慌，原因就在于不知道应先做什么，以及下一步要发生或做什么。 （1）应该去做的事情
当遇到伤员时，保持冷静，判断伤情，倾听伤员的自我感觉描述，然后立即组织抢救，如有必要通知医院。在等待救护的全过程中要安慰伤员，使其感到温暖。
（2）不应该做的事情
不要随便挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神智不清或受到严重撞击时，不要让其一个人去报案，要有人护送。 3、情况判断
判断伤情应考虑到以下要点：
①不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，因为不必要的挪动有可能使伤情恶化甚至回导致死亡。如事故涉及电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。 ②如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。 ③如有出血现象应立即压住止血。 ④在等待医生时要使伤员安静。
⑤找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。
⑥如伤员神智不清，不要强行将他唤醒，也不要给他水喝，要确保周围空气流通。
⑦如伤员清醒，就询问他哪里痛，并仔细听伤员讲些什么，然后试着找到伤痛确切位置。请记住：抢救一方的镇静与力量将比任何话都能使人产生信心，任何情况下这一点都是最重要的。 4、急救方法
急救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助，这也可以说是一个关键的阶段，你如何做，有时对伤员来说事关生死。 （1）出血
①用手抓住伤口两侧，压迫止血。
②如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。 ③如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。 ④将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。 ⑤使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神负担。 ⑥防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。 （2）头部伤
①将伤员放置好避免晕倒。 ②不要用织针等检查伤口。
③用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。 ④告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。 （3）鼻伤
①让伤员坐好，头部稍向前倾。 ②捏住鼻子软的部分约1分钟。 ③让伤员用嘴呼吸。 （4）手掌伤 ①紧紧地抓住手腕。
②用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。
③将手臂举起并用三角形吊带支撑住。 （5）背和腿伤
①尤其是下肢，最危险的就是大动脉或静脉破裂而大量出血。出血如不能马上止住，后果可能异常严重甚至致命。
②在找到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。 ③同时让伤员躺下并将腿举起。 ④取下吊袜带、皮带或其他的紧身衣物。
⑤当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。
四、交通事故紧急处理预案
本预案的制定是为了妥善处理在物业项目区域内发生交通事故时，能尽快缓减因交通事故引起的不良影响。 1、管理职责
①管理处经理是物业项目区域内发生交通事故的管理责任人。
②安管部主管和安管员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。 2、现场处理
①安管员发现物业项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲机报告监控室，监控室值班员接到报告后马上报告安管部当班主管。
②安管部当班主管接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保护，抢救伤员和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的交通堵塞，并向物业管理处做口头汇报。
③在征得事故双方当事人同意后，可以带为报警，号码122。
④等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方情绪，避免发生冲突。交警赶到后要积极配合工作，将事故现场情况证明等移交警察处理。
⑤无人受伤的交通意外： 维持秩序，使现场交通恢复畅通； 记录事件：
如有需要，拍照以做记录；
如因意外可能危及其他人，应将范围封锁；
如有需要，通知物业维修人员到场采取行动，张贴警告标志；
安管员应将事件记录于工作日志内，安管部主管应将事件详细记录于突发事件处理登记表中，上报安管部经理。 ⑥交通意外导致有人受伤： 指挥交通，给予尾随车辆警告；
拨打报警电话等待支援，在适当情况下将伤员移离危险位置，必要时打120请求急救。 3、善后处理
积极配合当事人处理善后事宜，如提供证明材料向保险公司索赔等。向物业公司和客户单位领导作出详细的书面汇报。
第四章 安全突发事件应急处理预案
一、火灾事故紧急处理预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机，电话报警，应脱离现场到安全区域后在报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。 1、目击报警
1．1辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 1．2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将火扑灭后报警。 1．3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
1．4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。 1．5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以免停电被困。
1．6切勿在火警现场附近高喊着火，以免造成不必要的混乱。
1．7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1．8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2、消防监控报警
2．1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报警后，应立即通知安管员赶赴现场确认，并通知消防专员。
2．2火情确认后立即通报安管部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2．3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。
2．4值班人员坚守岗位，密切观察火警附加税附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将会用通知您。同时提醒业主关好门窗。
2．5接到现场灭火指挥部下达的向119报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
2．6接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时，立即按要求进行广播，必要时应派安管员或管理员逐单元上门通报，顺序为：起火单元及相邻单元、起火层上面2层、起火层下面2层。 2．7详细记录火灾扑救工作全过程。 3报警要求
3．1内部报警应讲情或问清： A、起火地点； B、起火部位； C、燃烧物品； D、燃烧范围； E、报警人姓名； F、报警人电话。 3．2向119报警应讲清： A、火灾发生部位； B、物业辖区名称；
C、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）； D、燃烧物品； E、火势状况；
F、接应人员等候地点及接应人； G、报警人姓名； H、报警人电话。
4、成立临时指挥部
4．1物业公司总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时指挥部。
4．2临时指挥部由物业公司总经理、安管部经理、工程部经理、行政部经理、消防专员以及相关人员组成，由物业公司总经理任临时总指挥。 4．3临时灭火指挥部职责：
4．3．1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 4．3．2立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
4．3．3根据火势情况确定是否疏散人员。
4．3．4在火势难以控制时，应及时下达向119报警的指令。
4．3．5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组、组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
4．3．6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
4．3．7下令将消防电梯降到首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。
4．3．8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断七、打开排烟装置等措施。
4．3．9消防队到达后，及时向消防队领导准确提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。 4．3．10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。 5．人员疏散和救护
物业管理区域内发生火情时各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，紧要关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一个员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
5．1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时候切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序，快速离开。
5．2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
5．3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保没一位业主和访客均能安全撤离火场。
5．4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5．5疏散顺序为；先起火单元及相邻单元、后起火层上面2层和下面1曾。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），如果乡下通道已被烟火封住，则考虑向屋顶撤离。