5．6在火场救下的受伤业主访客异己扑救受伤的员工，由抢救组护送到安全区域，对伤员进行处理，然后送医院救治。 6．警戒
6．1安管部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好下去内部及外围警戒。 6．2清除下去外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防对灭火创造有利条件。
6．3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
6．4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
6．5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合消防部门和调查组对起火原因的勘察。
6．6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 7．善后工作
7．1火灾扑灭并经消防部门勘察后，工程部应迅速将辖区内的报警灭火系统恢复正常。
7．2安管部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
7．3管理部统计人员伤亡辖区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。 7．4综合管理部组织员工对受灾业主进行慰问，并根据实际情况给予切实帮助。 7．5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
7．6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
7．7由物业公司总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专员写出专题报告，分清责任。
7．8如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。 8、火警处理流程
二、爆炸、恐吓应急事件处理预案
爆炸犯罪具有危害性大，突发性强，不易防范特点，所以应采取全员防范的措施。
1、如何应对爆炸恐吓电话
①接听爆炸恐吓电话时，最好有同时两个人以上，以便及时通知其他有关部门。
②要冷静面对爆炸恐吓电话，以期获得更多的信息，这对最大限度地避免和减少人员的伤亡起着很重要的作用，如通知来电者楼内有许多人，并难以及时疏散，恐吓人也许愿意提供有关炸弹的详细的位置、数量或爆炸的方式的信息。
③应最大限度地从来电者那里获取更多的信息。 2、应向打电话人提出的问题 ①炸弹何时爆炸？ ②炸弹位于何处？ ③炸弹的形状？ ④是何种炸弹？
⑤在何种情况下炸弹会爆炸？ ⑥是你放置的炸弹吗？ ⑦为什么要这样做？ ⑧你从何处打来电话？ ⑨请问你的地址？ ⑩请问你的姓名？ 3、如何处理爆炸恐吓信
①接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。一旦确认为爆炸恐吓信，不要自行盲目处理，力争保护证据，如指纹、字体、纸张、邮戳，这些都会为寻找寄信人提供证据。
②偶尔会收到安放了明确爆炸装置的书面警告，尽管恐吓信内容仅涉及一般的恐吓和勒索，这同样不容忽视。
③可疑包裹信件的特征：
大多数人亲自投递此类包裹、信件；
如有邮递员投递，关注在正常状态下邮件凸出部分； 邮件的摆放不均匀，有硬框架结构；
寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。检查此公司是否存在或它们是否寄出过邮件、包裹；
较小的邮件贴有高额的邮票，证明寄出时未经邮局称重； 未付邮资或没有邮戳；
邮件上有以下的字样“请本人拆阅”、“密件”、“今天是你的幸运日”、“内附奖品”等；
没有发信的地址和地址明显不存在；
当信件或包裹在未收到之前有陌生人电话询问是否接到邮件的。 4、注意可疑情况 ①注意可疑人员
②发现可疑行李物品或无主的行李时不我待应立即报告。 ③注意平时不易被注意的角落。 5、其他注意事项 ①准备布巾。
②协助抢救和转运伤员。 ③协助疏散人群。 ④协助现场周围的搜索。 ⑤协助报案。
三、溺水救援应急预案
1、溺水事故易发点的管理措施： ￡各游泳池周围应设立固定的围栏；
￡各易发点醒目处应设立足量的警示标志牌； ￡保证日常的安全巡逻；
￡进入泳池工作的人员，须按规定着标志，按操作规程执行；
￡现场人员须学习掌握急救法和其他安全救护措施，避免因延误而产生不利因素；
￡对各易发区所在部门，应配备必要的救护器具，如：救生衣等专项物资，专管专用。
￡做好对泳池的安全管理、健全记录资料。 2、应急救援措施
￡最早发现溺水事故的人员应立即向客户服务部、安管班长、医务所报警； ￡客户服务部、安管部、医务所接到报警电话后，应迅速通知有关部门部门，发出救援指令，配戴抢救器具，赶往事故现场；
￡各级人员到达事故现场，应根据事故状态和程度作出相应的应急决定，同时展开积极的救援方法，保证救援工作的及时性；
3、救援方法
￡入水救援应该冷静沉着，在接近溺水者时最好从其后方，千方百计地使溺水者头部上浮于水面，使鼻部可露出水面呼吸。呼气要浅，吸气要深（因为深吸气时，人体比重降到0。967，比水略轻，可浮出水面，呼七时人体比重为本1。057，比水略重）清醒者须告知其合作的重要性，不要乱抓乱动。当救援者托住溺水者
的头部后，应使其身体平卧以增加浮力，游向岸边，或投入木板、救生圈、长杆等，让落水者攀扶上岸。
￡出水后的救护
·首先清除溺水者口鼻气道异物，对口腔内的泥沙或者呕吐物等，必须立即清除，以防止气道堵塞，取下假牙，然后进行控水处理
·救护人员单膝着地，将溺水者俯卧于救护者的大腿上，借体位使溺水者体内由气管口腔中排水。
￡救生呼吸。如果溺水者呼吸心跳已停止，应该及早口对口或鼻对鼻的救生呼吸。同时进行胸外心脏按压，吹气必须用力，可以使气体进入已经灌水的气道，有效地改善溺水者的缺氧状态。
￡胸外按压。在人工呼吸的同时，须随时检查有无心跳，如已无颈动脉博动，应立即做胸外按压。
4、做好对危急事件现场的安全管理，避免由于混乱造成系列不安全事故发生，安管部应对事故现场采取必要的组织措施，保障救援工作的有效性； 5、管理处经理通知所在部门，按专业迅速向上级主管部门公安机关报告情况； 6、发生事故的部门要迅速查明溺水事故发生的原因及过程；
7、经过现场采取急救措施，有关人员配合医务人员将伤员送往医院做进一步的救护和观察直至结束；
8、当事故控制后，在主管副总经理的领导下，组成安管部、品质部、行政人事部及发生事故部门人员参加的事故调查组。做好事故原因的调查上报和防范措施制订。
四、打架斗殴事件处理预案
1、当值安管员发现有人有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；如不能制止应立即用对讲机通知安管班长及附近岗位安管员请求援助。
2、安管班长接到报告后，立即调派安管员赶赴现场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同时报告分管安管工作领导，维护现场秩序；如事件不能控制，应立即向客户单位或警察报告。
3、如遇打架斗殴造成人员伤亡，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。
五、盗窃事件处理预案
1、当安管员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知安管班长或其他安管员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。
2、当安管员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向安管班长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，尾维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场。
3、安管班长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣安管员赶赴现场处理。 4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即
向周围目击人员了解具体情况，指挥安管员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。
5、如案发时间不清或被盗时间过长，应请示管理处领导后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行心肠勘察。
6、安管班长应将事件处理情况及过程记录在“突发事件处理登记表”上，并向分管安管工作责任人进行汇报。
7、分管安管工作负责人应将事件材料及作出的处理情况向管理处经理汇报，请示做出下一步工作指示。
8、管理处经理应视事件损失及影响大小向总经理报告。 9、治安案件处理流程
六、抢劫的应急预案
1、接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。
2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。
3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及安管部报告。
4、发现罪犯在逃，应大声疾呼路面群众予以阻拦。
5、如果罪犯坐车逃走的可拦截机动车辆追堵或向“110“报警，或向派出所报警。 6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证人身安全，应多人或多带人围堵。
7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。
8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。