广告事件缘起于接近岁末丰田所做的两则广告。 请分析：你认为丰田公司面对危机的做法如何？ 答：我认为丰田公司面对危机的做法非常的积极。首先在危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见了十余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。这样大规模的并且短时间内道歉的积极处理方式，是很容易获得群众的谅解从而平息舆论的。同时，丰田还就此事向工商部门递交了书面解释。这样的处理危机的方式，是无愧于其国际大品牌形象！ 1、 丰田的处理方式：
（1） 首先承认了错误，停止这两则广告的投放。 （2） 正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。
（3） 说明“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”。 （4） 就此事向工商部门递交了书面解释。 2、主要分析：
就广告而言，应该说丰田的这两则广告的创意还是不错的，而且如果投放在别的国家的话，可能什么事情都不会发生。可在中国这样的环境下，同样的广告就带来了巨大的危机，而且还被上升到民族尊严的高度，可见危机随时都有可能发生。 面对危机，丰田公司体现了一家国际公司危机处理的规范性和周全性。具体体现为：
（1） 首先，向消费者致歉并说明主观无过错性。以高规格的领导层召集新闻媒体进行座
谈，同时还通过媒体向中国消费者道歉。同时在致歉的同时也适时地表达了主观无过错性。意思很明了“我不是故意的，但既然产生了这样的理解歧义，我必须道歉”，丰田希望在最短的时间取得消费者的谅解和信任。”这在感情上已经有取得了媒体和公众的谅解的可能。 （2） 其次，立即停止广告刊登。这样可以防止广告的辐射范围的进一步扩大，更体现了
丰田“知错即改”的言语是真诚的。
（3） 其三，不是推脱而是主动承揽责任。在公布初步调查问题发生原因是程序上出错的 同时（“这两则广告只是一汽丰田和盛世长城两个公司决定的，事先并没有征求丰田汽车中国事务所的意见。我们以前每则广告都要征求丰田事务所的意见，但这次把这道程序给落掉了，这是我们的失误”。）并没有把责任推给广告服务商，而是主动全部承担起来，这种公关是另人信服的。
（4） 其四，向工商部门递交情况说明更体现了丰田公司在更大范围内积极主动地寻求问题解决的途径。
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1.4P与4C 的关系？
众所周知，4P与4C是互补的而非替代关系，即Customer，是指用“客户”取代“产品”，要先研究顾客的需求与欲望，然后再去生产、经营那个和销售顾客确定想要买的服务产品；Cost，是指用“成本”取代“价格”，了解顾客要满足其需要与欲求所愿意付出的成本，再去制定定价策略；Convenience，是指用“便利”取代“地点”，意味着制定分销策略时要尽可能让顾客方便；Communication，是指用“沟通”取代“促销”，“沟通”是双向的，“促销”无论是推动策略还是拉动战略，都是线性传播方式。4Ps与4Cs二者之间的关系参见下表。
2.万宝路案例
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烟让朋友更近让气氛更融洽，所以政府对待烟草就像对待房地产，在控制中求发展。特色也是竞争力，形成特色，无法超越的卖点才是万宝路走向成功的重点策略。
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