考试范围：除第9、12、14、15章，其余都是考点 题型：单选、名词解释、简答题、论述题、案例分析 请大家以课本和课堂讲解的内容为主线，好好复习，课后的
思考题主要是加深大家对知识点的理解。
第一章
1.管理思想产生的背景是什么？
答：①18世纪末~19世纪末的传统管理阶段。 这一阶段出现了管理职能同体力劳动的分离，管理工作由资本家个人执行，其特点是一切凭个人经验办事。 ②20世纪20~40年代的科学管理阶段。 这一阶段出现了资本家同管理人员的分离，管理人员总结管理经验，使之系统化并加以发展，逐步形成了一套科学管理理论。 2.如何理解管理的含义？
答：狭义上的管理指的是组织中的管理活动，其定义是：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。而广义上的管理还包括了个人对自己活动的安排。
3.管理学有哪些特点？
答：（1）一般性：管理学是从一般原理、一般情况的角度对管理活动和管理规律进行研究，不涉及管理分支学科的业务和方法的研究；
管理学是研究所有管理活动中的共性原理的基础理论科学，无论是“宏观原理”还是“微观原理”，都需要管理学的原理作基础来加以学习和研究，管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础； （2）多科性或综合性：从管理内容上看，管理学涉及的领域十分广阔，它需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有普遍意义的管理思想、管理原理和管理方法，从影响管理活动的各种因素上看，除了生产力、生产关系、上层建筑这些基本因素外，还有自然因素、社会因素等，从管理学科与其他学科的相关性上看，它与经济学、社会学、心理学、数学、计算机科学等都有密切关系，是一门非常综合的学科； （3）实践性：也称实用性，管理学所提供的理论与方法都是实践经验的总结与提炼，同时管理的理论与方法又必须为实践服务，才能显示出管理理论与方法的强大生命力； （4）社会性：构成管理过程主要因素的管理主体与管理客体，都是社会最有生命力的人，这就决定了管理的社会性；同时管理在很大程度上带有生产关系的特征，因此没有超阶级的管理学，这也体现了管理的社会性。 （5）历史性：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。 4.管理的目标和手段有哪些？
答：目标：组织的总体目标，将这个总体目标分解所形成的不同的、
相互关联的、相互制约的分目标。 手段：1、行政手段。行政手段是指依靠行政组织的权威，运用
命令、指示等强制性的方式，对下属施加直接影响的管理手段，具有快速、灵活、有效的特点。行政手段的运用，有利于在组织内部实现统一目标、统一意志、统一行动，获得系统整体的功能，实现对全局活动的有效控制。2、经济手段。经济手段是一种通过调节各方面利益关系，如通过工资、奖金、罚款、福利等手段，刺激组织行为动力的管理手段。经济手段的运用，有利于处理物质利益关系、调动各方面积极性、主动性和创造性。3、法律手段。法律手段是一种运用法律规范和具有法律规范性质的各种行为规则进行管理的方法，具有强制性、规范性、概括性、稳定性和可预测性。法律手段的运用，有利于稳定管理秩序、规范管理活动，并使之制度化。4、思想工作手段。思想工作手段是一种旨在提高人的素质的管理方法，具有目的性、科学性、启发性、艺术性、长期性。 5.管理学研究的对象和方法是什么？
答：（1）对象：广义上的为：生产力方面、生产关系方面、上层建筑方面。狭义上为：管理原理，管理职能，管理的主要方法、技术和手段，管理者，管理历史。（2）方法：马克思主义的唯物辩证法。历史研究方法。比较研究方法。定性和定量研究方法。试验模拟方法。跨科学的研究方法。
第二章 1.管理主体与管理客体的关系是什么？
答：管理主体和管理客体作为管理活动的两极不是各自独立、彼此
隔绝的，而是不可分割地联系在一起的。（1）管理主客体的相互依存性（2）管理主客体的相互转化性（3）管理主客体的相互矛盾性 2.管理者承担哪些角色？
答：人际方面的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。(1)、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。 (2)、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。(3)、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。
3.管理者角色会如何变动？
答：管理者按其在组织中所处的位置和层次，可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。组织规模的大小对管理者的工作有明显影响，在不同规模的组织中，管理者的工作和角色是不大一样的。此外，管理者的个人因素如管理者个人的价值观、思想品德、工作作风、习惯思维、潜意识、工作经历也会影响其角色。 4.优秀的管理者应该具备怎样的心智模式？
答：（1）科学的思维模式：战略性思维方式，系统性思维方式，创造性思维方式。（2）良好的心理品质：自知和自信，超人的胆识，坚强的意志。（3）健全的知识结构：企业管理知识，经济学知识，心理学、社会学、行为科学知识。（4）优秀的思想品质：宽容精神，公德意识，企业社会责任心。
5.不同层次的管理者需要什么样的管理技能？
答：处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；
处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。
第三章第三节 1、什么是企业社会责任？
企业社会责任是指企业在承担法律责任和经济责任人外还应当承担保护和增进社会公共利益和长期利益的义务
2、我国企业如何进行伦理管理？如何承担社会责任？
企业伦理管理就是要求企业管理者在经营的全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、只能权限设置等符合伦理道德的要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序；
企业应该承担并履行好经济责任、企业应该在遵纪守法方面做出表率、为保护环境和社会安定尽职尽责、承担慈善责任
第四章 1. 管理理论的发展经历了哪几个阶段？划分的依据是什么？ 早期管理思想、古典管理理论、行为科学管理、管理理论丛林和现代管理理论五个阶段。 2. 试评价科学管理理论。
1）泰罗的科学管理理论的内容包括：（1）科学管理的根本目的的提高劳动生产率（2）提高劳动生产率的重要手段是用宁可学的管理方法代替旧的经验管理（3）科学管理的核心问题是要求管理者和