向、内容和方式安排的管理文件；从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
②性质：计划具有目标性、计划具有先导性、计划具有普遍性、计划具有效益性。
2.计划包括哪些主要内容？计划的影响因素主要有哪些？
答：①主要内容：包括“5W1H”，分别是What-做什么？目标和内容。 Why-为什么做？原因。 Who-谁去做？人员。 Where-何地做？地点。 When-何时做？时间。 How-怎样做？方式和手段。 ②影响因素：组织的层次、组织的生命周期、环境的不确定性、未来许定的期限。
3.计划的类型包括哪几类？
答：①长期计划和短期计划②业务计划、财务计划和人事计划③战略性计划与战术性计划④具体性计划与指导性计划⑥程序性计划与非程序性计划
4.现代计划方法是什么？
答：①滚动计划法②网络计划法③运筹学方法 5.计划制订的流程包括哪几个步骤？
答：①识别和界定问题或机会②确定目标③确立前提④制订和选择可行方案⑤制订主要计划⑥制订派生计划⑦编制预算
第八章第一节组织体系
1、组织的基本概念是什么？组织有哪些类型？
组织是由人组成的、组织是有目标的、组织是有边界的、组织是一个
相互协作的体系；（1）按组织的目标划分：互益组织、工商组织、服务组织、公益组织；（2）按满足心理需求分类：正式组织、非正式组织；(3)按个人与组织的关系分类a以运用权力和权威的程度划分：功利型组织、强制型组织、规范型组织；b以个人参与组织活动的程度来划分：疏远型组织、精打细算型组织、道德涵养型组织
第十章
1、领导的主要内容是什么？
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程，这个定义包括以下三个要素：（1）领导者必须有部下或追随者。（2）领导者拥有影响部下或追随者的能力或力量（即权力）。（3）领导是有目标的行动过程。领导的构成要素有权力、对人的理解和激励、鼓舞、营造组织气氛，领导的工作内容主要包含五个方面：先行、沟通、指导、浇灌和奖惩。
2、领导的风格对领导效果的影响程度如何？
从权力定位的角度，领导风格为民主领导方式比实行专制型和自由放任型成员间更友爱、更活跃、更能团结协作，群体间有较强的参与意识，因而群体凝聚力更强，小组成员在工作中不仅达到了社交目标，也达到了工作目标，工作积极、主动，显示出了较高的创造性：而专制型和自由放任型的领导方式往往会降低群体的凝聚力，特别是专制型领导方式小组成员关系紧张，消极态度和对抗性情绪不断增长，缺乏主动性。
3、如何成为成功的领导者？
他能够分清工作的主次，做出一名成功的领导者应该具有很强的合作精神、决策能力、组织能力、精于授权、善于应变、敢于求精、勇于负责、敢担风险、尊重他人、品德高尚等品质，有效的决策。 4、简述领导的四分图理论和管理方格理论的要点，并谈谈这两个理论对于我们今天的管理工作有什么指导作用？
四分图理论将领导行为内容分为两个方面——以工作为中心和以人为中心，用两个坐标的平面组合将领导者分为四种基本类型：高工作导向—高关系导向、低工作导向—低关系导向、高工作导向—低关系导向、低工作导向—高关系导向。管理方格理论设计了一个管理方格图，横轴表示领导者“对生产的关心度”，纵轴表示领导者“对人的关心度”。在管理方格中有五种典型的领导方式：1·1型领导方式、9·1型领导方式、1·9型领导方式、9·9型领导方式、5·5型领导方式。其中9·9型的领导方式是最有效的。
指导作用：不同的领导的方式带来不同的结果，作为一个领导者一定要从具体实际出发，在实践中找到适合自己企业的领导方式。这两个理论引导大多数企业领导方式尽力向高工作导向—高关系导向或者9·9型的领导方式发展。
5、什么是领导艺术？如果你是一个领导者，你将如何提高你的领导艺术？
领导艺术是一些成功领导者所表现出来的在管理组织方面行之有效的领导方式。归纳起来有如下一些方面：决策的艺术、用人的艺术、权力运作的艺术、激励的艺术、集中精力抓主要工作和关键环节
的艺术、处理矛盾和应对变革的艺术。
如果我是一个领导者，我将从以下四点来提供我的领导艺术： （1）做好领导的本职工作。
（2）善于沟通，建立与下级之间密切和谐的交往关系，得到下级支持。
（3）争取众人的信任和合作。 （4）做自己时间的主人。
第十一章
1.说明激励的过程及其动因。
过程：需要产生动机，动机支配人的行为。 动因：第一，被激励的人存在需求；
第二，被激励人由于存在某种需求而产生从事某项活动的愿望和动机；
第三，被激励动机有强弱程度的不同，即积极性的高低。 2.产生行为的原因是什么？ 一是内在需要和愿望； 二是外部诱导和刺激。
3.对于人们的各种需求应采取什么样的措施？
对于生理的需要，必须满足人们基本的生活要求，如衣、食、住、行等；
对于安全的需要，保障人们现在的社会生活的各个方面，如就业
安全、劳动安全、人身安全等；
对于社交的需要，在社会生活中注意、接纳、关心职工，创造友爱的工作环境；
对于尊重的需要，领导者要注意研究职工在自尊方面的需要和特点，要满足他们的自尊需要，不能任意地伤害他们的自尊； 对于自我实现的需要，给职工独立操作、主动分析研究工作的机会，满足他们的成就感。 4.如何加强对员工的激励机制？
（1）确保员工明白自身在单位里的职责及重要性，抓住每一次机会尽显才干，同时，运用合作管理方式，改善工作秩序和监控问题。 （2）利用激励产生动力。 （3）改进问题。
（4）营造“无怨氛围”，任何担负着责任的人都必须面对失败。 （5）鼓励创新。
第十三章
1.什么是控制?它在管理学中的地位如何?
答:控制就是根据既定的目标与各种标准，监督检查计划的执行情况，发现偏差，找出原因，采取措施，进行纠正，并根据已变化的情况对原有的设想、打算进行调整，以确保组织目标的实现。
控制工作在管理活动中的地位和作用是显而易见的，它主要体现在以下三个方面。1.控制是完成计划的重要保障2.控制是提高组织效率的有效手段3.控制是管理创新的催化剂