工人来一场彻底的精神革命
2）提高劳动生产率的实践手段是：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
3）评价之贡献：科学管理思想把管理职能从工业生产中分离出来，从而形成了管理阶层。不仅如此，科学管理理论提出的有科学依据的作业管理、管理者同工人之间的职能分工、劳资双方的心理革命等，为作业方法和作业定额提供了客观依据，使得劳资双方有可能通过提高劳动生产率、扩大生产成果来协调双方的利害关系，从而推动了生产力的发展，劳动生产率有了大幅度的提高。 评价之缺陷：科学管理是一种在科学管理的3个假设基础上建立起来的科学理论，其缺陷是在所难免的，局限性是存在的。首先，科学管理理论的一个基本的假设就是，人是“经济人”。在泰勒和他的追随者看来，人最为关心的是自己的经济利益，企业家的目的是获取最大限度的利润，工人的目的是获取最大限度的工资收入，只要使人获得经济利益，他就愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。这种人性假设是片面的，因为人的动机是多方面的，既有经济动机，也有许多社会和心理方面的动机。其次，科学管理理论的诸项原则在实际推行过程中，并没有得到很好的贯彻。科学管理的本意是应用动作研究和工时研究的方法来进行分析，以便发现和应用提高劳动生产率的规律，但很多企业的工时研究没有建立在科学的基础上，往往受到企业主和研究人员主观判断的影响，由此确定的作业标准反映了企业主追求利润的意图，为工人确定的工资率也是不公正的。最后，泰勒对工会采取怀疑和排斥的态度。在他看来，工会的哲理和科学管理的哲理是水火不相容的，工会通过使工人和管理部门不和，加紧进行对抗和鼓励对抗，而科学管理则鼓励提倡利益的一致性。所以泰勒认为，如果工人参加工会，组织起来，就容易发生工谋怠工的情况。但实际上，在通过工时研究和动作研究来确定作业标准和定额以及工资时，如果没有工会的参与，很难建立起真正协调的劳资关系。 尽管泰勒的科学管理理论存在局限性，但有一点是没有疑问的是科学管理思想的确立对当时的生产力发展和社会的进步起着极其重要的推动作用。它给人类文明的进步提供了重要的方式和思想武器。
3. 试分析霍桑研究对管理实践和理论的贡献。
它是管理史上具有划时代意义的事件，它推翻了从泰勒以来人们把人看成经济人的假设，为管理学开辟了一个新领域，即开始重视人、研究人的行为。霍桑实验使人际关系的研究逐步闻名于世，使其成为行为科学的先驱，管理学从此进入了行为科学的新时代。
它告诉我们工人是社会人，不是单纯意义上经济人，人的行为与人的情感有密切的关系。他们不仅追求金钱收入，而且还追求人与人之间的友情，安全感、归属感等社会和心理放面的欲望。 正式企业存着非正式组织，非正式组织以其特有的感情倾向和精神导向，左右着成员的行为。必须注意与正式组织保持平衡，生产率的提高主要取决于工人的工作态度及他周围人的关系。提高工人满
意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。
4. 理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。
法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。所谓\经营\，就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把组织拥有的资源变成最大的成果，从而实现组织的目标。管理活动是指计划、组织、指挥、协调和控制。
法约尔提出了一般管理的14 条原则: 分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 5．现阶段有哪些新的管理理论？其理论思想分别是什么？P76-78 企业文化管理理论、战略管理理论、企业再造理论、知识管理理论、学习型组织理论等。
第五章
1.管理学的基本问题是什么？
a．什么是管理 b.为谁管理 c.谁来管理 d.如何管理 2.管理的基本问题是什么？
如何在变动的环境中激发人的潜力，对组织有限的资源进行有效配置，以实现组织的的目标。 3.资源配置有哪些方式？ 行政机制配置与市场机制配置
4.“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设和“复杂人”假设有何差异？P92-98
5.人性假设和管理理论之间到底是什么关系？P92-98
第六章
1.为什么管理者也被称为决策制定者？
答：从组织的角度看，组织中的每个人都要制定决策，但决策更是管理者的首要职责。从管理者的角度出发，决策是管理者为了解决问题或利用机会，用科学的方法拟订并评估各种备选方案，从中选出合理方案的分析判断过程。管理决策贯穿于管理活动的各个环节，在各项管理只能工作中都有大量的决策问题，这也是管理者被称为决策制定者的原因。
2.为什么决策更多是遵循满意标准而非最优标准？
答：西蒙认为人不是“完全理性”而是“有限理性”的，管理者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者的价值观、思维习惯、技能、经验，不完全的信息和知识，组织中的各种因素等等，因而其能做到的理性是有限的。他们不会为了得到一个最好的方案而一直苦苦追求，在决策中只是制定满意的而不是使目标最大化的决策。 3.决策的程序包括哪些步骤？每个步骤应该关注哪些主要问题或方面？
答：步骤包括：①识别决策问题②确认决策标准③为决策标准分配权重④开发备选方案⑤分析备选方案⑥选择备选方案⑦实施备选方案⑧评估决策结果
需关注的问题：①首先管理者需要比较和识别当前现状和期望状态的差异；其次管理者必须有采取措施的压力；最后管理者必须拥有采取行动必要的资源。②管理者一旦确定了需要关注的问题就必须决定什么与制定决策有关，即按照什么标准来指导决策。③管理者必须为每一项标准分配权重，以便正确地规定它们的优先次序。④决策者要列出可供选择的决策方案，这些方案要能够解决决策所面对的问题。⑤管理者必须认真分析每种方案，根据第二步和第三步的决策标准及其权重对每种方案进行评估，最后对每种方案进行排序。⑥管理者仅仅需要从备选方案中做出选择即可，所选择的方案是在上一步中具有最高得分的方案。⑦实施包括了将决策传送给有关的人员和部门，并要求他们对实施结果做出承诺。⑧管理者要看看问题是不是得到了解决，选择的方案和实施的结果是否达到了期望的效果。 4.改善群体决策有哪些方法？
答：①头脑风暴法（还有戈登法）②名义小组技术法③电子会议法④德尔菲法
4. 不确定型决策的方法有哪些？
答：方法：①等可能性法②保守法③冒险法④乐观系数法⑤最小最大后悔值法
第七章
1.计划是什么？计划具有什么性质？
答：①从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表达的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方