（1）集中培训方式
分别针对系统管理员、维护的技术人员和一般办公人员，开设集中培训课程。重点是系统维护人员和系统操作人员。
（2）现场培训方式
重点针对系统管理员和系统操作人员，通过在现场的施工过程全程跟踪和集中培训，深层次的掌握系统各设备的使用、维护、故障检修和各种日常操作等。
（3）热线运行方式
在系统初运行的五年内通过服务热线提供即时操作咨询。针对用户，通过提供帮助文件及多媒体演示方式为使用者提供直观的指导。
4、 培训项目
（1）监控系统基础培训
培训内容：基础知识培训。系统平台介绍，监控基本功能介绍，焊机群控使用方法。 培训对象：监控中心系统管理员，监控中心监控值班员，或其他相关业务人员。 培训教师：具有丰富的地理信息管理系统开发经验，具有丰富的培训经验。 培训时间：1学时。 培训地点：项目实施地。 （2）系统管理
培训内容：管理系统，系统数据管理。应用系统参数配置和优化，系统所涉及的平台系统管理和数据管理系统的培训；
培训对象：系统管理员，值班员，要求具有计算机专业水平。
培训教师：具有丰富的系统实施经验和软件开发经验，具有丰富的培训经验。 培训时间：1*3学时。 培训地点：项目实施地。
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第7章 技术服务与售后支持
鉴于本项目的重要性，以及结合用户的人员结构及系统对人员的要求等，公司决定在提供产品标准质保服务的同时，并提供以下服务内容和技术支持方式。
1、 技术支持方式
技术支持方式包括电话支持、远程拨入、现场支持等方式。
电话支持：客户可以通过电话咨询得到及时有效的电话支持。公司设有专业的客户服务中心，如您在工作过程中遇到任何问题，请您拨打公司客户服务中心服务电话，由公司提供客户服务接受，工作技术专家电话咨询，您的问题将在1小时内得到响应，我们的技术工程师将在最短的时间内为您解决问题。
远程拨入：如果电话中不能解决问题的，由公司工程师远程拨入系统，进行分析并解决问题。这种及时、快捷的维护方式，可以使问题得到有效的解决。
现场支持：如果通过以上的的服务仍然不能解决问题的，由公司委派技术支持人员到现场解决。
2、 售后服务
建设一套高质量的系统，需要在施工安装、布点、调试方面符合规范的要求，在与现场使用条件的适配、与现场装修条件的协调上，要做到协调一致。而我们在为您建设系统的过程中，会严格按照工程规范的要求，进行严格的质量控制，确保交给您的是一套质量优异，表现出色的系统。
当我们将一套功能正常，符合您需要的系统交到您手中的时候，实际上，我们为您提供的售后服务才刚刚开始。我们将为您培训出合格的系统管理员，并随时提供技术咨询和技术支援。同时我们可以保证的是，您购买的产品有真正的质保和保修承诺，并且一旦出现故障，我们的售后服务人员会及时出现在您身边，直到问题解决。当客户对我们的服务质量和服务态度有任何不满意，可拨打公司服务投诉电话，我们将保证在三个工作日内认真处理您的投诉。
1) 硬件产品服务
我公司将会对客户装备终端产品进行定期监控检查。我们要求员工，对于我们的产品出现问题及时发现问题并联系客户，尽快安排时间上门服务，对设备进行检修，保证客户对本
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公司产品的正常使用。硬件产品售后服务内容：硬件故障、硬件配套设备故障、人为故障等服务。 终端故障
服务工程师具备初步判断设备故障原因，如实为硬件自身故障设备，我公司将免费更换新设备，保证用户正常使用。 终端配件故障
工程师应准确判断故障原因及所需更换的零部件，具备修理及安装硬件配套设备，如天线被硬物夹断，电源线断开等故障现场都可以解决故障。恢复正常使用。 人为故障
由于人为原因损坏设备，导致设备无法正常运行的情况，公司服务工程师将会对损坏的设备取回维修，将为用户安装替换设备，保证用户正常使用。如设备无法维修，可根据原产品实际价值进行更换新设备。
2) 软件产品服务
为了保证系统能够满足用户随着形势或工作要求的改变带来的业务需求的变化，保证系统能够紧跟时代的发展以及相关技术的发展，保证最新技术的发展能够应用到系统中去，根据用户具体的需求，我们将提供应用软件的升级服务。
如果系统正式运行后，应用软件发生问题的，我们将在30分钟内作出响应并提出处理方案。如果通过电话咨询、远程拨入分析维护等不能解决问题的，我们将在24小时内到达现场解决问题。
数据安全，所有远程售后之前必须要求用户先备份数据，以防售后过程中数据丢失； 所有基地做数据备份时都要求手工备份重要文件；
所有用户不可私自或非法打开数据库查看，如造成数据库结构和文件破坏，数据将无法恢复，售后无法技术支持。
需要在数据库内部做数据修改的，必须通过上级主管部门许可以后，售后人员方可对数据库的内部信息进行修改。
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