2014年上半年系统集成项目管理工程师，上午试题解析1-75
● 根据《计算机信息系统集成企业资质等级评定条件（2012年修定版）》的规定，对于申请二级资质的企业来说，近三年的系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于（1）。 （1）A. 30% B. 50% C. 60% D. 70%
解析：依据《计算机信息系统集成企业资质等级评定条件（2012年修定版）》的通知： 二、二级资质 （一） 综合条件
1、企业是在中华人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确，取得计算机信息系统集成企业三级资质的时间不少于一年；
2、企业不拥有信息系统工程监理单位资质；
3、企业主业是系统集成，近三年的系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于60％；
4、企业注册资本和实收资本均不少于2000万元。 参考答案C。
● 企业信息化是国民经济信息化的基础，企业信息化的结构不包括（2）。 （2）A. 产品（服务）层 B. 作业层 C. 管理层 D. 检测层
解析：请看《系统集成项目管理工程师教程》（以下简称教程）P14的“1. 企业信息化内涵”这一段的如下内容：
⑴ 企业信息化结构 ① 产品（服务）层 ② 作业层 ③ 管理层
④ 决策层
可知，参考答案D。
这题属于常识。
● 在电子商务中，除了网银、电子信用卡等支付方式以外。第三方支付可以相对降低网络支付的风险。下面不属于第三方支付优点的是（3）。
（3）A. 比较安全 B. 支付成本较低 C. 使用方便 D. 预防虚假交易
解析：
以下内容来自网页：什么是第三方支付? 第三方支付有哪些优缺点？
在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。
目前，国内网上支付平台服务比较知名的提供商主要有首信“易支付”、易达信动、云网等。其中，首信、易达信动等平台服务商的服务范围已跨越b2b，b2c，c2c等多个领域，在国内外积累了一定的固定用户数量，占据了先天的业务背景优势。而云网则通过网络游戏虚拟货币为切入点，随着网络游戏在国内的兴起而迅速走红，成为电子支付行业的一匹黑马。
免费的: 支付宝、财富通、贝宝
收费的: 速汇通、网银在线、快钱、环迅IPS、首信易支付、云网、YEEPAY 政府的: 银联支付
第三方平台结算支付模式有如下优点：
(1) 比较安全，信用卡信息或帐户信息仅需要告知支付中介，而无需告诉每一个收款人，大大减少了信用卡信息和账户信息失密的风险；
(2) 支付成本较低，支付中介集中了大量的电子小额交易，形成规模效应，因而支付成本较低；
(3) 使用方便。对支付者而言，他所面对的是友好的界面，不必考虑背后复杂的技术操作过程；
(4) 支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益。 第三方平台结算支付模式存在以下缺点：
(1) 这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的操作；
(2) 付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；
(3) 第三方结算支付中介的法律地位缺乏规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无法得到保障； 可知，参考答案D。
● 电子政务根据其服务的对象不同，基本上可以分为四种模式。某市政府在互联网上提供的“机动车违章查询”服务，属于（4）模式。
（4）A. G2B B. G2C C. G2E D. G2G
解析：在互联网上，提供“机动车违章查询”服务的是政府Goverment，使用“机动车违章查询”服务的是公民“citizen” 参考答案B。
（5）客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成到软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM的叙述中，错误的是（5）。 A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现 解析：
关于CRM和ERP的关系问题，总体来说，二者之间是相互依存、区别的关系。从管理理念上看：
ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量， 可以说是以效率为中心。
CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。
它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务，也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。他们的消费方式由被动接受变为主动选择。
CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。
总之，与ERP系统相比，CRM产品更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理，实际上，CRM的价值在于突出销售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性，CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统。 参考答案C。
补充：教程的P33已经明确指出了“销售”和“营销”的不同，况且营销自动化也是CRM应该具备的基本功能模块。但它是不是销售自动化模块的“扩充”？从CRM的发展历史来看，是这样的。看，答这道题还得咬文嚼字！
（6） 以下关于电子商务及其相关技术的叙述，正确的是（6）。
A. 利用电子商务系统向消费者在线销售产品，已经超越了传统的零售方式
B. 产品的存储、打包、运送和跟踪等，对组织的成功非常重要，几乎没有制造商或零售商将这些行为外包
C. SSL通信协议用于保护电子商务交易中的敏感数据
D. 购物车功能是由WWW服务器软件来实现的 解析：
SSL（Secure Sockets Layer）最初是由美国Netscape公司研究出来的，用于在互联网上启用加密和认证的通信协议。 SSL主要用于在Web浏览器和Web服务器之间的通信。网址是以“https”开头的表示，将使用SSL连接。 SSL提供了3个重要的事情：隐私，身份验证和消息完整性。
SSL是一种国际标准的加密及身份认证通信协议，您用的浏览器就支持此协议。后来成为了Internet网上安全通讯与交易的标准。
SSL协议使用通讯双方的客户证书以及CA根证书，允许客户/服务器应用以一种不能被偷听的方式通讯，在通讯双方间建立起了一条安全的、可信任的通讯通道。它具备以下基本特征：信息保密性、信息完整性、相互鉴定。 主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。
SSL协议的整个概念可以被总结为：一个保证任何安装了安全套接字的客户和服务器间事务安全的协议，它涉及所有TC/IP应用程序。 参考答案 C
至于选项A，什么叫“超越”啊？本人认为电子商务也是零售方式的一种，只不过放到了网上进行而已。
● 商业智能是指利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储与数据仓库的信息。它可以帮助用户认清发展趋势、获取决策支持并得出结论。（7）不属于商业智能范畴。
（7）A. 某大型企业通过对产品销售数据进行挖掘，分析客户购买偏好
B. 某大型企业查询数据仓库中某种产品的总体销售数量
C. 某大型购物网站通过分析用户的购买历史记录，为客户进行商品推荐 D. 某银行通过分析大量股票交易的历史数据，做出投资决策