纠纷调解程序
一、调解主持人宣布参加人和单位及注意事项。 二、向双方当事人说明综治中心调解纠纷的性质和原则，告知当事人在调解活动中的权利和义务。
三、由纠纷当事人陈述纠纷的起因、经过及要求，并提供相应证据。
四、询问纠纷当事人和各方证人，核对证据。 五、依据有关法律、法规和政策，对双方当事人进行说服、教育和疏导。促使双方当事人在分清责任、协商一致的基础上达成和解协议，或在调解主持人提出调解意见基础上，经协商达成协议。
六、达成调解协议的应制作调解协议书。调解协议有双方当事人、调解员签名，并加盖社区党委印章。调解协议书一式三份，双方当事人各保留一份，综治中心存档一份。
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视频监控管理制度
一、收集信息。工作人员24小时值守，实时监控，及时查看可疑信息和存储视频资料。
二、审核信息。对可疑信息进行核查确认，确保信息有效。
三、报送信息。对问题信息进行分类处理，及时报送给巡逻队员处理。
四、督查督办。督察承办问题的巡逻队员，按时完成问题处理，并回复综治中心。
五、考核通报。对巡逻队员处理问题的情况，开展考核评价，并通报相关情况。
六、分析汇总。定期对问题信息进行分析汇总，提供舆情参考，并做好档案资料管理。
七、严格操作。保证设备安全运行，不得无故中断监控。 八、日常维护。开展视频监控日常维护，确保有效运行。 九、保守秘密。对视频内容做好保密工作，不得在没有批准的情况下向其他人员透露情况。
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心理咨询管理制度
一、咨询室工作人员要在规定时间内按时到岗，保证心理咨询工作日常化、规范化。
二、咨询室卫生由专人负责打扫，保持室内环境整洁、优美、舒心，营造温馨的空间。
三、心理咨询人员必须态度热情、工作细致和认真，本着“积极、自信、乐观、向上”的心理健康状态以诚相待，倾情相助，引导来访者自助。
四、资询人员在咨询时，要学会倾听，无条件接受来访者，及时做好记录。
五、咨询人员要及时整理来访者的材料，并做好分析和总结。
六、咨询人员要遵守个人秘密，尊重人格，保护隐私，切实履行保密原则，对有较为严重心理障碍的人员，及时向综治中心主任汇报。
七、咨询人员若不能当时解决问题，需查阅相关资料后再进行约定时间解决。
八、咨询人员要在一定时期内，将咨询情况归档，便于查阅。
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服务承诺
一、文明服务，依法办事。热情接待群众，依法文明公平公正办理群众诉求，维护群众合法权益，做到诚心、热心、细心、公心。
二、优质服务、便民利民。树立以人为本、优质服务理念，合理安排值班人员随时接访，详细记录群众诉求，努力让群众满意。特殊情况经申请，可以提供上门受理服务。
三、高效服务，及时办理。一般民事纠纷尽量做到当场调解，最迟3个工作日内办结。复杂民事纠纷5个工作日内办结。重大疑难纠纷尽快组织有关部门调处，同时，上报上级部门和领导，每一事项办结后，及时答复当事人。
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群众来访接待制度
在日常工作中,为了更好地体现全心全意为人民服务的宗旨,密切与人民群众的联系,规范接待工作行为,树立良好形象,特制定本制度。
1、接待场所要文明整洁,方便群众。应配备适量桌椅,提供饮水条件,张贴必要的宣传材料。
2、接待时间应相对固定并对外公开,做到准时接待。接待过程中不做与接待工人作无关的事情。
3、接待人员应衣着整洁,服饰得体,举止端庄。实行挂牌接待,公开接受群众监督。
4、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身迎送,主动让座倒水;对老弱病残来访者应尽力提供方便。
5、接待来访要耐心细致,认真听取来访人的意见,力戒草率、急躁;谈话记录要认真,询问情况要仔细,归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
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