播活动，都要进行全面系统分析，不能妄下结论。 3.什么是社会传播的总过程理论？ 答：“社会传播的总过程”研究即马克思主义传播观的宏观过程研究，最早起源于日本，是在对美国的主流传播学进行反思和批判的基础上形成的。这些研究把传播看作是一个与社会交往形态密切相关的重要范畴，他们在对人类社会传播的总的历史发展过程进行分析的同时，也把现代社会中的传播特别是大众传播过程与宏观的社会结构结合起来进行考察，因而被称为“社会传播的总过程”研究。 3.田中义久的“大众传播过程图式”有什么特点？ 答：1970年田中义久提出“大众传播过程图式”，是第一个基于唯物史观的系统模式。① 他从马恩的“交往”概念出发，把人类的交往分为三种类型：与人的体能有关的“能量交往”；与人类社会的物质生产相联系的“物质交往”；与精神生产相联系的精神交往，即“符号（信息）交往”。信息交往过程即传播过程，是建立在前两种交往的基础之上的，与社会的生产力、科学技术、生产关系和意识形态保持着普遍联系和相互作用的关系。在阶级社会中，社会传播还是一定阶级结构的体现。② 作为特定传播过程的双方，属于人际传播：双方都作为有独立人格的思想主体从事着社会认识和社会实践活动，传播是他们的精神交往纽带。属于大众传播：传播者是作为组织的媒介企业，而受传者是具有一定自我能动性的个人。传播的双方都有着一定的日常社会条件或环境的背景，而每一方传播活动都受到条件或环境的制约。 4.用唯物史观看问题，应该如何把握社会传播的总过程？
答：①信息传播属于与人类的精神生产相对应的精神交往活动的范畴。②考察信息传播就必须考察社会的精神生产。③精神生产也存在着生产力和生产关系的辩证运动。精神生产的生产力是参与社会生产过程的一切信息资源、工具、技术和人力要素的总和，精神生产的生产关系就是精神交往关系或传播关系。一切社会中的精神生产的性质取决于这个社会的精神生产力的水平和精神生产关系的状态。
第五章 人内传播与人际传播
第一节 人内传播
1.什么是人内传播？如何理解人内传播的性质和特点？
答：人内传播也称内向传播、内在传播或自我传播，是个人接受信息并在人体内部进行信息处理的活动。 人内传播的性质和特点：
1）人内传播虽然是人体内部信息处理的过程，但并不孤立，他的两端都与外部过程（自然和社会环境）保持着衔接关系。 2）人内传播虽然与人的生理机制密切相关，但他的本质是对社会实践活动的反映，具有鲜明的社会性和实践性。 3）人内传播不是对外部世间的消极的被动的反映，而是积极能动的反映。 4）人内传播是其他一切传播活动的基础。 2.试述人内传播过程的主要环节或要素。
答：环节和要素：1）感觉---人内传播的出发点2）知觉---对事物感性信息属性的综合认知3）表象---记忆中保存的感觉和知觉信息在头脑中的再现4）概念---对同类事物的共同的一般属性的认识5）判断---对事物之间的联系或关系进行定性的思维活动；6）推理---从已知的事物属性和关系中推导出未知的属性和关系的活动。
3.简述米德的“主我与客我”理论。
答：人的自我意识是在\主我\和\客我\的辩证互动中形成的，又是这种互动关系的体现。自我可以分解成相互联系、相互作用的两方面：一方是作为意愿和行为的主体的“主我”，它通过个人围绕对象事物从事的反应具体体现出来；另一方是作为他人的社会评价和社会期待之代表的“客我”，它是自我意识的社会关系性的体现。主我是形式，客我是内容。客我可以促使主我发生新的变化，而主我反过来也可以改变客我，两者的互动不断形成新的自我，通过传递有意义的象征符进行互动。 4.简述布鲁默的“自我互动”理论。
答：1969年现代象征互动理论的集大成者布鲁默在《象征互动论》中提出：①人能够与自身进行互动——自我互动。人是拥有自我的社会存在，人在把外界事物和其他人作为认识对象的同时也把自己作为认识对象。
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这个过程中，人能够认识自己，拥有自己的概念，与自己进行沟通与传播，并对自己采取行动。②自我互动本质上是与他人的社会互动的内在化，也是与他人的社会联系或社会关系在个人头脑中的反映。人内传播过程中，个人会沿着自己的立场或行为方向对他人期待的意义进行能动的理解、解释、选择、修改和加工，并在此基础上重新加以组合。这样他人期待和自我都不再是原来意义上的，而是一个新的行为主体。③有助于理解社会传播与个人的自我的关系。自我传播具有社会性，它是与他人的社会传播关系在个人头脑中的反映。个人通过自我传播，在与社会、他人的联系上认识自己、改造自己，不断实现自我的发展和完善。 5.为什么说“内省式思考”的过程也是一个社会过程。（介绍）
答：①定义：内省式思考是内省的一种，指的是短期的、以解决现实问题为目的的自我反思活动。②内省式思考通常在人遇到阻碍或面临新问题的情况下产生，与周围的社会环境、他人有着密切联系。在内省过程中，人的头脑会出现他人的形象，个人会分析和推测别人是如何考虑的，采取什么态度等，只有在与他人的联系上才能形成个人的态度轮廓，考虑自己应该怎么做。这个过程，也是一个重新建构自我与他人关系的过程，因此是一个社会过程。③米德认为，内省式思考是横向的社会过程，也是将过去和未来联系起来的纵向发展和创造的过程。是超越既有意义开创新意义、超越既有行为方式开创新行为方式，与人的未来发展密切相关的一种活动。
6.什么是基模或认知基模？它有哪些特点？
答：基模：由瑞士心理学家皮亚杰首先提出，指的是人的认知行为的基本模式（心智结构、认知结构或认知导引结构）。特点：①基模是人与生俱来的行为模式之一，但随着人的成长可以发展和创造。②是一种知识分类体系，呈层化结构，具有某种一般化和抽象化性质。③是知识的集束或有机的联合。④功能是在遇到新的信息时，通过动员和组织原有的知识和经验、补足新的要素来进行处理、对新信息的性质做出判定，预测其结果，以确定我们对新信息的反应。具有预测和决策控制功能。分类：人物基模、事件基模、角色基模等。 7.简述阿克塞尔罗德基于基模理论的信息处理过程模式。
答：1973年，美国学者阿克塞尔罗德在《认知与信息处理过程的基模理论》中提出，描述基模在个人信息处理中“核对”作用的一般过程模式。当接触新的事件或信息时，头脑中的相关基模会被激活，参与到信息处理的各个环节中。新信息与认知基模吻合，倾向于按原有的解释和态度来对待，强化原有基模；不吻合则对新旧信息进行比较，补足新信息，确定新的解释和态度，修改原有基模，形成新的认知基模。每次信息处理的结果都会作为分析、推理或判断的依据参与到下次信息处理过程中。
8.简述理查德·佩蒂的“详尽分析可能性”理论的内容。什么是信息处理的“核心路径”和“边缘路径”。 答：社会心理学家佩蒂认为，每个人都会以两种不同方式处理信息，一种是以详尽的方式，用严谨的思考，沿着“核心路径”处理信息；另一种是以较为简单粗略的方式，沿着“边缘路径”来处理信息。详尽分析发生的概率与当事人的动机与能力相关，当个人与信息涉及的问题关系密切、有较强的认知需求、或较强的责任感，并且具备相应认知能力之际，会沿着“核心路径”进行详尽分析，反之则沿“边缘路径”进行一般处理。在同一信息处理过程中，这两种路径可能同时存在。由核心路径的详尽信息处理所引起的认知结构或基模的变化更深刻。
第二节 人际传播
1.什么是人际传播？它有哪些特点？ 答：人际传播是个人与个人之间的信息传播活动，也是由两个个体系统相互连接组成的新的信息传播系统。是一种最典型的社会传播活动，也是人与人社会关系的直接体现。特点：1 传递和接收信息的渠道多，方法灵活；2 传播信息意义更丰富和复杂；3 双向性强，反馈及时，互动频率高；4 属于一种非制度化传播，建立在自愿和合意的基础上，相对平等和自由。 2.人际传播的基本动机有哪些？
答：① 获得信息：寻求关于生产、生活和社会的有用信息，从而进行环境适应决策。②建立与他人的社会协作关系。③自我认知和相互认知。④满足基于人的社会性的精神和心理需求。 3.从哪些方面理解人际传播的社会功能？
答：人际传播是社会传播的一个重要组成部分，对个人和社会都有重要意义。它是社会成员交流信息的重
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要渠道，是实现社会协作的重要纽带，是传承社会文化的重要工具，也是完善和发展自我的重要途径。目前，传播学对人际传播社会功能的研究主要集中在两个领域：①人际传播在个人社会化过程中的作用：库利“镜中我”米德“主客我”等②人际传播对大众传播效果的影响：意见领袖 两级传播 创新——普及。 4.简述库利的“镜中我”理论。
答：美国社会学家 库利1909年出版《社会组织》“镜中我”：人的行为在很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形成的，他人对自己的评价、态度等，是反映自我的一面“镜子”，个人透过这面镜子认识和把握自己。因为人的自我是在与他人的联系中形成的，包括：关于他人如何\认识\自己的想象；关于他人如何\评价\自己想象；自己对他人的这些\认识\和\评价\的情感。前两项只有在与别人的接触中，透过别人的态度才能够获得。库利认为\镜中我\也是\社会我\，传播特别是初级群体中的人际传播，是形成\镜中我\的主要机制。这种以镜中我为核心的自我认知状况取决于与他人的传播程度，传播活动越活跃，越是多方面的，个人的镜中我就越清晰，对自我的把握也就越客观越准确。 5.为什么说人际传播是“真正意义上的多媒体传播”？
答：人际传播在本质上是个人之间相互交换精神内容的活动，而精神传播需要物质载体，精神内容交换的质量如何，很大程度上取决于它的媒体（符号载体）。媒体既是任何能够传播信息的渠道和手段。人际传播是一种高质量传播活动，它的传播渠道广，手段多，方法灵活。所以，人际传播，是真正意义上的多媒体传播。 6.试述姿态的传播功能。
答：1 强调语言；2 补充语言；3 代替语言；4 控制语言；5 表达超语言意义。 7.谈谈社会价值规范对自我表达的制约。
答：个人进行自我表达活动的目的，是为了使他人能够充分认识和评价自己，自我表达是以他人为对象和在特定的社会文化环境里进行的，如果不顾及他人和社会规范，一味以自我为中心，不但不会受到好的效果 ，相反会招致误解和造成个人的社会孤立。因此，自我表达并不是个人的孤立活动，而是与他人和一定的社会价值或行为规范相联系的，应符合一个社会普遍认可的真善美的价值尺度。
第六章 群体传播、集合行为、组织传播
第一节 群体传播
1.试述群体的社会功能和意义。
答：社会功能：群体是将个人和社会相联结的桥梁和中间纽带，群体是社会的中观系统，是社会的组成部分。群体帮助个人完成社会化过程，训练和分配社会角色，形成社会规范和准则，调节和控制个人的行为。
意义：对社会：有助于维持社会秩序，保持连续性，是推动社会发展的重要力量。
对个人成员：①群体是满足个人需求的重要手段；②是个人的信息来源和社会安全感的提供者；③是个人表现和实现自我的场所与手段。
负面：某些群体为实现一己目的而拒绝承担正当的社会分工，给社会秩序带来混乱等；群体在位个人带来利益的同时，又具有束缚和压抑个性的负面作用。 2.什么是群体意识？他是如何形成的？
答：群体意识就是参加群体的成员所共有的意识，包括：关于群体目标和群体规范的合意；群体感情；群体归属意识。群体意识是在群体信息传播和互动过程中形成的，影响主要体现在对成员个人的态度和行为的制约上。
3.群体规范在群体传播中具有什么功能？
答：群体规范指的是成员个人在群体活动中必须遵守的规则，广义上也包括群体价值。功能：①协调成员的活动、规定成员的角色和职责以促进群体目标的达成。②通过规范的共有来保证群体的整体合作；③通过指示共通的行为方式以维持群体的自我统一性。④为成员个人提供安全的决策依据。
在群体传播中，群体规范的主要作用在于排除偏理性的意见，将群体内的意见分歧和争论限制在一定范围之内，以保证群体决策和群体活动的效率。而且对来自群体外的信息或宣传活动的效果具有重大影响， 4.群体压力对群体成员的意见表明会产生什么影响？
答：群体压力是群体中的多数意见对成员中的个人意见或少数意见所产生的压力。在面临群体压力的情况
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下，个人和少数意见一般会对多数意见采取服从的态度，“个人服从集体，少数服从多数”是群体活动的一个基本原则，人为了进行有效的社会合作，需要对多数人的意见做出一定程度的妥协和让步，群体压力也会带来错误的判断，形成对多数意见的盲目服从。原因：信息压力；趋同心理（个人希望与群体中多数意见保持一致，避免因孤立而遭受群体制裁的心理。）
第二节 集合行为及其传播机制
1.什么是集合行为？集合现象的发生的三个基本条件是什么？
答：集合行为是在某种刺激条件下发生的非常态社会聚集现象。例如火灾、地震后的群众骚乱等，多以群集、恐慌、流言、骚动的形态出现，往往会造成对正常的社会秩序的干扰和破坏。它虽然是一种自发的反常现象，但其发生是有条件的：①结构性压力：例如在自然灾害、经济萧条等危机状况下，社会上普遍存在着不安、不满和焦虑和就紧张情绪，这些结构性因素是集合行为发生的温床。②触发性事件：一般是由某些突发性事件或突然的信息刺激引起的。③正常的社会信息系统功能减弱（政府、大众传媒丧失公信力 信息封锁等），非常态的信息传播机制活跃化（人们相信来路不明的流言）。 2.群体暗示和群体感染。
答：群体暗示：指的是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为的一种传播方式。集合行为中的暗示更接近催眠，参与者通常处于昂奋激动的精神状态，这种状态使他对周围的信息失去理智的分析批判能力，表现为一味的盲信和盲从。法国社会心理学家勒朋（研究集合心理《群众心理》）认为，处于激动的人群中的个人具有很强的“被暗示性”。
群体感染：指某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。传播速度快，因为参与者失去理性的自控能力，对外部的刺激表现出本能的跟随反应。经过这种过程，一种情绪、一种观点会迅速支配整个人群，并迅速引发整个人群的激烈行为。 3.群体模仿。
答：模仿是法国社会心理学家塔尔德提出，1890年《模仿律》中认为，社会上的一切事物不是发明就是模仿，而“模仿是 最基本的社会现象”。分为无意识模仿：个人在不自觉状态下对他人行为的反射性仿效；有意识模仿：基于一定动机或目的的自觉仿效（学习）。集合行为中的模仿更多表现为无意识的、条件反射性的模仿。人们在面临突发或灾难性事件时，最简单省力的反应就是直接模仿周围人的行为，基于本能进行，因此出现了相互模仿。
4.匿名性原理在集合行为中起什么作用？、
答：一些参与者之所以作出了越轨行为，是因为集合行为使他淹没在人群中，没有人能够知道他是姓名和身份，处于一种没有社会约束力的“匿名”状态中，这种状态使他失去社会责任感和自我控制能力，在一种“法不责众”的心理支配下，作出种种宣泄原始的本能冲动的行为。 5.简述流言的定义和特点。
答：美国心理学家奥尔波特与波斯特曼的定义《谣言心理学》：流言是一种以口头形式在人们中间流传，涉及人们信念而目前没有可靠证明标准的一种特殊的陈述或话题。特点：①总是以“传播真相”的形式出现，目的是让人们相信所传播的言论或消息是事实。②流言传播的渠道主要是人际的口头传播；③流言的内容往往涉及特殊的事件或敏感的话题；④流言缺少可靠证据。随着媒介变化及传播技术发展，流言出现新的形态，媒介流言成了引人注目的现象。网络日益普及，流言传播的渠道、形态和特征在发生变化：①网络主体多样化、匿名性特点，更难判断信息可靠性；②数字化电子传播使流言传播速度达到实时程度；③网络论坛、博客、跟帖等发布平台的媒介性，改变了以人际传播为主的特点，使流言可能同时大面积传播。 6.简述奥尔波特的流言流通量公式及其后来的修改变化。
答：原先：R=I*A（流言流通量=问题的重要性importance*证据的暧昧性ambiguity）
后来：R=I*A*U（流言流通量=与问题的关联度involvement*社会成员的不安感anxiety*环境的不确定性uncertainty）
7.简述集合行为中流言传播的几个特异点。
答：集合行为中的流言属于紧急事态下的流言，信息的流动出现异常现象，具有以下几个特异点：①流言信息
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的快速增值：通常以演讲的形式传播，使流言信息连同携带的情绪以异常的速度蔓延；②流言信息的变形和奇异回流现象。③流言中伴随着大量的谣言（凭空捏造的信息）。
第三节 组织传播
+1.组织及其结构特点。
答：狭义的组织是指人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一的意志之下从事协作行为的持续性体系。结构特点：①专业化的部门分工 ②职务分工和岗位责任制 ③组织系统的阶层制或等级制 2.试述组织传播及其功能。
答：组织传播是指组织所从事的内部和外部的信息传播活动。总体功能是通过信息传递将组织的各部分联结成一个有机整体，以保障组织目标的实现与组织的生产与发展。它既是保障组织内部正常运行的信息纽带，也是组织作为一个整体与外部环境保持互动的信息桥梁。功能：内部协调；指挥管理；决策应变；达成共识。 3.组织内传播过程具有什么样的结构特点？
答：组织内传播形式可分为两种，即横向传播和纵向传播。横向传播指的是组织内同级部门或成员之间互通情况，交流信息的活动，其目的是为了互相之间的协调和配合。双向性强，互动渠道畅通；纵向传播则有单向流动的性质，根据信息的流向，分为下行传播和上行传播。1.下行传播，即有关组织目标，任务，方针，政策的信息，自上而下得到传达贯彻的过程。2.上行传播，指的是下级部门向上级部门或下向上司汇报情况，提出建议，愿望与要求的信息传达活动。 4.组织内非正式传播渠道的作用。
答：非正式渠道是指制度性组织关系以外的信息传播渠道，包括组织内的人际传播和非正式的小群体传播，特点：交流的信息广泛；交流的双向平等性；本意交流和感情交流的成分多。对一个组织来说，能否充分发挥非正式传播渠道的作用具有重要的意义，非正式渠道能弥补正式渠道的缺陷和不足。具有自由性和平等性，使人们更倾向于说真话，许多在正式渠道不便表明的观点和态度，都能够以某种方式表达出来；同时，非正式传播渠道中有大量充满人情味的内容，是组织成员的相互沟通感情的重要纽带。它能在组织内部营造一个积极、健康、活跃的人文环境，能够增进成员的一体感和向心力，使他们在组织中的行为更加建立在自觉自愿的基础上，而每个成员的良好精神状态和积极性的发挥，也将对组织目标的实现产生巨大的推动作用。 5.试述组织的信息输入活动的作用和意义。
答：信息输入，是组织为进行目标管理和环境应变决策而从外部广泛收集和处理信息活动。新型信息系统包括DSS（决策支援系统）、MIS（战略信息系统）和POS（销售数据系统）等，POS系统提供的是准确的实际数据，可信性较高，提供最新数据和实时信息，最能反映市场的现况极其变化。意义：建设具有快速反映机制的高性能信息采集和处理系统，是传播技术的发展和社会的信息化对包括企业在内的一切组织提出的时代要求，不能满足这个要求的组织体，最终的是不能成功的。
6.企业组织的信息输出活动主要有哪些类型？各有什么作用？
答：①公关宣传。与其所处的社会环境建立和保持和谐关系而进行的各种宣传活动，使外界公众了解组织的宗旨、目的和社会意义，树立良好组织形象以及防止和解决组织与周围公众发生的矛盾和冲突等。
②广告宣传。是社会组织尤其是企业组织广泛采用一种信息输出方式，广告是企业组织参与激烈的市场竞争的主要手段，不仅可以提高企业和商品的知名度，扩大企业影响，而且具有直接的促销效果。
③企业标识系统（CIS）宣传。利用普遍接触和重复记忆机制来系统塑造企业形象的宣传活动，效果非常显著。CIS有三个要素组成：企业理念与价值标识；行为规范标识；视觉或听觉形象标识。CIS活动是组织内传播与组织外传播的统一。
第七章 大众传播
第一节 大众传播的定义、特点与社会功能
1.简述大众传播的定义。
答：大众传播，就是专业化的媒体组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的
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