2.
图2.5.6查询人员信息失败
问题：录入已采集人员的身份证号码，点击【查询】，没有提示信息。
原因：此人已做完信息采集，但没有照片，请先做制卡照片上传。可通过信息采集查询此人，是否有照片为否，则需做制卡照片上传。
问题：职工核对确认表的身份证、姓名、照片信息不对，如何更改。 原因：
1) 更改身份证号、姓名，请在申领之前，联系缴费所在社保经办机构申请更改。更改后做数据同步，
重新打印《确认表》。
2) 更改照片，在申领之前可以使用【制卡照片上传】重复修改，重新打印《确认表》。 如已做【申请社保卡】，短时间内（社保开户之前）可【撤销申领社保卡】，然后进行1）或2）。否则需联系缴费所在社保经办机构处理。
问题：录入身份证号码后回车，查询不出个人信息。（个人编号和姓名为灰色）或提示“个人编号为空，请先选完人后在进行操作”。
原因：1）人员信息有误：录入的身份证号码错误；或此人非本单位职工。 2）浏览器问题：请关闭浏览器广告拦截程序。（请注意，很多单位经常遇到此类问题） 问题：点击打印时提示“您的打印驱动没有正常安装。。。。”。（见图2.5.7） 回答：请参照《用户手册》中的2.3打印驱动设置安装。（见图1.1） 如仍然解决不了，请拨打地纬技术支持电话：4001781234。
3.
4.
5. 6.
图2.5.7您的打印驱动没有正常安装
2.6 申领社保卡
2.6.1 操作说明
首页->申报管理->社保卡采集->申领社保卡。
1. 查询已完成信息采集和照片信息采集人员，并申领社保卡，将符合制卡条件的人员制卡信息，提交到
社保系统。（见图2.6.1）
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2. 没有做信息采集，或没有电子照片的人员，在该功能页里查询不到信息，不能进行申领社保卡。 3. 建议本单位职工尽量统一申领社保卡（在较集中时间里对所有人申领社保卡），以便将来单位按同一批
次在同一时间批量集中领取保卡。
4. 请务必在职工本人确认采集信息和照片无误的情况下，做社保卡申领。 5. 【备注】内容不为空的，不允许申领社保卡：
①备注提示“需提供照片”，需做制卡照片上传。
②备注提示“省厅预校验未通过：省卡管中此人已经制卡，此人已在**申领社保卡，申请时间为***。” 原因：目前省卡管系统要求每个人只能有一张正常状态的社保卡，如参保人在省内其它地市有一张正常状态的社保卡，则无法在省卡管申领新社保卡。需先注销省卡管的正常卡信息，才能申领新社保卡。注销方式详见2.6.3问题3。
6. 注销省卡管的正常卡信息后，请尽快重新申领社保卡，如仍提示【备注】内容不为空，则需撤销申领
社保卡，见2.7撤销申领社保卡。
图2.6.1申领社保卡
2.6.2 操作步骤
查询待申领的人员信息，选中要申领的人员，点击【申领社保卡】，提示“社保卡申领成功”。（见图2.6.2）
图2.6.2申领社保卡成功
2.6.3 常见问题
1. 问题：查询不到参保人信息。
原因：此人没有做完信息采集，或没有照片，或已做社保卡申领，或已领取社保卡。
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2. 问题：已做信息采集和制卡照片上传，并且已打印信息采集确认表，在申领社保卡里查询不到。
原因：可在【综合查询】，选择“已采集”，点查询，如该人员的是否有照片为“否”（有的备注为“需提供照片”），说明没有照片或照片不符合标准，重新做【制卡照片上传】。（见图2.3.10）
图2.3.10 备注信息不为空（需提供照片） 3. 问题：选中要申领的人员，点击【申领社保卡】后，提示“【某人】备注信息不为空，不能申领”。
原因：【备注】内容不为空的，不允许申领社保卡。
1) 提示“需提供照片”，需先做制卡照片上传，再申领社保卡。
2) 提示“省厅预校验未通过：省卡管中此人已经制卡，此人已在***申领社保卡，申请时间为***”。
需先注销省卡管其它地市的制卡信息，再申领新社保卡。（见图2.3.11）
图2.3.11 备注信息不为空（省卡管中已制卡）
注销省卡管的制卡信息的方法：根据***（图2.3.11红框标识）提示内容进行处理。 ① 提示内容为：“济南市卡中心（包括：济南市章丘区/济南市平阴县/济南市济阳县/济南市商河县/
济南市高新区/济南市长清区等）”。
若参保人持有正常的社保卡，可持卡到任意定点零售药店修改初始密码后刷卡核实，如能正常使用则无须申请重新制卡（社保卡初始密码为6个零）。因为参保人已申领过社保卡，例如参加居民医保时申领的建行的居民社保卡，再继续参加职工医保时，建行社保卡可作为职工社保卡继续使用，不用申请新社保卡。
如参保人没有正常使用的社保卡，可通过单位可以统一填报《社保卡注销申请表》（见附表1）电子版和纸质版（参保人签字确认并加盖单位公章），报送给济南市缴费所在区社保卡经办窗口，注销省卡管中此人在济南市的正常制卡信息后，重新申领新社保卡。 ② 提示内容为：“省社保中心”。单位可以统一填报《社保卡注销申请表》电子版和纸质版（参保人签
字确认并加盖单位公章），报送给缴费所在区社保卡经办窗口，申请统一注销处理，注销省卡管中此人在省社保中心的制卡信息后，重新申领新社保卡。 ③ 提示内容为：“省内某地市”。请参照文档《社会保障卡跨地市流动协助注销方式》（见附表2），根
据附表2上的联系信息，咨询当地社保卡管理单位处理方式，请参保人一定要说明：注销省卡管的制卡信息。注销省卡管中此人在省内其他地市的制卡信息后，重新申领新社保卡。
4. 问题：注销省卡管的制卡信息后，再重新点击【申领社保卡】，提示“【某人】备注信息不为空，不能
申领”。 原因：
1) 注销的是济南市社保卡信息：参保人之前申领过济南市社保卡，市卡管中已有社保卡的采集信息。
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可先撤销申领社保卡，重新申领社保卡。
2) 注销的是省卡管中其他地市社保卡：未注销成功。请与当地社保卡管理单位联系落实。
2.7 撤销申领社保卡
2.7.1 操作说明
首页->申报管理->社保卡采集->撤销申领社保卡。
1. 参保人【申领社保卡】成功后，在社保系统提取该人申领信息且银行开户前，可以【撤销申领社保卡】。 2. 如在申领社保卡后，要撤销申领社保卡，建议单位尽快处理，否则申领的社保卡进入制卡环节后，则
无法撤销。
图2.7.1撤销社保卡
2.7.2 操作步骤
查询出允许撤销申领的人员信息，选中要撤销的人员，点击【撤销申领】，提示“撤销社保卡申领成功”。（见图2.7.2）
图2.7.2撤销申领成功
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2.7.3 常见问题
1. 问题：申领社保卡后，在【撤销申领社保卡】查询不到已申领的制卡信息。
原因：如参保人之前申领过社保卡，则说明已经进入制卡环节，不允许撤销申领社保卡。
2.8 社保卡制卡进度查询
2.8.1 操作说明
首页->申报管理->社保卡采集->社保卡制卡进度查询。
1. 单位可通过该功能查询单人的社保卡制卡进度，如制卡流程走到倒数第二个环节“省厅、银行、卡商
联合制卡” （如图2.8.2），说明社保卡已经顺利进入最后制卡环节。等到制卡成功后，发卡银行根据领卡人联系方式（2.2申领信息维护的领卡人信息），通知领卡人到领卡网点领卡。
2. 如在社保卡制作过程中某个环节如有问题，系统会在该环节上提示具体的错误信息，常见的问题参照
2.8.3问题4、5、6。
1) 未申领社保卡。参照2.8.3问题1。
原因：社保卡柜台报盘的单位没对该人做信息采集；网上申领的单位没做申领社保卡。 解决：可在网上申领系统，申领社保卡。 2) 没有电子照片。参照2.8.3问题4。
原因：此问题只存在与社保卡柜台报盘的单位，没对该人采集照片（公安系统照片不合规范）。 解决：可在网上申领系统，制卡照片上传。（或撤销申领社保卡后，制卡照片上传，申领社保卡） 3) 省厅校验失败。参照2.8.3问题5。
原因：此问题只存在与社保卡柜台报盘的单位，曾在省内其他地市参保并有社保卡。（因省卡管中有正常社保卡信息导致无法制卡）
解决：联系当地社保卡经办注销省卡管中卡信息。详见2.6.3问题3-2-2。单位可通过2.8社保卡制卡进度查询的“省厅预初始化”环节，了解省厅校验是否成功。 4) 银行开户失败。参照2.8.3问题6。
原因：发卡银行为参保人员开户时，出现银行开户失败问题，失败原因包括身份证信息过期、联网核查身份信息失败等。发卡银行一般会短信或电话联系本人核实处理。 解决：请参保人携带本人身份证到发卡银行任意网点处理。
2.8.2 操作步骤
1. 录入身份证号，点击【查询】。（见图2.8.1）
图2.8.1社保卡制卡进度查询
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