105．软卧列车员对乘坐软卧的旅客应登记姓名、性别、工作单位、住址、职业和证件号码。 ( ) 106．列车夜间运行(22：00至次日8：00)禁止在软卧车会客： ( 3 )
107．暑运期间，按照?以客为主，客货兼顾?的运输原则，统筹安排好机车、车辆和客运能力。加强各部门的联系，切实搞好各项工作。 ( ) 108．《铁路旅客运输眼务质量标准》规定，列车乘务员应具有高中(中专、中技)以上文化程度。 ( 3 )
109．暑运前和暑运期间，职工业务教育和各种会议要增加暑运安全的内容： ( ) 110．凡因列车超员，造成车辆弹簧压死危及行车安全时，检车长、列车长同乘警及时采取疏散措施，消除后方准继续运行： { 3 )
111．春运期间，按照?以客为主，客货兼顾?的原则，统筹安排机车、车辆和客运能力，做好人员培训，圆满的完成运输任务： ( )
112。路风问题划分为重大路风事件、严重路风事件、不良路风事件和路风恶劣反映。 ( 3 )
113．在工作期间，殴打旅客、货主造成重伤，或卖淫、嫖娼，定为严重路风事件。 ( ) 114．管内列车空闲卧铺优惠发售办法由铁道部制定， ( 3 ) 115．实行空闲卧铺优惠发售的车次，优惠比例及实行日期由铁路局以文电形式公布。( ) 116．异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理车票改签，不能退票。( 3 ) 117．铁路公用乘车证不办理异地签证或补价手续。 用票。( ) 118．异地售票可以办理跨局预定业务。( 3 )
119。发售异地车票每张可加收不高于5元的送票费。 ( )
120。异地售票的预售期暂定为3-15．。 ( 3 ) 121。发售优惠团体票时，实行计算机售票的车站对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票。( )
122．发售团体票时，团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价低的免收。(3 ) 123．旅客列车上发生的食物中毒案件，由列车运行前方所在地铁路卫生监督机构负责立案，通报情况。 3 )
124．铁路各级卫生监督机构必须建立食物中毒的报告登记制度，备有食物中毒报告卡档案。 ( ) 125‘卫生宣传要讲究效果，必要时可用警告的语言。 ( 3 )
第三部分规章类 (一)选择题
1．为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，应做到((C)安全、准确)、迅速、优质的运送旅客及行李包裹。 2．《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输 ((A)内部管理)的规定。
3．?起动注意信号?的机车鸣示方式是( (B)一长声)。 4．?召集信号?的机车鸣示方式是( (C)三长声 )。 5．?警报信号?的机车鸣示方式是(C)一长三短声 )。 6．?呼唤信号?的机车鸣示方式是((A)二短一长声 )。 7．?拧紧人力制动机信号?的机车鸣示方式是( (A)三短声 )。
8．?缓解及溜放信号?的机车鸣示方式是( (D)二短声 )。 9．听觉信号，长声为( (A)3 s )，短声为?，音响间隔为1s。
10．听觉信号，重复鸣示时，须间隔((C)5 s )以上； 11．?途中降弓信号?的机车鸣示方式是( (D)一短一长声)。
12．?退行信号?的机车鸣示方式是( (A)二长声 )。 13．《动车组列车旅客运输管理办法》规定，持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须( (B)办理签证 )后乘车。
14．《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由 ((D)客运、车辆、公安乘务人员 )组成。 15．列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务 ^员要按照各自的职责规定，( (B)配合 )列车长共同搞好乘务工作。
16．客运乘务组的主要工作之一是使车内( (C)经常保持 )整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。 17．客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，( (B)及时妥善 )安排旅客座席、铺位。 18．客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证 ( (C)安全正点 )。
19．列车内应检验车票。检票由( (D)列车长负责，乘警、列车员 )协助。
20．列车内检票次数原则为每( (C)400km )一次。 21．旅客列车应( (D)配齐配足 )清扫工具和引导旅客乘车的标志牌。
22，车站(客技站)要做好旅客列车的给水工作，确保列车( (C)辆辆满水 )，满足旅客用水需要。 23．旅客列车上的茶炉车编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均( (C)四辆 )中有一辆茶炉车。
24．北京西一广州的乘车里程为2 294 km，客票有效期是( (C)4天 )。 25．茶炉室及保温桶应( (B)及时加锁 )，公用水杯应消毒。
26．站、车要积极宣传，大力开展爱国卫生运动，建立、健全( (A)卫生负责制 )，并做到按质量标准定期检查。
27．站、车卫生标准：窗明地净、四壁无尘、( (B)内外清洁 )、消灭 ?四害?。 28．《动车组列车旅客运输管理办法》规定：铁路局管
内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为( (D)20％ )c 29．大连一哈尔滨的乘车里程为944km，客票有效期是( (C)3天 )。 30．北京一上海的乘车里程为1 463 km，客票有效期是 ( (B)3天 )。
31．旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁并建立( (C)质量检查 )制度。
32．候车室和应用中的客车( (C)每季度 )消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。 33．候车室和应用中的客车在发生传染病和发现?四害?时，要( (A)随时 )消毒、杀虫、灭鼠。 34．铁路客运人员在工作中，应穿着( (D)规定的统一服装 )，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。
35．对旅客讲话时，应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达( (B)得体准确 )。 36．《动车组列车旅客运输管理办法》规定：动车组车门验票由( (A)车站负责 )。 37．在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他 ( (D)不文明、不礼貌 )的动作。 38．进行清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合( (A)表示谢意 )：
39．遇有工作失误，应向旅客( (A)表示歉意 )，不得强词夺理。 40．要维护好车站秩序，( (C)合理)使用天桥、地道。
41．列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，( (B)出站台四门 )检查嘹望的制度。 42．列车乘务员应该经常向旅客宣传( (A)安全知识 )，劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出 窗外，不要向窗外抛物。
43．取送开水时，水桶(壶)应有相应的( (C)防烫、防溢 )措施。 44．暖水瓶应有( (B)防倒圈(架) )。 45．《动车组列车旅客运输管理办法》规定：列车乘务组人员应当接受列车长统一领导，质量良好地完成本岗位工作，特殊情况下，按规定服从( (B)司机 )统一指挥。
46．倒开水时，( (A)应接杯 )，不倒过满。 47．《动车组站车客运人员服务规范》规定：给旅客道歉时，身体鞠躬为( (D)45° )；
48．旅客携带的较重物品，锐器、杆状物品、玻璃制品等应放在( (A)座位下面 )：
49．严格执行锅炉、炉灶、电茶炉等操作规定，入库列车炉灶压火，要有( (A)专人值班看管 )。 50．站、车加强禁带危险品的宣传，铁路公安人员和客运人员要( (B)密切配合 )，共同做好检查危险品的工作。
51．《动车组列车旅客运输管理办法》规定：客运乘务组主要承担服务旅客、查验车票、处理票务、列车运行中卫生清洁和检查保洁工作质量，检查餐饮
8
( (C)工作质量 )。
52．站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经( (D)培训考试合格 )后，方可正式投入工作。
53。通过线路时，( (B)应走 )天桥、地道、平交道。 54．通过线路时，严格执行( (A)一停、二看、三通过 )的制度。
55．乘务员( (D)上下车 )时，要紧握扶手，不飞乘飞降。
56．列车运行中，((B)能 )开车门乘凉、探身瞧望及清扫垃圾。
57．严禁摸黑开关电器设备，防止( (B)触电 )。 58．电气化区段停站( (D)不冲洗车皮 )。 59．《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训，经考试合格取得上岗资格，由( (A)铁路局 )统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
60．因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极( (D)主动处理 )。 61．N字头旅客列车是( (B)管内快速旅客列车 )。 62．暑期，站、车客运人员值班时，( (B)可不戴 )帽子。
63．暑期没有空调设备的宿营车上铺( (A)停止使用 )，暑期过后应及时恢复使用上铺。 64．铁路运输收入少缴款的处理期限不得超过((A)20天 )； 65．站车饮食供应应发展( (B)具有特色的快餐 )。 66．车底在本、外段停留，必须( B)派人 )看车。 67．列车长在( (C)执行职务时 )必须佩戴大檐帽。 68．北京西一昆明的乘车里程为3 183 km，客票有效期是((A)5天 )。
69。计算旅客票价的起码里程为( (B)20 km )。 70．计算旅客空调票价的起码里程为( (A)10 km )。 71．旅客列车在技术作业站停车，更换机车一般不超过( (C)12 min )。
72．特快旅客列车的车次是( (D)T1-T998 )。 73．普通旅客快车的车次是
( (C)1001-5998 )。 74．普通旅客慢车的车次是( (B)6001-8998 )。 75．临时旅游列车的车次是( (B)Y1-Y998 )。 76．快速旅客列车中，跨局列车的车次是( (A)K1—K998 )。
77．4568次旅客列车是( (A)管内普通旅客列车 )。 78．计算旅客加快票价的起码里程为((B)100 km )。 79．计算旅客卧铺票价的起码里程为( (C)400km )。 80．计算旅客行李票价的起码里程为( (B)20 km )。 81．计算旅客包裹票价的起码里程为( (B)100 km )。 82．《动车组站车客运人员服务规范》规定，迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为( (B)30° )。
83．列车乘务(包乘、轮乘)制度的确定，应有利于 ( (B)服务质量 )的提高，车辆设备的保养及劳动力的合理使用。
84．旅客列车根据( (C)服务需要 )还应配备水杯、果皮盘、暖瓶、卧具等物品。 85．发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间
——展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作( (c)圆形转动 )。
86．旅行服务要向多元化、多功能、多层次的( (B)一条龙服务 )发展。
87．旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门((B)统一实行专业化 )管理，财务单独核算。
88．旅客列车上使用的快餐饭盒须回收或采用((C)易于降解 )的材料，以保护铁路沿线的环境。
89．直接接触食品的工作人员要((A)定期 )进行健康检查，取得?健康证?并持证上岗。 90．值乘的乘务人员在餐车就餐时，列车应提供乘务工作餐，乘务工作餐( (C)只按成本 )收费。 91．防寒保暖设备不良，车内温度不能保证( (D)16℃ )以上的客车，不得编挂使用。 92．防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬( (A)教育并考试 )。
93．防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备( (C)完好 )。 94．防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和( (A)防冻、防雪 )备品。 95．开行直通客车的直通客流(由始发局到终到局)，跨两局的列车不少于( (C)600人 )。
96．开行直通客车的直通客流(由始发局到终到局)，跨三局的列车不少于( (B)500人 )。 97．开行直通客车的直通客流(由始发局到终到局)，跨四局的列车不少于( (A)400人 )。 98．昆明一石林旅游列车的乘车里程为111 km，其车票有效期为((B)2天 )，
99．《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离( (A)45-100 cm )。 100．站、车各服务场所应( (B)及时清除 )积冰积水，冬季要有防滑措施。
101．旅客列车硬座的实际定员：总标记定员减( (C)10个 )座位(非新型客车)， 102．《动车组站车客运人员服务规范》规定：递送东西时，应站在旅客的正面与之成( (B)45度 )角的地方，双手递送；递送东西应到位，当对方接稳后再松手。 103．( (B)特、直快 )旅客列车不得在县城所在地以下车站、编组站、乘降所停车。
104．旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，( (c)标志鲜明 )。 105．铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，应将携带晶放在( (D)列车尾部 )，保证安全。
106．客运监察人员必须秉公执法，( (A)办事公正 )，不得滥用职权。
107．对客运监察人员中滥用职权者，客运职工有权 ( (C)向上级 )举报，各级领导应予以严肃处理。 108．客运监察的任务之一是( (B)监督检查 )客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。
109．为方便旅客的旅行生活，限量携带气体火机 ( (A)5个 )。
110．《动车组站车客运人员服务规范》规定：了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的( (B)服务技巧)。
111，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过( (B)20 mL )的指甲油，去光剂，染发剂。 113。为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过( (D)600 mL )的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
114．对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收上车站至下车站( (B)四类 )包裹运费。
115．遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，( (A)不办理转送 )：
116．旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明( (A)品名 )、件数等移交下车站。 117．旅客携带的( (B)动物 )，不得带入车内。 118．旅客携带的初生雏( (C)20只)，可带人车内。 119．对旅客的遗失物品( (A)应设法 )归还原主。 120，旅客携带的物品中，能够( (D)损坏)车辆的物品，不得带人车内。
121．旅客携带( (B)妨碍 )公共卫生的物品不得带入车内：
122．持站台票上车送客未下车但及时声明时，( (B)只补收至前方停车站的票款，核收手续费 )； 123．旅客未按票面指定的日期、车次乘车，超过2 h ( (D)均按失效处理 )。
124．乘车时，军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭( (D)法规 )规定的持枪证明佩带枪支子弹。 125．旅客将宠物小狗带人车内，小狗伤害其他旅客，由 ( (B)携带者 )负责。
126．对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之( (C)妥善 )保管，避免发生意外；
127．对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上、座位下面，并做到( (D)平稳牢固 )，不妨碍其他旅客乘坐或通行。
128．对携带品超重不足((B)5 kS )时，应免收运费。
129．对违章携带的物品补收运费时，一律填写( (c)客运运价杂费收据 )，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
130．到站发现车票漏剪则( (c)不予追究 )。 131．发现旅客携带超大或超重物品进入车内时，应补收运费，妥善安排，必要时可放人( (B)行李车内)。 132．列车运行，原则上以开往((D)北京 )方向为上行。
133．列车上查出的危险品，由值乘的( (B)公安人员 )妥善保管，移交最近前方站公安派出所处理。 134．旅客运输计划分为长远计划、年度计划、( (D)日常 )计划。
135．国家重点发展( (A)国家 )铁路，大力扶持地方铁路的发展。
136．旅客运输计划主要内容为：旅客运输量、旅客发送量、旅客周转量、( (A)旅客平均行程 )。 137．法律、法规、规章中规定的( (B)危险品 )、弹药和承运人不能判明性质的化工产品，不得带人进入车内。
138．发生车票误售、误购时，在发站应换发((B)新票)； 139．站台票收费标准为( (B)1元 )一张： 140．对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车( (C)通过台 )由旅客自己照看：
141．车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以制止和( (B)清理 )。
142。对遗失物品应妥善保管，正确( (D)交付 )。 143。对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站( (A)不负责 )保管和转运。
144．列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市( (C)三等 )以上车站处理。
145．《动车组站车客运人员服务规范》规定，熟知作业程序和标准，熟练使用服务设备设施，能为旅客提供及时、 ( (A)准确的服务 )。
146．《动车组站车客运人员服务规范》规定，微笑时嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然，女性客运人员的微笑要甜美，男性客运人员的微笑要( (D)亲切 )。 147．《动车组站车客运人员服务规范》规定，必须戴走时准确的手表，手表款式、颜色简单不夸张，宽度不得超过 ( (B)2 cm )，不得系挂怀表。
148．旅客列车或车站发生( (B)7人 )以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站卫生防疫部门，并做好现场保护工作；
149．铁路使用的快餐盒按( (C)铁道部 )有关规定，必须达到安全卫生，短期内降解的要求。
150．《学生往返票办理办法》规定，学生往返票按近径路发售，返程票票面注明( (C)?学返?字样 )。 151．( (B)禁止 )乘务人员．旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。
152．在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收( (D)一类 )包裹运费!
153．旅客携带品超重时，超重的物品价值低于运费时，可按物品价值的( (D)50％ )核收运费。
154．外交人员免费携带品的重量是( (D)50㎏ )。 155．入伍新兵和退伍老兵运输规定中，规定老兵乘火车托运行李( (D)35 ㎏ )以内，可以凭单据由原单位报销。
156．除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品的重要是( (A)20 ㎏ )。
157．免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高 之和不超过( (D)160 cm )。