158．免费携带品，杆状物品长度不超过( (C)200 cm )。
159．团体旅客在始发站开车前要求退票时，必须在开车( (D)48 h )以前办理。 160．旅客在列车上丢失车票，应自( (c)丢失站 )起补收票价，核收手续费。
161．旅客补票后又找到原票时，列车长应( (B)编制客运记录 )交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
162．对无票乘车而拒绝补票的人，( (C)列车长 )可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。
163．没收危险品时，应向被没收入( (B)出具书面证明)。 164．旅客票价包括客票票价和( (B)附加票票价 )两部分。 165．票价中包括旅客意外伤害( (D)强制 )保险费。 166．特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段制定的( (B)客运 )运价。
167．国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应分别按( (A)各段里程计算 )客运运价，加总核收。 168．《学生往返票办理办法》规定，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时由( (B)学校集中 )办理。 169．旅客可凭客票办理( (A)一次 )行李托运。 170．对于在列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序被( (A)列车工作人员 )责令下车的旅客，列车长应编制客运记录交车站。
171．在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长已编制客运记录交前方停车站，同行三人( (B)同样办理 )。
172．儿童(含免费儿童)免费携带品的重量是( (A)10㎏ )： 173．客运运价与客运杂费( (A)构成 )全部运输费用。
174．凡铁道部所属车辆均应涂打( (A)路徽 )标记。 175．我国铁道标准轨距为( (C)1 435 mm )。 176．我国使用的空气制动机均为列车软管( (B)减压 )时制动。
177．人力制动机一般装在车辆的( (B)一位端 )。 178．客车制动软管压力表压力指示为( (B)600 kPa )。
179．铁路信号红色表示( (B)停车 )。 180．《学生往返票办理办法》规定：学生在学校所在地购买返程票的乘车站原则上为( (c)列车的始发站 )。
181．铁路客车按车辆用途划分，其中：运送旅客的车辆是( (B)硬座车 )。
182．听觉信号连续短声表示( (C)紧急停车 )。 183．铁路行车信号中用( (C)绿色 )表示按规定速度通过。
184．发生( (C)车辆燃轴 )应使用紧急制动阀。 185．《学生往返票办理办法》规定，办理学生往返票的车站，由( (B)铁路局 )在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。
186．现铁路客车软卧、硬卧、硬座车的车号为( (C)6位数 )。 187．?SYW'’表示( (D)双层硬卧车 )： 188．?KD\表示( (C)空调发电车 )： 189．所有客车均应涂打所属( (D)铁路局和车辆段 )的简称。
190．车辆全长是( (c)两车钩闭锁时两钩舌内侧间的水平距离 )。 191．《铁路技术管理规程》规定，编人特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客快车的客车应装有( (B)轴温 报警 )装臵，
192．紧急制动阀装在( (A)列车管支管上 )； 193．使用紧急制动阀须( (c)立即将阀手把向全开位臵拉动 )。
194．运行速度120 km／h以下的列车紧急制动距离为 ( (B)800 m )：
195．最高运行速度160 km／h的旅客列车，其紧急制动距离限值为( (C)]400 m )； 196．餐车载重按就餐人数计算，每人重量取( (C)65 ㎏ )。
197．承运人丢失旅客车票时，应( (D)补开无实收金额事由?丢失?的代用票 )。 198．《学生往返票办理办法》规定，学生往返票每年暑假和寒假集中办理两次，铁路局、省级教育行政部门及高等学校共同配合，于每年的( (A)5月20日及11月10日 )前完成客流调查工作。 199．列车班组乘务员在补票中向收入部门少缴款时，必须在( (C)30天 )内缴清。
200．旅客列车应配备保险柜存放运营票据和进款，并由 ( (A)列车长 )或指定专人负责管理， 201．截留运输收入进款按( (C)违反财经纪律 )论处追究单位责任。 202．各列车班组领取使用的客运票据，未经( (C)收入管理部门 )批准，不准相互调拨和借用。 203．《学生往返票办理办法》规定，省级教育行政部门协调各学校做好学生运输工作，通过错开学校放假时间，错开铁路客流高峰期，保证学生( (C)均衡运输 )。 204．《铁路收入票据管理工作规则》中，对票据保管和使用中的?五防?设施要求是( (C)防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬 )。
205．客货票据必须按照票据符号( (C)票号顺序)使用。 206．《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故造成铁路旅客人身伤亡，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币( (B)15万元 )。 207．代用票制好后，旅客联一经剪断，( (A)原则上不得 )按作废票处理。 208．对未违反运输收入管理规定致使铁路运输收入损失的行为，( (D)无论金额大小 )都应当区别情况做出处理。
209．列车上侵吞票款金额( (A)200元以上不满l 000元的 )给予记过至记大过处分。 210．根据票价表计算卧铺半价的正确公式是( (C)(卧铺票全价—10)／2+10 )。
211．客票有效期的计算公式是( (A)2+(实际里程—500 km)／l 000 km(运算结果余数按1天计算))。 212．铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表( (C)承运人 )。 213．铁路旅客运输合同从( (B)售出车票)时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
214．旅客有权要求承运人提供与( (C)车票等级 ) 10
相适应的服务并保障其旅行安全。 215．《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故造成铁路旅客自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币( (C)2 000元 )。 216．《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车( (B)48 h )以上的为特别重大事故。 217．《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，客运列车脱轨( (C)18辆 )以上的为重大事故。 218．《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：中断繁忙干线铁路行车( (C)6 h )以上的为较大事故。
219．铁路各级路风( (c)监察工作机构 )，组织、参加对路风问题的调查、认定和处理。 220．路风监察人员的职权之一是，向有关单位或人民( (B)调查取证 )。 221．《铁路路风管理办法》，适用于国家铁路和( (A)国家铁路控股的合资铁路 )企业和职工。 222．路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和 ( (D)经营方向 )在铁路运输企业和职工中的综合表现。
223．路风工作是铁路( (B)精神文明 )建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。 224．《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，造成3人以下死亡或者10人以下重伤，或者( (A)1 000万元 )以下直接经济损失的，为一般事故。 225．路风工作坚持( (D)
谁主管谁负责 )的原则，实行领导负责、部门负责、逐级负责。 226．《铁路交通事故调查处理规则》规定，乘务人员及其他作业人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡，定 ( (D)有关单位 )责任。
227．路风监察人员可听取被检查单位的情况介绍，查阅与路风监察事项有关的文件、档案、票据、( (C)账目 )和资料。
228．铁路路风监督人员有权责令被检查单位或人员 ( (B)停止 )损害路风路誉的行为。 229．?铁道部路风监察证?由铁道部路风监察办公室制发，发至铁路局( (B)专职 )路风监察人员。 230．各级路风监察工作机构的职责之一是，受理、查处路风问题( (A)投诉 )。 231．铁路路风监察人员有权检查( (C)客货列车 )、车站及其他需要检查的单位和运输经营场所。 232．路风监察人员履行职责时，凭《监察证》可( (D)免于签证 )登乘各次列车，不受车种、席别限制。 233．各级路风监察工作机构的职责之一是，根据上级路风部门( (D)授权 )，实施跨局、路风检查。 234．路风监察人员滥用职权，侵犯他人合法权益，或借机( (c)打击报复 )的，视情节给予组织处理和行政处分。
235．综合客流调查每( (B)二年 )进行一次。 236．随同成人进站身高不足( (A)1．1 m )的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。 第10/14页
237．票额分配计划于((A)列车运行图 )实行前编制。 238，( (C)20人 )以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
239．在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，( (A)不收 )手续费。 240．《铁路交通事故调查处理规则》规定，列车上工作人员往外( (B)抛掷物体 )造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。 241．《铁路旅客运输规程》规定，乘车里程在( (D)500km )以内，客票有效期为两日。 242．各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的( (B)24：00 )止计算。 243．改签后的客票提前乘车时，有效期( (B)从实际乘车日 )起计算： 244．改晚乘车时，车票的有效期( (B)从实际乘车日起 )计算。
245．昆明一大理的旅游列车的乘车里程为359km，客票有效期是( (B)2天 )。 246．办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前( (D)48 h )办理。 247．《动车组列车旅客运输管理办法》规定，列车车门发生故障时，应立即采取临时安全( (D)防护措施 )并及时通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。 248．动车组列车乘务员发现旅客吸烟应( (B)予以制止)：
250．烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，已购车票的按( (A)旅客退票的有关规定 )处理。
251．列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由( (c)列车长 )负责组织实施。 252．列车运行里程不足( (B)400 km )的列车应查验车票一次。
253飞动车组列车旅客运输管理办法》规定，列车发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即采取( (A)有效措施 )，保护旅客安全。 254．发售代用票时，人数栏按全价、半价、儿童分别用大写字体填写，未填栏目使用( (C)# )划消。 255．应届毕业生的车票，必须凭( (A)学校书面证明 )购买。
256飞学生往返票办理办法》规定，各学校要建立健全学生火车票优惠卡( (C)管理制度 )，加强对优惠卡发放和使用的管理， 严禁一人多卡，倒卖和转借优惠卡。 257．《学生往返票办理办法》规定，铁路局根据客流调查情况，合理配臵和调整运力，为学生提供( (D)优先购票 )服务。 258．《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门要建立学生信息交换平台，建立学生
基础( (A)信259．《动车组站车客运人员服务规范》规定，能运用普通话，熟练掌握常用英语会话，具备良好的语言表达和( (B)文字写作 )能力。 260．《动车组站车客运人员服务规范》规定，尊老爱幼、谦虚谨慎、真诚热情、努力树立动车组站车客运人员( (D)良好形象 )。 261．《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和( (A)同等责任 )。
262．旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工，换乘优先、保证重点的原则，( (C)合理 )经济地使用运输能力，均衡的组织运输。 263．《铁路交通事故调查处理规则》规定，因事故死亡、重伤人数( (B)7日 )内发生变化、导致事故等级变化的，相应改变事故等级。 264．《铁路交通事故调查处理规则》规定，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以( (D)最高事故 )等级进行统计。
265．学生票限定寒假在( (D)12月1日至3月31日 )，暑假在6月1日至9月30日期间发售，其他时间不发售学生票。
266．学生每年仅限购买( (B)4次 )单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。 267．发售{ (C)学生 )票必须在?减价优待证?上登记购票次数。 268．铁路客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入进款的( (D)原始凭证 )。 269．现金交接必须( (D)当面清 )，不准以支票套取现金。
270．发生铁路运输收入事故后，责任人的书面材料应在 ( (D)5天 )内上报。 271．铁路运输收人违纪行为的直接责任者受到的最高行政处分为( (A)开除 )。
272．乘务人员无票运输货物违纪金额( (C)400元以上不满l 500元 )的给予记大过至撤职处分。 273．乘务人员为长途旅客开短途票的，在给予行政处分的同时给予于相当违纪金额( (A)1-2倍 )的罚款。
274．列车乘务人员违规占用卧铺的，按( (c)同席别补收票款 )。
275．列车班组为小团体利益贩运货物，除追补运输收入外同时处以违纪金额( (C)20％—100％ )的罚款。
276．单位或个人对所受违反纪律处罚决定不服的，可以在接到处罚决定的次日起( (C)60日 )内提出复查申请。
277．在收入违纪问题中属( (A)违纪金额较小、情节轻微的 )可以从轻、减轻或免于处罚。 278．列车乘务人员利用职务之便侵吞票款金额( (A)不满200元 )的给予警告处分。 279．乘务人员受到收入违纪行政处分未开除的，要 ( (c)调离现工作岗位 )。
280．乘务人员与车站串通无票运输货物最高可达开除处分的违纪金额条件是( (C)4 000元 )。 281．构成运输收入一般事故时，直接责任人的最高行政处分是( (B)警告 )。 282．Z字头旅客列车是( (D)直达特快旅客列车 )。 11
(二)判断题
1．车站对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。( )
2．车站在检票时，先团体、后重点，再一般旅客。(3) 3．乘务员在本段出乘时，要提前时间由列车长带队到值班室报到。(3)
4．旅客列车运行在外局时，应接受所在铁路局的检查指导，服从调度指挥。 ( )
5．旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。 ( ) 6．因事故死亡、重伤人数5日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。(3) 7．城市车站和直通旅客列车可设不吸烟候车室、车厢。(3)
8．贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。(3 )
9．公务车、代用客车每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。 ( )
10．铁路客运职工职业道德的要点是：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。( )
11.铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰。( ) 12．正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。 (3)
13．除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的于扰。(3)
14．组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。( ) 15．旅客让路时，应快步通过。 (3)
16．列车乘务员遇有临时停车，应锁闭端门。(3) 17．炉灶附近禁放易燃物品，餐车在运行中一般可以炼油。 (3)
18．客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。 ( ) 19．清理炉灰时，可由排灰孔清灰。(3 )
20．列车运行图原则上每年编制一次，在春、秋季实行。(3)
21．在旅客列车运行图上，各种旅客列车规定用不同的运行线表示。( )
22．编定列车车次时，上行列车编为单数车次。 (3) 23．因列车折角塞门关闭造成事故，无法判明责任的定发生地铁路运输企业责任事故。 ( )
24．自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任事故。(3)
25．事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。( )
26．动车组站车客运人员的专业形象是：活力、热情、文明、自信。( )
27．站、车饮食供应要尊重少数民族和外籍旅客的饮食习惯，禁忌避讳。 ( ) 28．车站发现无人护送的精神病旅客，一般禁止乘车。(3) 29．装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。(3) 第11/14页
30．严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。( ) 31．特快列车只在省会、直辖市、自治区首府，铁路局所在站停车。(3)
32．顺路线行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。 (3)
33．通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。(3 ) 34．电气化区段准攀登车顶作业。(3)
35．客车上水时，给水员不须戴安全帽。 ( ) 36．旅客列车硬座的标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。 ( )
37．动车组列车票额全部投放全路范围?公用?用途，预售期为18天。(3) 38．站、车业务宣传内容由客运部门审定。( ) 39．K451是管内快速旅客列车。(3) 40．2190次是跨三局的普通旅客列车。(3 ) 41．7688次是普通旅客快车。(3) 42．Y778次是临时旅客列车。(3)
43．信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和机车信号机。 (3)
44．动车组客运人员集体进出站车时，要列队行走，女性在前，男性在后，列车长或客运值班员在队列左侧中前部带领行走。(3) 45．身高超过1．4 m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。 (3) 46．市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。(3)
47．列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。 (3)
48．旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额核收手续费。 ( )
49．在车站发现旅客携带超重、超大的物品，应按规定核收运费。(3)