50．《动车组站车客运人员服务规范》规定，勤奋学习、钻研业务、有较高的文化素养和较全面的理论、业务知识。(3) 51．国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。 ( ) 52．旅客在列车上被挤伤、烫伤时，均属于列车责任。 (3)
53．客流量较大的车站应设失物招领处。 ( ) 54．补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。 (3)
55．代用票为甲、乙、丙三页复写式，甲页存根，乙页为旅客用，加印浅褐色底纹，丙页报告。 ( ) 56．客运运价杂费收据三页均为薄纸复写式，每100组为一册。 (3) 57．动车组客运人员佩戴职务标志要求：胸牌应端正别于左胸上方，与上衣第二颗纽扣平行。 ( ) 58．动车组车门发生故障时，应立即采取临时安全防护预案并传递通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。 (3)
59．动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，列 车乘务人员不得占用，不得储物或改作他用。( ) 60．列车内发现旅客车票漏剪时，应补剪并核收手续费。 ( ) 61．旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。(3) 62．旅客要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时， 补收所乘区间的票价差额核收手续费。 ( ) 63．持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并由列车长、乘警长送交车站处理。(3) 64．因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。( ) 65．因误售不停车站车票造成旅客跳车伤害时，属列车责任。 (3)
66．动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的宣传，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。 (3) 67．铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、里程表、杂费表、时刻表和旅客须知的内容。 (3) 68．旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。(3) 69．列车乘务人员(包括所携带的物件)与牵S1供电设备带电部分的距离，不得少于1 500mm。 (3) 70．站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。 ( )
71．我国铁路邀请的外国代表团使用的中华人民共和国铁路乘车证属于特种乘车证。(3) 72．用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属于特种乘车证。 ( )
73．动车组列车销售的食品、饮晶必须为全国名优产品，并实行全路统一采购、统一进价、统一销售价格。 ( )
74．旅客因病，在客票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。 (3)
75．因误购应退还票价时，应收取手续费和退票费。(3) 76．《学生往返票办理办法》规定，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，划销乘车次数。(3) 77．旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站后办理变更。( )
78．通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。( )
79．带运包裹是指旅客将按包裹办理的贵重品、弹药、重要文件、尖端保密产品带人包房，自行看管和装卸的物品。 (3)
80．成人无论身高多少均应购买全价票。( ) 81．学生票要严格按照规定的区间发售，不能变更发到站，可以分段购票。 (3) 82．《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。 ( ) 83．客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。 (3) 84．列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，乘 12
警对轮流使用卧铺的行为应予以制止。 (3) 85．旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。( ) 86．学生父母迁居时，可凭学校证明和学生减价优待证，发售从新迁居所在地到院校所在地的学生票。(3) 87．除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。(3) 88．学校所在地有学生父或母其中一方时，不能发售学生票。( )
89．中、小学生凭书面证明，每年可享受两次家庭与院校的学生票。(3)
90．学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。( ) 91．《学生往返票办理办法》规定，客票代售点原则上不得办理学生返程票。 ( ) 92．车站可发售定期站台票。( ) 93．《学生往返票办理办法》规定，动车组列车只售二等座车学生票，学生票为全价票的85％。(3) 94．没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。(3) 95．补收携带品超重时，代用票事由栏填写?超重?。 (3) 96．?中华人民共和国残疾军人证?统一由中国人民解放军总后勤部签发。 (3) 97．发售需中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。 ( ) 98．卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。 ( ) 99．不能在票面有效期内到达站的车票属失效票。(3) 100．旅客购买加快票必须有硬座客票。(3) 101．《旅游列车开行管理办法》规定，旅游列车除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。 ( ) 102．铁路稽查人员凭工作证可以在车内验票。(3) 103．附加票随同客票使用有效。(3) 104．卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效。( ) 105．凭?全国铁路免费乘车证?可乘坐各种等级、席别的列车。(3)
106．对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。( ) 107．承运人可以开办多种售票业务，以便于购票人购票和使用。( ) 108到站不超过本次列车的终点站，便可发售软座客票。(3)
109．港澳台学生假期不回家而去境内其他地方旅游观光，不可以发售学生票。(3) 110．华侨学生回家时，车票发售至边境车站。( ) 111．铁路运输企业应按购票人的要求发售车票。(3) 112．车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。 ( )
113．地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。 (3) 114．附加票是客票的补充部分，不能单独使用。(3) 第12/14页
第四部分职业道德类 (一)选择题
1．道德是人们用来评价别人和自己言行的( (A)标准 )与尺度。
2．社会主义市场经济所肯定的竞争道德观念的内涵是 ( (B)在竞争基础上合作 )。 的前提下求发 展。
25．在市场竞争中，( (D)质量 )和信誉对企业来说至关重要的。
26．一个企业必须依靠质量站稳脚跟，从而赢得信誉和 ( (C)市场 )。 27．中国铁路的发展史是一部艰苦奋斗的( (D)创(二)判断题
1．铁路运输生产过程的特殊性决定了铁路职业道德建设的普遍性。 (3)
2．铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的，生产过程同时表现为服务过程。( )
3．铁路运输生产产品的特殊性决定了铁路职业道德建 3．当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到 ( (C)社会舆论这一?道德法庭?的审判 )。
4．社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是 ( (B)爱岗敬业 )。
5．?应该?做什么或不做什么和?必须?做什么或不做什么的区别是( (D)道德和法律的区别 )。 6．遵纪守法在道德体系中是( (c)道德的底线 )。 7．在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行( (B)首问负责制 )，力求做到问询工作的善始善终。 8．铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是( (C)服务传递系统 )；四是实体设施。
9．从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能地满足他的旅行和( (B)运输 )需求。
10．行业公约，职工守则是( (D)职业道德 )的具体化，规范化和通俗化。
11．社会各界特别是( (A)媒体 )对铁路一直十分重视，以各种方式对铁路职业道德的状况进行着监督和评价。
12．职业道德真正成形于( (D)奴隶社会 )： 13．铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起( (A)主导作用 )。 14．尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、( (B)微笑服务 )。 15．( (C)仪表端庄 )实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。 16．尊客爱货、热情周到是?人民铁路为人民?宗旨的 ( (B)直接 )体现。
17．提倡爱岗敬业，提倡?干一行，爱一行?的精神，实质上就是提倡( (B)为人民服务的精神 )。 18．主动积极地为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的( (A)业务工作 )体现出来。 19．( (D)安全可靠 )是和谐铁路建设的一项主要目标任务。 20．坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对?两个主义?，克服?两违?现象，使职工养成严格遵章守纪的( (D)职业 )习惯。
21．职业道德教育的过程是和干部职工职业道德( (A)品质 )形成的过程相一致的。 22．营造遵章守纪的氛围，形成遵章守纪光荣、违章违纪 可耻的道德( (B)风尚 )。
23．在发展生产中，( {A)马克思 )说协作不仅?提高了个人生产力，而且创造了一种新的生产力，这种生产力本身必然是集体力?。
24．增强( (c)顾全大局 )的意识，必须在服从大局 业史 )。
28．弘扬艰苦奋斗精神，集中反映了马克思主义关于人的精神的( (D)能动作用 )的基本观点。 29．( (B)朱德 )同志曾经号召铁路职工要?本着兴家立业的精神来管理铁路，爱护铁路。? 30．廉洁自律，秉公办事是我国铁路企业性质的( (C)内在 )要求。 31．落实规范制度，要从思想认识抓起，着力增强 ( (D)信念 )。
32．爱护铁路设施就是爱护公共财物，是( (A)公民 )应尽的道德义务。
33．铁路的各类设施，是铁路职工进行职业活动、完成运输生产任务的( (A)基本手段 )。 34．作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的( (D)组织 )原则。 35．遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和( (c)根本保证 )。 36．作为一种时代精神和振兴中华的强大动力的规范是 ( (c)自主自强 )。
37．( (C)周到服务 )指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。 38．( (C)尊老敬老 )属于社会公德。
39．社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是 ( (A)爱岗敬业 )。 40．明礼诚信是指( (A)文明礼貌和诚实守信 )。 13
设的必要性。( )
4．人民铁路职业道德与社会主义所提倡的共产主义道德是不一致的。 (3)
5．人民铁路职业道德的原则、规范、要求同铁路职工职业活动的目的是一致的。( ) 6．铁路职业道德是铁路各工种职业道德的内涵丰富的体系。(3)
7．遵守职业道德规范就是要求从业人员一心维护本单位、本部门的利益。(3) 8．尊客爱货、热情周到是铁路职工在长期实践活动中形成的职业行为准则。( ) 9．尊客爱货，只是铁路职工对服务对象的态度。(3) 10．热情周到，指的是铁路运输服务的优质程度及所要达到的情感。 (3) 11．坚持服务工作的全面性不仅体现在履行本职工作的职责上，而且体现在管好工作职责范围外的?分外事?，搞好延伸服务上。( )
12．无私奉献精神作为一种道德追求，不可能与市场经济的要求相容。(3) 13．?人民铁路?这个概念，本身就十分鲜明地反映了我国铁路的社会主义性质。( ) 14．铁路企业是社会主义的国有企业，人民铁路事业是党的事业的组成部分。( ) 15．职业道德可以调节人与人之间的关系。 ( ) 16．所谓守纪，实质上要求职工严格自律，不允许有违反规定的行为发生。 ( )
17．铁路运输一般包括行车安全、人身安全、设施安全、消防安全等方面的内容。 (3) 18．遵章守纪、保证安全是维护铁路企业利益的需要。 ( )
19．集体主义同个人主义是两种对立的思想体系、伦理观念、道德准则和个人品质： ( ) 20．在市场经济社会里，国家或政府对待职业道德的态度相同。(3) 21．增强顾全大局的意识，必须坚持小道理服从大道理。( )
22．坚持B枞大局，必须正确处理长远利益关系。(3) 23．一切服从大局，必须坚持集体利益与个人利益的统一， ( ) 24．集体利益没有独立性。 (3)
25．铁路是一个独立的、多层次有机构成的整体。(3) 26．把优质服务和生产高质量的产品作为企业和职工最重要的工作目标。( )
27．保证质量应该贯彻到自己工作的一个过程中去。 (3) 28．安全正点是运输质量的质量问题。(3)
29．依靠科技进步是提高铁路经济效益的重要手段。( ) 第13/14页
30．只要诚实就一定能获得信誉。 (3)
31．勤俭节约、兴家立业的作风是艰苦奋斗精神的一个重要方面。( ) 32．廉洁自律、秉公办事是铁路企业良好形象的道德基础。( )
33．实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主题是职工。( ) 34．率先垂范，当好公仆是铁路职工对领导干部的殷切期望。 ( )
35．铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的工作岗位。 ( ) 36．诚信作为企业最为重要的有形资产，是企业创业发展和长盛不衰的依据。(3) 37．社会主义职业道德独立于共产主义的道德理想。 (3)
38．铁路是许多中长途旅客出行必备的交通工具。(3) 39．文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现。( )
40．旅客列车作为铁路服务人民群众，传播社会主义精神文明的重要窗口，间接反映着铁路的工作水平和职业道德风貌。(3) 41．道德是一种内心的意识和观念， (3) 42．谋财害命是一个法律事件，非道德事件。(3) 43．有多少种行业就有多少种不同的职业道德。( ) 44．职业道德水平高低对社会风尚没有任何影响。(3)