物流管理毕业论文
把供应商分类之后，对于希望继续合作但表现不够好的供应商要尽快设定供应商改善目标。首先将评估结果反馈给供应商，让供应商了解他哪里做的好，哪些地方表现不足。改善的目标一定要明确，要让供应商将精力聚焦在需要改善的主要方面。
2.5分析网路程序法（Analytic Network Process,ANP）
分析层级程序法 (Analytic Network Process,ANP )是1971年Thomas L.saaty 因规划工作问题而首创。其针对问题订立总目标，根据总目标发展出次目标，即为下层元素，反复直到最上层元素，由评估尺度进行成偶比较，求出特征向量做为评估各元素间的权重，最后再透过综合求得整体的优先顺序。
Saaty 于1996年将分析层级程序法延伸，提出分析网路程序法( Analytic Network Process，ANP )，其最大的不同为AHP视各准则为独立，ANP则考虑准则或替代方案间存在内部相依(Interdependence )及回馈(Feedback )的关系，AHP为ANP的特殊情形，ANP常应用在无法以阶层结构表示的多准则决策问题[14]，如：专案选择，产品规划，策略性决策(Sarkis, 2003)[12]，最佳化排序，供应商选择( Sarkis & Talluri , 2002 )[13]，多维度分析( Huang et al. , 2005)[7]?等等，因为当我们在考量各种决策准则时，不仅在同一阶层的准则之间有影响，在不同阶层之间的准则也会互相影响，所以真实情况并不是线性的上下阶层结构，反而比较類似于网路。ANP目的在于透过评估尺度得到并预测所有准则、目标、方案间精确的内部关系，及互相影响的作用后各集群(Cluster)、元素(Element)的权重。
ANP法决策程序叙述如下：第一阶段为准则间的比较，ANP使用比例尺度来构建矩阵，Saaty将尺度分为1~9以代表同样重要至非常重要九种程度，建构矩阵的过程为准则成偶比较，询问决策者当两个准则比较时，此准则比另一个准则重要程度有多少？矩阵内的每一个比例尺度代表一个集群内的元素对于其它集群内元素的影响(称为外部相依)，或对自己本身集群内元素的影响(称为内部相依)，但并不是所有的元素都会影响到其它的元素，此时用0代表两者间的关系，最后将全部集群的元素分别列于矩阵的左方与上方，形成一个完整的综合矩阵，称为「超级矩阵」(Supermatrix)
2.6决策实验室法(Decision making trial and evaluation laboratory，DEMATEL)
DEMATEL方法源于1973年日内瓦研究中心Battelle协会，当时DEMATEL方法用于研究世界复杂、困难的问题(如种族、饥饿、环保、能源问题?等等)[6]，近几年，DEMATEL方法在日本非常热门，因为此方法可有效的了解复杂的因果关系
6
物流管理毕业论文
结构，其由于察看元素间两两影响程度，利用矩阵及相关数学理论计算出全体元素间的因果关系及影响的强度。相关的应用非常广泛，包括企业规划与决策、都市规划设计、地理环境评估、分析全球问题群?等等岭域，国内研究如 Lin & Wu (2004)[9]应用DEMATEL于团体决策、胡雪琴(民92)[2]探讨企业问题复杂度、林宗民(民94)[1]研究管理问题的因果关系并建立模式分析。
7
物流管理毕业论文
3.研究方法
本研究的研究方法分为三步：1.定义绩效指标 2、构建元素的结构（工具是DEMATEL） 3、量化元素对于绩效的影响力（工具是ANP）
首先由中心厂选定供应商绩效指标，透过DEMATEL方法可找出各绩效指标的影响程度及方向，并决定各指标的网路结构，再利用ANP法决定各绩效指标之相对权重，最后结合关连度、权重及因果图，将指标依不同性质排序及分类，以找出可改善供应商整体绩效之指标。详细流程说明如下
3.1 选定供应商绩效指标
选定指标之前，必须先选择决策者，参与决策者必须是对整个组织有影响力的人，且具有相当的知识、技能、经验，及积极正确的态度，决策者必须来自不同领域以避免意见不够全面性，透过脑力激励或名目团体法等方法决定评估构面及关键评估指标，接着详细定义各指标以让各决策者了解指标的含意，将关键绩效指标的个数限制在3~5个，以避免指标太多增加不必要的复杂度。
3.2 使用DEMATEL方法找出绩效指标的直接/间接影响程度
选定绩效指标之后，利用DEMATEL方法找出指标关连度，流程如下所述。 问卷设计及填写
根据上一阶段所选定的绩效指标拟定问卷，问卷的对象为供应商，在此假设此供应商为已合作过，为了达到持续改善绩效之目的，必须准确得知各绩效指标之间影响的程度及方向，所以问卷对象必须为供应商中清楚了解内部流程的各部门决策者，以确保资料的正确定，及避免单一意见的主观性。问卷首先说明各指标定义，以利填卷者了解本研究之目的，问卷分为两种，一种为指标间影响的方向，正号代表正向影响，负号代表负向影响；另一种为指标影响程度大小，问卷内容以指标两两比较的方式，请填卷者在问卷上填入正负号或数字。
3.3 应用分析网路程序法决定供应商绩效指标权重
ANP的优点为可适用于定性及定量的资料型态，并可以解决元素间相依及回馈的情形，本研究在考量评估构面特性相依与回馈的关系下，利用ANP决定绩效指标相对权重，流程为：（1）建立绩效指标的网络层级架构，（2）ANP问卷设计与填写，（3）建立比较矩阵，（4）专家偏好整合，（5）计算特效值与特微向量，（6）一致性检定（如果CR大于等于0.1回到第二步），（7）矩阵运算
8
物流管理毕业论文
3.4结合DEMATEL计算之关连度与ANP计算之权重
原DEMATEL方法能够计算各元素间影响的强度，但是计算过程视每个元素权重皆相同，没有考虑到元素有权重高低的情形，本步骤纳入由ANP所计算出的结果当作元素的权重，利用Tamura et. al . (2003)[16]提出混和重要程度DEMATEL的方
3.5找出可改善绩效指标
在多准则的决策下以权重理论来计算供应商整体绩效，可根据以下三个程序找出可改善绩效指标：（1）绩效指标权重排序，（2）结合权重指标关联度排序，（3）绘制因果图。
9
物流管理毕业论文
4案例分析
4.1中国联通概述
随着全球经济一体化发展，以及信息技术，尤其是电子商务技术的广泛运用，企业的供需边界从单一地区已经扩展到多个区域，甚至在全球化范围内进行资源配置。企业要发展并壮大，必须遵从这种发展要求，制定基于全球化得经营战略，作为此种全球化战略的一个极为关键环节就是供应商管理。面对不断变化的客户需要，整合资源，提高原材料的采购价值各供应链结点企业间的协调与合作，是实现以上目标的关键点，这也就促使关联企业建立稳定的战略伙伴关系，按照双赢模式，通过信息共享，提高市场预测准确率，提高物流运营效率、库存周转率，提高资源利用效率，降低各结点企业成本，进而整体提高产业链上的行业竞争力。现代企业已经意识到高效率的资源采购配置活动对提高企业整体竞争力的重要性。中国联通也已建立起了供应商管理的初步体系，但实际是，受传统采购思维的影响，采购活动以价格为中心，制约了企业在资源配置活动中去进行系统性的思考和规划，进而达到质的突破。因此，摆在企业面前的突出问题是，如何结合企业的生产发展需要，采用合适的资源配置模式，以及辅以合适供应商管理模式来提高企业的整体竞争力，是企业需要解决的重要课题。
同时，随着国内电信企业重组而进入全业务运营时代，各家运营商竞争趋于激烈，话费价格的下降，也直接导致了运营利润的下降，为了完成绩效目标，也驱使电信运营商更加关注成本，提高资本的运营效率。而采购成本在电信运营商中占较大比重，提高采购管理的价值作为降低成本的第一线、就成了电信运营商重要的管理课题，因此，中国联通必须对采购管理加以足够的重视与研究，以科学的采购管理为企业的战略发展提供足够的动力。
4.2供应商评价的维度
在评价供应商时要考虑哪些指标，不同学者提出不同看法。最早对供应商评价指标做出系统研究的是美国学者Dickson。Dickson（1966）提出了著名的以质量、交货期和历史绩效为最重要因素的供应商评价23条准则。随后向美国经理协会的273位采购经理与采购代理进行了调查，并对其重要性进行排序使供应商的选择第一次有了清晰的评价指标体系，并成为影响以后研究者建立评价指标的框架。本文中，基于企业供应商研究，考虑到中国联通供应商管理研究的实际，通过对Dickson的23条评价原则进行简化优化，形成11条评价指标，使其更有现实操作性，本文使其更有现实操作性，本文简化后的指标及指标重要性如下表：
10