2013年秋社会工作行政期末复习训练题库
一、名词解释
1．社会工作行政：社会工作行政是社会服务机构的工作人员在国家宏观社会政策的框架中，利用管理学、社会学、社会工作学等学科的理论和方法，确定一个社会服务机构有组织目标，获取并妥善利用资源，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调夫力、物力和财力资源，以保证服务机构的效率与效果的活动和过程。
2．社会服务机构社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员（包括专业社会工作者及其他专业的服务人员、辅助人员等），为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利社会组织，其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。
3．志愿者志愿者是指那些不以报酬为目的、自愿提供服务、主动帮助他人的人，又可以称为义工我们通常是否追求报酬、是否收费、是否自愿来界定服务提供者是否是志愿者。 4．目标管理：目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。
5．横向沟通：横向沟通是指机构中具有对等地位、不具有 属关系的人员之间的信息传递与交流的过程。
6．激励：激励是一种影响人们的内在需求活动及，从而激发、指引和维持他人行为已达成某种目的的过程。
7．正式沟通其优点在于沟通效果比较好，并且具有一定的连续性和稳定性，缺点在于沟通速度较慢，且缺乏一定的灵活性。
8．社会工作督导：是专业训练的一种方法。它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
9．非正式沟通：非正是沟通是指正是沟通渠道之外的信息交流和传递方式，它不受组织规章制度的限制，比如同事之间的随意交谈、通过他人进行传话等
10．正强化：正强化指的是符合期望的行为得到令人愉快的刺激或奖励，可以引导人们继续做出同样的行为。
11．SWOT分析：SWOT”分析是“把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。
12．社会服务机构行政计划：指社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标，并评估其实现目标的最佳方式的过程。
13．使命：使命是社会服务机构长期使用的组织目标，代表组织的社会形象，作为战略管理的一部分高于战略目标。 14．需求评估：需求评估是社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行评判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。
15．负强化：负强化是指在人们作出符合期望的行为后，去除令人不愉快的因素，从而使人们更加频繁地作出这样的行为。
16．冲突控制：冲突控制是指对机构中的不同部门，成员之间可能发生的冲突进行有效控制，尽力避免和缓解冲突，防止机构资源的浪费及工作环境的恶化。
17．社会工作行政领导：社会服务机构的领导者依法行使社会工作行政权力，全面履行策划、组织、领导、控制以及人员配备等主要管理职能，并积极有效地激励其下属员工实现组织目标的过程。
18．战略规划：机构中的高层管理者对机构未来的发展作出预估后制定的工作方针，它设定了机构的整体目标和方向，其实现期限一般是在未来的3-5年。
二、单项选择题
1．下列选项中不属于企业捐款动机的是（ ）。
A．市场营销 B．使命使然 C．树立社会形象 D．税法策略
2．以下哪一项不属于团体决策的优点（ ）。
A．提供完整的信息 B．容易产生替代方案
C．提升方案的可接受程度 D．责任明确，易于保密
3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（ ）
A．方案的修订 B．预测每种可行方案的效果
C．制定具体且详细的行动方案 D．评估机构的资源
4．直线参谋式组织结构中组织层级之间存在水平和垂直的关系，而（ ）作为专家有责任协助直线部门的管理者。
A．核心部门领导者 B．机构股东 C．参谋 D．员工代表
5．某中心是一个国际性的文化传播机构，小李需要与其外籍同事Daniel一起探讨项目实施计划，但每次沟通都很困难，效率很低，小李觉得他总是领会不了Daniel要表达的重点，此时小李遇到了哪种沟通障碍（ ）。
A．个体障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍
6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（ ）。
A．领导者较少使用职位权力
B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属
C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显
D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间
7．阿尔德弗的ERG理论中的成长内容与马斯洛层次需要理论中哪项相对应（ ）。
A．尊重与自我实现的需要 B．安全与尊重需要
C．爱与归属的需要 D．归属与自我实现的需要
8．社会服务机构SWOT分析中的O代表（ ）。
A．优势 B．机会 C．威胁 D．劣势
9．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（ ）。
A．新进入社会服务机构的社会工作者
B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者
C．社会服务机构实习的社会工作专业学生
D．服务年限长、经验丰富的资深社会工作者
10．既是社会服务评估的主体，又是评估对象的是（ ）。
A．相关上级 B．社会服务机构 C．服务对象 D．相关利益者
11．以下哪项内容不属于社会工作行政过程中的伦理问题（ ）。
A．角色定位问题 B．资源分配问 C．专业技术问题 D．法律矛盾问题
12．建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比较容易作出符合客观实际的决策是（ ）。
A．直觉决策 B．判断决策 C．协商决策 D．问题解决决策
13．与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是（ ）。
A．长期计划 B．中期计划 C．年度计划 D．短期计划
14．以下关于授权的表述不正确的是（ ）。
A．授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务
B．授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务
C．对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务
D．授权任务是指派下属或员工完成多项任务
15．沟通方式上更加依赖于个人的关系网络和互动行为的是（ ）。
A．正式沟通 B．非正式沟 C．上行沟通 D．下行沟通
16．社会服务机构SWOT分析中的T代表（ ）。
A．威胁 B．机会 C．劣势 D．优势
17．关于志愿者的身份因素表述不正确的是（ ）。
A．志愿者根据自由的意愿选择服务项目
B．志愿者不计金钱财物的筹赏
C．志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中
D．志愿者的所作所为是为了满足自身的需要
18．某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（ ）。
A．政府资助 B．捐赠款物 C．服务收费 D．利息收入和投资收益
19．在社会服务机构志愿者工作管理模式中，志愿者自主性最差的是（ ）。
A．自主管理模式 B．指令工作模式
C．督导工作模式 D．志愿人员定期报告模式
20．某救助保护流浪青少年儿童中心的标语为“努力在今天，希望在明天；一切为了孩子，为了孩子的一切”，这种表述反映了该机构的（ ）。
A．战略规划 B使命 C．运作计划 D．管理计划