8．以下关于授权的表述正确的是（ ）。
A．授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务
B．授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务
C．对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务
D．授权任务是指派下属或员工完成多项任务
E．授权是上级主管将职权移交给下属的过程
9．关于志愿者的身份因素表述正确的是（ ）。
A．志愿者根据自由的意愿选择服务项目
B．志愿者的所作所为是为了满足自身的需要
C．志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中
D．志愿者不计金钱财物的筹赏
E．志愿者的所作所为是为了满足社会的需要
10．以下关于社会工作行政的论述，表述正确的是（ ）。
A．社会工作行政是一种间接的社会工作方法
B．社会工作行政是一种宏观的社会工作方法
C．社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法
D．社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法
E．社会工作行政是在社会服务机构开展的社会工作
11．作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（ ）等重要角色。
A．上情下达 B．下情上达 C．与同事协调 D．向公众交代 E．对自己负责
12．某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（ ）
A．综合性 B．可行性 C．收益性 D．公平 E．效率
13．影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（ ）。
A．督导 B．利益相关者 C．服务对象 D．管理层 E．资助者
14．在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（ ）。
A．促进正义 B．保护生命 C．最小伤害 D．平等和差别平等 E．保留地公开信息
15．影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（ ）。
A．督导 B．利益相关者 C．服务对象 D．管理层 E．资助者
16．社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（ ）等方面。
A．工作动机 B．管理方式 C．服务对象 D．服务时间 E．对机构的认同
17．下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（ ）。
A．定期召开会议 B．设立机构公告栏 C．为成员庆祝生日 D．定期工作聚餐 E．成立工作小组
18．社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ ）。
A．进入现场 B．明确评估问题 C．收集资料 D．分析资料 E．签订评估协议
19．在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是（ ）。
A．中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划
B．中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作
C．中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估
D．中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目
E．中心主任要求小杨在一周内走访30家商户
四、简答题
1．简述社会服务机构计划的阻力与障碍。
答：（1）缺乏计划能力（2）有违计划结构和过程 （3）管理者推动计划的决心或承诺不足 （4）信息使用不当 （5）忽视不利的、不可控的变量 （6）忽视长远目标 （7）缺乏整体的协调与沟通。
2．简述社会服务机构行政领导的主要功能。
答：（1）确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员的工作情绪；（2）把握机构发展战略，促进机构目标的达成；（3）整合各种内外资源，维持机构的完整性和适应性；（4）建章立制，形成机构的基本秩序。
3．简述社会服务机构开展筹资的方法。
答：社会服务机构开展筹资的方法主要有： （1）项目申请 （2）私人恳请与电话、网络劝募 （3）筹资活动 （4）直接收费 （5）除此之外，在我国，作为社会事业单位的社会服务机构的财政拨款一般是列入政府财政计划内的，每年有固定的拨款。
4．简述社会服务机构计划的价值及其作用。
答：（1）机构成员指明方向，协调机构活动；（2）为机构的未来预测变化，减少冲击；（3）减少重复和浪费的活动；（4）有利于进行控制；（5）有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促进机构各项工作能够均衡稳定地进行。
5．简述马斯洛的需要层次理论。
答：美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为：生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重的需要和自我实现的需要。（1）生理需求：即基本的生存需求，如衣食住行；（2）安全需求：即有关个人生理和心理方面安全和保障的需求，如渴求安稳、秩序、保障、避免感情伤害等；（3）归属和爱的需求：即人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求；（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；（5）自我实现的需求：即最大限度发挥个人独特潜能的需求。 马斯洛认为，以上五种基本需求构成一种等级，生理需求居于最底层，自我实现的需求居于最顶层。人们只有满足了底层的需求，才会追求上一层的需求。当人们的需求（尤其是生理需求等低层需求）没有满足的时候，人们的行为缺乏动机，没法激励。
6．简述社会服务机构服务评估的类型。
答：社会服务机构服务评估的类型可分为需求评估、方案评估、过程评估和结果评估。
7．简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的选择原则。
答：在可行方案模型中，有六个选择原则：（1）效率――指资源的投入和服务的产出比率，就方案的选择而言，主要看花费的成本能够提供服务数量的多少；（2）效能――指方案达至目标的程度；（3）可行性――指实施这一方案达至成功的程度。（4）重要性――指方案是否是唯一达至目标的方案而必须推行的程度；（5）公平――指方案能否公平地提
供给有需要的个人或团体的程度；（6）次生结果――指社会将会获得或损失范围的程度，而这范围并未在方案要达至的目标上列明。
8．简述社会服务机构资金的主要来源。
答：社会服务机构的资金来源主要有：政府资助、捐赠款物、服务收费、国际资助、利息收入和投资收益。（1）政府资助。通常政府以直接的财政拨款、购买服务合约付款、政府津贴、免税待遇和官办民营由政府提供办公场所。（2）捐赠款物。指民间和社会公众的捐款和现金收入，包括直接的慈善捐款和间接捐款。（3）服务收费。指社会服务机构要求服务对象直接支付的费用。（4）国际资助。国际资助是社会服务机构资金的重要来源之一，许多机构受国际资助运行。国际资助的方式通常有项目支持、资金援助、低息或无息贷款、技术援助、能力建设服务、志愿者援助和国际交流等。（5）利息收入和投资收益。利息收入是机构的存款所得的利息。投资收益是机构对外投资、交予专业机构运作保值增值等金融活动所取得的收入。
9．简述社会服务机构计划的编制过程。P86 答：根据社会工作和社会服务机构的特点，斯基德尔莫提出了计划编制的七个步骤及其相关活动，并认为这七个步骤及其相关活动对于社会工作和社会服务机构是特别重要的。具体是指：①目标选择；②评估机构资源；③列出所有可行方案；④预测每种可行方案的结果；⑤确定最优方案；⑥制订具体详细的行动方案；⑦方案的修正。
10．简述社会服务机构督导的主要模式。 P268 答：社会工作的督导模式有：（1）师徒式督导。督导者与被督导者形成一种类似师徒的教与学的互动关系。（2）训练式督导。被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。（3）管理式督导。督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。督导者是上级主管，具有权威性。（4）咨询式督导。督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的责任关系，督导关注的是特殊议题，被督导者自身担负更多的责任。
11．简述社会服务机构领导与管理有哪些区别？ P144 答：社会服务机构领导与管理的区别主要表现在以下几个方面：（1）功能不同。管理的主要功能是解决具体问题，领导的主要功能是提供组织目标、塑造价值理念、制定宏观决策等；（2）工作关注的角度不同。管