A) 能力管理
B) IT服务的连续性管理 C) 服务级别管理 D) 可用性管理 答案: D
32、问题: 下列四种云计算方案中，服务间的耦合度最高的是（ ） A) 亚马逊AWS B) 微软AZURE
C) GOOGLE APP ENGINE D) IBM的\蓝云\答案: C
33、问题: 可用性管理的基本职责是？ A) 了解配置项的行为
B) 交付的可用性级别能满足顾客的业务目标 C) 协商并管理对软硬件的支撑合同
D) 管理所有IT服务的可靠性和可服务性 答案: B
34、问题: 下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的？ A) IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
B) 为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA C) 通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
D) IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议 答案: C
35、问题: ISO 20000 所强调的IT管理方法是 A) 持续地服务改进
B) 建立IT服务管理体系 C) 监督服务质量 D) PDCA 答案: D D) PDCA
36、问题: 下面关于代理移动IP描述不正确的是（ ） A) 移动节点可以通过MAG直接接入网络
B) 移动节点在同一个代理移动IP域内移动可以保持地址不变 C) LMA负责为移动节点分配IP地址
D) MAG负责检测移动节点移动，并向LMA注册 答案: A
37、问题: BIGTABLE中的数据压缩形式有（ ）种。 A) 2
B) 3 C) 4 D) 5 答案: B
38、问题: EC2定义了CPU的计算单元ECU（EC2COMPUTEUNIT），下列资源中使用一个计算单元的是（ ） A) LARGE B) SMALL
C) EXTRA.LARGE
D) HIGH-CPUMED.IUM 答案: B 39、问题: 在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的活动；如果要处理一个复杂变更，下面要做哪项工作？
A) 变更经理向问题管理报告变更 B) 变更经理向事件管理报告变更
C) 变更经理向变更顾问委员会（CAB）说明变更 D) 变更经理向IT经理说明变更 答案: D
40、问题: 一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更？ A) 变更管理 B) 配置管理 C) 问题管理 D) 发布管理 答案: B
二、多选题 （共10题）
1、 问题: 下列人员哪些应该是CAB的成员？ A) 供方代表 B) 顾客方的代表
C) 资深的IT技术经理 D) 变更经理 答案: B，C，D
2、问题: 第三代互联网的典型技术有（ ） A) 云计算 B) 宽带网 C) 物联网 D) 网格计算 答案: A，C，D
3、问题: 服务级别经理的职责包括下列哪项？ A) 就服务级别协议与顾客商定服务目标 B) 设计支撑服务的技术架构
C) 确保要求的合同和协议准备就绪
D) 确保实现与顾客约定的全部服务级别 答案: A，C
4、问题: 下面哪些是手机搜索应用的组成部分（ ） A) WEB服务器 B) 索引服务器 C) 数据服务器 D) 抓取服务器 答案: A，B，C，D
5、问题: 发布管理通常在哪种情况下启动？ A) 对任何变更的实施 B) 包含软硬件的较大变更 C) 一般的软件变更 D) 标准变更 答案: B，C
6、问题: IT服务提供方通常包括 A) 电力供应单位
B) 直接服务顾客的IT设备供应商 C) IT服务外包方的供应商 D) 内部的IT部门 答案: B，D
7、问题: 关闭一个问题应完成哪些工作？ A) 记录问题的解决方案 B) 执行变更后评审（PIR)
C) 问题已纳入知识库或问题数据库 D) 建立配置基线 答案: A，B，C
8、问题: COBIT定义的IT资源包括 A) 组织结构 B) 信息 C) 应用系统 D) 基础架构 答案: B，C，D
9、问题: 考查下列关于能力管理的表述哪些是真实的？ A) 服务能力管理应了解IT 基础设施及其组件的使用情况
B) 服务能力管理应监督、分析和报告服务的性能和吞吐量 C) 实施服务能力管理可充分确保不再发生性能方面的问题
D) 服务能力管理应确保对所有服务的类型、模式和典型资源有较充分的了解
────────────────────────────────────── 答案: B，D
10、关系管理包括 A) 业务关系管理 B) 公共关系管理 C) 供方关系管理 D) 危机管理 答案: A，C
2010.12.10真题
一、单选题（共40题）
1、 公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以
必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽？ （2 分） A． 能力管理 B． 变更管理 C． 可用性管理 D． 服务级别管理
2、 下列哪种变更必需要经过变更管理的授权？D A． 用户将数据录入到数据库中 B． 更改口令
C． 在系统中增加一个新用户
D． 将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置
3、 在数据块服务器容错中，每个Block对应（ ）的校验码。C A． 8bit B． 16bit C． 32bit D． 64bit
4、 每个弹性块存储EBS最多可以创建（ ）个卷。B A． 10 B． 20 C． 30 D． 40
5、 与关系数据库比较，下列选项属于SDB特性的是（ ）D A． 支持连接操作
B． 具有事务的概念 C． 不支持自动索引
D． 单个属性允许有多个值
6、 德尔塔（Delta）发布、全发布（Full Release）和包发布（Package Release）是三种不同
的发布类型。下面哪个一个表述是正确的？D A． 一个包发布中包括了硬件和软件 B． 紧急变更通常都采用德尔塔发布 C． 德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分
D． 全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发
7、 下面哪个说法是不正确的？可用性级别取决于：B A． 组件的可靠性 B． 组件的成本支出
C． 对故障的恢复力（Resilience to failure） D． 维护及支持服务的质量
8、 服务级别管理过程的目标是什么？C A． 以最低的成本为顾客提供高质量的服务 B． 确保对重大事件能及时通报和协调
C． 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进 D． 获得顾客的广泛理解和支持
9、 下列哪项是错误控制的基本任务？B A． 确定临时措施（work-around)的细节 B． 通过变更管理过程解决已知错误 C． 确认并登记已知错误 D． 登记并管理已知错误
10、可用性的百分率可计算如下：D A． （宕机时间×100）/约定服务时间 B． （约定服务时间×100）/宕机时间 C． （（约定服务时间－宕机时间）×100）/约定服务时间 D． 约定服务时间/（（约定服务时间－宕机时间））
11、下列哪项可以作为一个配置项（CI）?B A． 一个服务请求的电话 B． 一份技术文件 C． 一个事件 D． 一个服务过程
12、下列哪项任务属于配置管理的职责？D A． 召开CAB会议
B． 在物理上管理软件项