申报全国机械工业质量奖自我评价报告
4.6 测量、分析与改进
根据LS的战略重点，按照PDCA循环的思路，对数据、信息和知识进行及时、有效地收集、分析和整理，寻求改进机会以持续改进组织的管理绩效，一步一个脚印，配合绩效测量分析系统、信息和知识管理系统、绩效改进系统共同作用,有效地改进了组织的绩效，使公司处于螺旋上升的状态，实现量变到质变的跨越！实现从优秀到卓越的跨越！
4.6.1 测量与分析
LS以客户、市场为导向，结合公司的实际发展情况，通过平衡记分卡（BSC）理论，通过四个维度(财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度)的详细分析后，把公司的总体战略转化成为6大过程（技术研发过程、生产制造过程、供应链管理、设备管理、财务管理、人力资源管理）的具体行动；根据BSC模块的设置以及部门KPI的指标的确定，将公司的战略目标细化到每个岗位的绩效指标的量化测量,最终形成关键成果KRA，形成了绩效测量管理系统，详见图4.6.1-1。
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4.6.1.1绩效测量
4.6.1.1a 选择、收集和整理关键绩效数据，动态监控经营绩效 1）明确标准，突出关键
根据平衡记分卡理论和目标管理思想，基于战略目标的实现，从财务、顾客与市场、运营、学习与成长四个维度，制定了各层次绩效数据和信息的选择标准，并依据选择标准按80/20法则选择关键测量数据信息（见表4.6.1-1）。
2）拓宽渠道、广泛收集
公司的数据、信息在选择标准的前提下，沿操作执行层、系统管理层和战略管理层三个层面自下而上层层收集，信息包括了公司所有层级上需测量的重点内容。
① 操作执行层信息收集：各部门/分厂一线操作人员，各销售部门片区营销人员等，采集有关顾客、产量、质量、销售、供方信息、产品数据等一线数据，通过QM、SmarTeam、生产管理监控、MRPII等系统，全面采集有关顾客、销售、供方信息、产量、质量、产品等一线操作岗位的数据和信息，并分类整理，形成日报、月报，并传递给归口管理部门的数据库。
② 过程管理层信息收集：归口管理部门应用QM、SmarTeam、信使等系统平台，及时掌握岗位层传递的数据信息。通过收集生产、质量、销售、技术、采供等过程的数据信息，汇总形成月度、年度分析报告等，及时传递到战略管理层。如：财务分析报告、质量分析报告等。
③ 战略管理层信息收集：系统管理层的各种分析报告通过信使系统平台等传递给战略管理层，同时战略管理层通过月工作会、管理评审会、经营分析会等方式来收集各种数据、信息。
3) 合理分类、条块整合、综合监控
LS将收集的数据融入平衡记分卡的思想，分4个纬度、7大过程模块分类整理，具体整理形式见表4.6.1-2。
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【表4.6.1-2 内部主要运作信息收集方式与整理一览表】 指标类主要指标 型 财务模块 财主营业务收入（万元） 成本费用利润率（%） 会计报表 财务报表 会计核算信息净资产收益率（%） 销售增长率（%） 应收账款周转率（天） 顾客与市场 顾客市顾客满意度（分） 顾客满意度调查问卷 国内市场占有率（%） 销售人员业会计原始凭证行业信息 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 测量频次 数据来源 日 月 季 半年 年 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ U8财务系统计财务分析报告 业绩差异分析报告成本分析报告 责任 分析方法 输出结果 部门 务 总资产报酬率（%） 财务会计部 ★ 算 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 趋势分析 差异分析 对比分析 顾客满意度调查 调查统计 调查统计 ★ 顾客满意度测评报告 市场营销管理部 场 国际市场占有率（%） 绩报告 一次交验合格率（%） 产品废损率（%） 生 计划数量完成率（%） 产 计划产完成值率（%） 生产监控系人均工业增加值（亿制 元） 统 财务报表 SMARTEAM系QM系统 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 库存物资盘点表 生产月度分析报告 月生产滚动计划 质量分析报告 生产管理部 质量管理部门 财务会计部 运 造 生产周期（月） 过 年万元产值能耗（Kg外部质量损失率(PPM) 统 营 程 标煤） 过 年万元产值自来水用量（吨） 产品开发计划完成率程 技术（%） 新产品开发数量（项） 上报数据 产品研发周期（月） 新产品销售收入占销设售收入的比率（%） 研发费用占销售收入比率（%） 过产品平均无故障时间程 （t） 试验报告 财务报表 绩效测量 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 项目管理 PDM系统 交实验 绩效考核表 科技成果公技术部门 财务会计部 检测部门 SPC统计技术 报 抽样检验法雷达图 研发 财务分析报告 可靠性评估报告 计 ★ ★ 3
申报全国机械工业质量奖自我评价报告 指标类主要指标 型 供应交货及时率（%） 链运营过程 设备支过程 设备完好率（%） 各车间定期关键设备完好率（%） 汇报的设备完好率、利用设备有效利用率（%） 率、故障停机率统计表 员工满意度员工满意度（分） 目标员工培训合格率（%） 学人习力与资成长 人均培训课时（小时/年） 岗位轮换率（%） 源 招聘计划完成率（%） 员工晋升率（%） 员工流失率（%） 调查问卷 稳定供方比例（%） 交验合格率（%） 生产配套及时率（%） 生产管理系统 SMARTEAM系统 QM系统 MRPII系统 财务报表 ★ 测量频次 数据来源 日 月 季 半年 年 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 统计分析 对比分析 趋势图 ★ ★ ★ 采购形势报告、 大宗物资采购决策 供方综合能力评价报告 纠正措施实施 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 设备故障分析改进表 统计对比分析 设备完好责任 分析方法 输出结果 部门 采购部 检验部门 设备动力率、利用率、部门 故障停机率统计表 员工满意度调查报告 持 关键设备有效利用率（%） ★ ★ ★ 招聘记录统计表 统计分析 对比分析 人力资源部 ★ ★ 培训统计报表 培训评估报告 招聘计划检 ★ ★ ★ ★ 查表 ★ 其中数据和数据间的整合在战略管理层和系统管理层进行。各职能部门通过绘制直方图、相关分析图、趋势图和控制图等，生成生产日报、月度财务报表、主要质量指标及检验工作报表、服务工作及顾客分析报告等。投资发展部按照财务、顾客与市场等7大过程绩效数据的内在因果驱动关系进行系统整合，确保能够发现公司经营绩效波动的内在动因，正确评价公司的经营状况。
4.6.1.1b 知己知彼，改进提升
公司不断研究、引入国内外先进的管理理念与方法，善于借助专业咨询公司的力量，了解、学习卓越公司的先进管理模式，做到知己知彼，促进绩效管理变革，改进绩效管理。
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1)与竞争对手对比，增强综合竞争能力
与竞争对手对比的关键指标，具体见表4.6.1-3。通过与竞争对手的对比，来识别突破性的创新机会，发现公司改进的空间，制定有力的改进措施，增强综合竞争能力。
2）与标杆对比，提升技术创新能力
公司通过参加轴承行业产品展览会、经验交流会、专业刊物、互联网等渠道，对标杆企业绩效数据收集、整理、分析，为战略管理层每月、半年、年度都召开的绩效分析会提供必要的信息，了解标杆的研究进展，以及新材料、新技术、新工艺应用，采用对比分析法，找出标杆企业的优势，制定追赶目标和改进方向，在学习追赶中提升技术创新能力。例如：2002年公司突破国外技术封锁，自主研制PTFE编织物织造技术，实现T型关节轴承产品编织物的自给自足。
4.6.1.1c 持续改进，保持测量系统的敏感性
为了动态监控公司部门与岗位绩效，采用以月度为周期实施绩效PDCA管理循环，采用定量测量与定性测量相结合的方式，持续关注、分析、改进绩效实现过程与绩效结果。随着公司业务的增长和策略的变化，测量系统得到不断完善和更新，适应了公司各个决策层对日常运作情况和整体绩效的监测。
为了使测量系统对内外部快速变化保持敏感性，公司利用网络、媒体扫描信息，扩大信息来源；建立信息快速反馈制度，加快信息传递速度；提高测量系统的信息化程度，深化信息处理水平。目前测量系统每天都有更多更新的可用数据和信息。相关部门依据数据分析变化，及时调整工作重点，制定改进计划，公司决策层也据此及时调整相关的经营方向和目标。 4.6.1.2 绩效分析
4.6.1.2 a 科学严谨的绩效分析
公司从操作执行层、过程管理层及战略管理层系统地分析与评价企业的绩效，并将分析结果反馈各部门和各层次，为其提供决策依据。绩效分析主要内容见表4.6.1-1。
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