34．毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。
(A)开诚布公 (B)给予反馈和赞扬 (C)客观并一视同仁 (D)不需授权给团队成员
35．授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。 (A)调动成员对任务的兴趣( (B)对结果达成一致意见 (C)制订执行任务的框架 (D)询问成员愿不愿意做
36．团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。 (A)团队类型的不同 (B)相互缺乏沟通 (C)对有限资源的竞争 (D)目标、计划或任务的不协调
37．乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。 (A)提高货品上架率 (B)提高公关部的宣传能力 (C)每月组织一次对公关部的培训 (D)在一个月内，招聘两名销售主管
38．关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。 (A)提出建议，并且直接告诉他们要做什么 (B)确定自己有时间进行交谈和倾听 (C)在进行交流时，保持平易近人的态度 (D)了解他们现在是否遇到了困难
39．吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
(A)软指标比硬指标更有效
(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 (C)软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 (D)硬指标是事实和统计数据
40．张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ ）。
(A)个人所具有的能力和经验 (B)团队任务过于重要
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(C)对自己角色的理解问题 (D)对团队成员的信任问题
41．关于制订工作计划，说法不正确的是（ ）。 (A)计划可以帮助你控制工作进度 (B)计划限制了行动的自由度
(C)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 (D)计划对所有管理工作都奏效
42．组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。 (A)财务部门 (B)总经理 (C)行政部门 (D)业务部门
43．在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。 (A)电子邮件 (B)数字传真 (C)视频会议 (D)即时信息沟通
44．沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。
(A)需要永久保留记录 (B)需要思想共享
(C)需要进行充分的意见交流 (D)需要立即得到反馈
45．身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。 (A)电子文档 (B)面部表情 (C)姿态语言 (D)肢体语言
46．六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。
(A)白帽：陈述问题的事实 (B)黄帽：列举优点
(C)蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 (D)绿帽：提出解决问题的建议
47．团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。 (A)派专人秘密查探其他团队的工作和任务
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(B)确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通 (C)排除潜在的竞争对手团队
(D)确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露
48．思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。
(A)鼓励团队成员多谈困难
(B)对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 (C)在严肃的、非常正式的氛围中展开 (D)坚持双向的交流方式
49．评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。 (A)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 (B)评估学习内容是评估的重要方面之一 (C)评估就是审查
(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
50．训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。 (A)计划和建立 (B)简要介绍 (C)督导和检查 (D)审查和评估
51．“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ ）。 (A)组织的目标达成程度如何
(B)有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 (C)各个团队之间的工作是如何协调一致的 (D)新的产品或服务是否符合用户的标准 52．期望理论的基本观点是（ ）。
(A)人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 (B)人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
(C)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 (D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
53．根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）事件很可能激励员工。 (A)在员工休息室添置一台咖啡机
(B)经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展 (C)公司规定员工在上班时间必须穿正装 (D)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
54．美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、
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保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。
(A)个人能力、社会能力、思维能力都强 (B)个人能力、社会能力、思维能力都弱 (C)个人技能和社会能力强，但思维能力弱 (D)个人能力和思维能力强，但社会能力弱
55．小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的??”，这句话体现了二者所在的团队中（ ）。
(A)彼此之间充满了信任和尊重 (B)人们愿意承担风险 (C)团队领导善于授权 (D)彼此之间常常针锋相对
56．公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。 (A)服务信息 (B)销售信息 (C)信息技术设备 (D)客户信息
57．控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。 (A)②③① (B)③②① (C)③①② (D)①②③
58．一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。 (A)反馈可以针对团队，也可以针对个人
(B)当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务 (C)严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 (D)反馈针对的是人的行为而不是人本身
59．小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。
(A)视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 (B)直接打断这些发言以发表自己的反对意见 (C)清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 (D)及时提供资料，证明这些意见有失偏颇
60．公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。
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(A)与小孙交流，倾听他的想法 (B)强调公司文化和集体意识
(C)置之不理，等小孙适应了环境就可以了 (D)确定团队有支持型的环境
二、案例题（第61～80题，每题2分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1
两年前，小林当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，小林就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，小林开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，小林想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。
小林现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，小林渐入佳境，变得游刃有余。
小林常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，小林有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！
根据以上案例，回答以下各题。
61．根据对目标的理解，小林的经历说明（ ）。
(A)如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 (B)随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅 (C)既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进 (D)目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变
62．一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ ）。 (A)短期目标 (B)长期目标 (C)中期目标 (D)总目标
63．在亲友的帮助下，小林开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（ ）。
(A)制定自己的职业目标和选择职业发展道路 (B)职业生涯机会的评估
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