(C)职业评估和反馈
(D)确定自己的志向和进行自我评估
64．小林不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（ ）。 (A)性格与职业的匹配 (B)兴趣与职业的匹配 (C)特长与职业的匹配 (D)其他选项都对
65．对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（ ）。
(A)只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标 (B)从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程 (C)远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
(D)短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例2
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？
2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。
3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。
5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？ 根据以上案例，回答以下各题。
66．面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（ ）来区分事情的轻重缓急。 (A)时间管理矩阵 (B)头脑风暴法 (C)思维导图法 (D)SWOT分析法
67．根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（ ）的任务。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫
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(D)不重要但紧迫
68．根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫
69．根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。 (A)去机场接岳母 (B)新套餐广告审定 (C)与总经理谈 (D)为旅游局会议做准备
70．根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（ ）的任务。 (A)优先级A (B)优先级B (C)优先级C (D)优先级D 案例3
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
71．小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。 （A）尝试用对方的观点进行思考 （B）善于聆听
（C）让对方接受自己的观点 （D）善于提问
72．小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。 （A）使观点合乎逻辑 （B）有针对性地选择讲述方式 （C）使讲述的内容与对方密切相关
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（D）将自己的观点强加给对方
73．小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。 （A）小组讨论 （B）电话 （C）简短指示 （D）一对一
74．口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ ）。 （A）不利于信息共享
（B）如果人们在忙于其他事务，会使人分心 （C）不适于讨论涉及个人的问题 （D）不能获得充分的反馈
75．与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ ）。 （A）讨论团队问题和征求不同意见 （B）可发现单独的问题 （C）命令性强 （D）传播面广 案例4
小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，小暮的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。
同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。
结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
根据以上案例，回答以下各题。
76．小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（ ）的技巧，使自己获得主动权。 （A）不立即回应 （B）控制对方 （C）直入主题 （D）处事果断
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77．当小暮不同意客户提出的方案时，（ ）的方式是他不可取的。 （A）说明必须要征求上级的意见
（B）为了维持长期合作关系，草率接受对方意见 （C）一句话也不说，先认真仔细地听 （D）查找相关的数据，然后再答复
78．起初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（ ）。
（A）消极自卑的人 （B）优柔寡断的人 （C）专横武断的人 （D）处事果断的人
79．不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ ）。 （A）能够考虑他人感受 （B）真诚坦率 （C）不知道想要什么
（D）发表自己的意见并视其为不可改变的事实
80．后来，小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（ ）。
（A）各自坚持不能让对方获利 （B）着眼于解决短期问题 （C）双方都获得了好处 （D）客户获得的利益最大
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《个人与团队管理》模拟试题一 一、 单项选择题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。 1 D 11 A 21 C 31 B 41 B 51 C 61 A 71 C
2 D 12 C 22 A 32 A 42 B 52 C 62 D 72 D 3 D 13 A 23 C 33 C 43 D 53 D 63 A 73 D 4 A 14 C 24 C 34 D 44 A 54 D 64 D 74 A 5 B 15 A 25 B 35 D 45 A 55 A 65 D 75 B 6 C 16 C 26 C 36 A 46 C 56 C 66 A 76 A 7 A 17 D 27 B 37 B 47 B 57 C 67 B 77 B 8 C 18 B 28 A 38 A 48 C 58 C 68 D 78 C 9 B 19 B 29 D 39 A 49 C 59 B 69 A 79 D 10 B 20 D 30 D 40 C 50 A 60 C 70 A 80 C 二、案例题。评分标准：各小题答对给2分；答错和漏答不给分，也不扣分。 第15页 共15页