安徽省地方标准
（送审稿 2014.2.9）
主编单位：安徽省城镇供水协会
安徽省城镇供水服务标准
合肥供水集团有限公司
前 言
根据《安徽省住房城乡建设厅关于印发2014年度安徽省工程建设地方标准及标准设计图集制订计划的通知》（建标[2014]80号）精神，安徽省供水协会、合肥供水集团有限公司主编了《安徽省城镇供水服务标准》。本标准以科学发展观为指导，充分考虑了安徽省城镇供水服务工作的现状和发展，将人民群众对城镇供水服务的需求转化为城镇供水行业及企业行为准则和规范，旨在建立一套满足人民群众需求、切合我省城镇供水工作实际、符合供水行业科学管理要求的供水服务标准。
本标准主要内容有总则、术语、水质水压、新装服务、抄表收费、售后服务、应急服务、服务形象、投诉处理、服务质量评价等内容。
本标准由安徽省住房城乡建设厅负责管理和解释。执行过程中如有意见和建议，请寄送至安徽省住房城乡建设厅城市建设处（地址：合肥市东流路28号，邮编230051）
本标准主编单位：安徽城镇供水协会 合肥供水集团有限公司 本标准参编单位:铜陵首创水务有限责任公司 马鞍山首创水务有限责任公司 安庆供水集团公司 蚌埠中环水务有限公司 芜湖华衍水务有限公司 宿州供水服务公司
本标准主要起草人员：方振、杨林、郭星、张敬玉、郑伟萍、汤峰、钱益群、杨妍龑、宋纲、夏薇、吴薇、徐明、任洪宾、李之孝、王威、安志敏、张利民、单海泉、穆利、朱波、胡程、王佑铭、史磊、张剑、郑成君、姜波、王冠军、李志友、谢伟。
本标准审查人员：蔡新立、李长青、李振、孙书扣、吴汇民、江军、王清荣、周勇、张志祥
本标准为首次发布。
目 次
1 总则............................................................. 1 2 术语与定义....................................................... 1 3 水质............................................................. 2 4 水压............................................................. 2 5 新装服务......................................................... 2 6 抄表收费......................................................... 3 7 售后服务......................................................... 4 8 应急服务......................................................... 5 9 服务形象......................................................... 5 10 投诉处理......................................................... 6 11 服务质量评价..................................................... 6 本标准用词说明..................................................... 10 规范性引用文件..................................................... 11 附录 《安徽省城镇供水服务标准》条文说明........................... 12
1 总则
1.0.1 为规范安徽省城镇供水经营服务行为，保障社会公众权益，提高城镇供水经营服务水平，特制定本标准。
1.0.2 本标准规定了供水水质、水压、新装服务、抄表收费、售后服务、应急服务、信息服务、服务形象、投诉处理及服务质量评价等内容。
1.0.3 本标准适用于安徽省城镇供水单位向城镇单位和居民提供的供水服务。
1.0.4 城镇供水服务除应符合本标准规定以外，尚应符合国家现行有关标准的规定。 2 术语与定义
2.0.1 供水 water supply 公共供水和自建设施供水。
公共供水指城镇自来水供水企事业单位以公共供水管道及其附属设施向单位或居民的生活、生产和其他各项建设提供用水。
自建设施供水指城镇有关单位以其自行建设的供水管道及其附属设施主要向本单位的生活、生产或其他各项建设提供用水。
2.0.2 二次供水secondary water supply
当民用与工业建筑生活用水对水压、水量的要求超过城镇公共供水或自建设施供水管网能力时，通过储存、加压等设施经管道供给用户或自用的供水方式。
2.0.3 供水服务 water supply service
为满足用户用水的需要，供水单位与用户接触的活动以及供水单位内部活动所产生的结果。
2.0.4 供水单位 service organization
提供供水服务的城镇供水企事业及二次供水单位等。 2.0.5 服务标准 service standard
规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。 2.0.6 用户customer
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