的缺陷，同时这也要求企业在日趋激烈的市场环境中实行供应链管理的营销模式，采用整合营销，差异化对待顾客的不同需求，在竞争中实现企业营销个性化发展。不过需要注意的是，4R理论强调企业应同消费者建立并维持良好的“关系”，但“关系”的塑造和培养需要企业花费大量的人力、物力和财力，这对企业的实力基础是一个不小的挑战。
（四）4S营销组合。4S营销组合理论也有两种表述：第一种是随着计算机互联网技术的发展应运而生的。2002年康斯汀奈德斯(E Constantinides)提出了网络营销组合理论的4S组合理论，即范围(Scope)、网站(Site)、协同(Synergy)和系统(System)。该理论从战略、运作、组织３个层次揭示了网络营销战略计划过程，具有很强的可操作性。第二种是从消费者需求出发的满意(satisfaction)、服务（service）、速度(speed)和诚意(sincerity)。本文主要讨论第二种。
满意是指使顾客满意，强调企业要以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首，以提高顾客满意度来赢得激烈的竞争。
服务在市场营销中起着非常重要的作用，贯穿着整个营销过程。服务包括多方面的内容：如精通业务的企业营销人员要为顾客提供尽可能多的商品信息，询问他们的要求；要以亲切友善的态度和体贴入微的服务来感动用户，以顾客的满意作为衡量工作的重要标准；要以最好的服务、温馨的服务环境、优质的企业产品、适中的价格来吸引
顾客多次光临。总之服务人员要随时以笑脸相迎客人，真正使顾客感受到关怀和温暖。
速度是指不让顾客久等，做事讲究效率，能迅速的接待顾客，解决顾客的问题，有最快的速度才能迎来最多的顾客。
诚意是指以具体化的微笑与行动来服务客人，要以满足他人利益的真诚来对待客人。用真情服务感化顾客，以有情服务赢得无情的竞争。
4S营销组合理论是以“消费者占有”为导向的新型营销理论，它强调以消费者满意为中心，这与4C、4R理论重视的“满足消费者需求”相比，无疑有明显的进步，是企业与消费者双方都期望的结果。但是对于一个企业来说要达到使消费者满意，并且树立起企业的独特品牌有相当大的难度，对企业的硬件和软件是一个挑战。
（五）4V营销组合。4V营销组合理论最早是我国台湾学者罗文坤在1994年提出的，即产品的多样性(Versatility)、价格的价值性(Value)、通路的复杂性(Variation)、推广的互动性(Vibration)，但这一理论当时并没有得到广泛的认可。2001年6月，我国中南大学教授吴金明在《新经济时代的4V营销组合》一文中提出了国内较为流行的4V营销组合理论，即差异化(Variation)、功能化(Versatility)、附加价值(Value)、共鸣(Vibration)。
差异化是指在消费者需求多样化和个性化的时代，企业利用自身的技术优势，开展有效的差异化营销，通过产品、市场及形象的差异来满足顾客的多样化需求，向市场提供有别于并优于竞争对手的产
品、服务和企业形象等，或者是在销售方面通过有特色的宣传活动在消费者心中树立独特的形象。从某种意义上说，没有创新就没有市场，有差异才能有市场。
功能化指以产品的核心功能为基础，提供具有弹性的附加功能选择，从而方便消费者根据自己的实际需求和承受能力进行选择。功能弹性化增加了消费者对产品进行选择的空间，因而也增加了企业的市场机会。
附加价值是指企业在关注产品由物化劳动转化以及活劳动创造的基本价值的同时，要更加重视产品由技术创新、营销和服务创新、文化与品牌创造的附加价值。从现代营销发展的趋势和人们对产品价值的理解来看，基本价值在产品价值构成中的比重将逐步下降，而附加价值在产品价值构成中的比重则显著上升。
共鸣指通过企业的价值创新活动，在给顾客创造价值最大化的同时，给企业带来利润的最大化，坚持把企业创新能力与顾客的价值追求统一起来，实现企业与顾客在价值提供与价值追求之间的互动与共鸣。
4V组合产生于高科技产业蓬勃发展的知识经济时代，吴金明称之为第三代营销模式，适用于高科技产品的市场营销，是符合高科技经济特色的新型营销观念，有利于培养和构建企业的核心竞争力。但4V理论也存在着不足，即企业从顾客的弹性化需求出发，更加重视产品的附加价值，这一过程对于企业的成本及组织、管理能力是一个巨大的挑战，其可操作性不强，在实际中只能为企业营销管理提供一
个大的指导方向。
二、营销组合各要素分析
从最初的4P营销组合到后来的4C、4R、4S、4V，营销组合理论逐渐丰富完善和发展。每个营销组合理论都包含四个要素，这些要素所处的地位是不同的，有的居于核心地位，是核心要素，有的则处于外围地位，属于外围要素。核心是指中心，主要部分，是事物或事情的最重要、赖以支持其存在的那一部分；外围是指以某一事物为中心而存在的（事物）。
（一）对于企业而言，获取利润是其最重要的目标。4P营销组合理论包括产品、产品定价、产品分销渠道和产品促销四个要素，很显然，产品是其核心要素，其他三个要素都是围绕产品展开的。具体分析如下：
现代市场营销学认为，产品本身有着极其宽广的外延和深刻而丰富的内涵，它是提供给市场用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意或计策等，是一种复杂的综合体，是一套整体产品。因此企业应该注意产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素；定价是产品的定价，价格是否合理直接关系到产品竞争力的大小。产品本身的特点如产品特色、产品声誉、产品独立性和产品的市场定位就是影响产品定价的重要因素之一。企业应根据不同产品的特点来制定适宜的价格；产品要销售到消费者手中价值才能实现，分销渠道便是实现这一过程的关键因素。同样，产品的性质、种类、档次、服务、
易毁及易腐程度、等级、价格、季节性及所处的生命周期阶段都直接影响分销渠道的选择；促销是企业利用各种有效的方法和手段，使目标消费者认识和了解企业的产品，从而激发消费者的购买欲望，并促使其实现购买。促销的实质是传播与沟通信息，但最终目的还是销售产品。产品的性质、特点不同，采用的促销方式也不一样。
4P营销组合中的这四个要素都是企业可以调节、控制和运用的，但是企业关注的应该是产品这一核心要素，根据产品的不同特点和性质，制定合理的价格，选择合适的销售渠道，采用适宜的促销方式，利用内部可控因素对外部不可控因素做出积极动态的反应，最终促成交易，实现企业目标。
（二）4C营销组合以满足消费者需求为导向，其核心要素自然是消费者，而成本、便利和沟通都是从消费者角度考虑的。
消费者是企业经营活动的中心。事实上，4C理论产生于企业竞争日趋激烈、消费者权益运动蓬勃发展的时期，企业无法拜托消费者的欲望和需求从事营销活动。企业应该重视顾客需要什么而不是自己能生产什么。相对于4P组合，这是一大进步。
成本指消费者预想所愿意支付的成本，企业应考虑消费者的心理成本，而不是制定产品的价格。
便利指购买的方便性。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，而不是仅仅单方面强调企业的营销渠道。
沟通指与消费者沟通，企业可以尝试多种营销策划与营销组合，