共识。他们从车站到旅途服务全过程抓住了\情\字，抓住了传统文化与现代文化的交汇点，以顾客满意度管理为中心，打造了\情满旅途\服务品牌，确立了交运ECC文化模式，并建立了一套科学的服务体系和质量保证体系。通过实施品牌战略，不但促进了企业形象地提升，还有利地推进了集团的整体发展。截止2002年底，集体资产规模是组建之初的2.6倍；实现营业总收入是组建之初的2.1倍；实现利润是组建之初的3.1倍；实现利税是组建之初的2.6倍；完成客货综合周转量是组建之初的2.3倍；拥有各种车辆是组建之初的1.5倍。企业的经营实力和企业形象达到了历史最高水平。其他诸如航务二公司的\浇注明天\、供电公司的\亮出精彩\和通信公司的\情传万家\等服务品牌，都在青岛市乃至全国同类行业中产生了较大影响，具有较高的知名度和美誉度，企业经济效益和社会效益显著增长，呈现出十足的发展后劲和良好的发展前景。
四、以设计和整合企业标识为着力点，宣传崭新的形象文化。这种模式多被商贸流通企业所采用。这些企业不属于物质生产部门，不直接向消费者提供有形的产品，而是提供无形的服务。衡量无形服务的标准就是看企业是否能够在服务的过程中给客户提供带来附加利益和心理上的满足感及信任感的消费环境、服务质量、服务承诺、售后服务、产品形象、企业声誉等。基于此，这些企业在原有企业形象的基础上，重新确立了企业标准色，设计了本企业的标识图案，赋予其文化内涵，并对构成企业标识的企业建筑、购物环境、企业广告、员工形象等元素进行系统的整合贯通，建立健全形象文化的支撑体
系，企业重新走上了良性发展的轨道，规模不断扩大，经济效益不断增加，社会效益日益显著。如现更名为维客集团的原崂山百货大楼（集团）股份有限公司，由于计划经济条件下遗留下来的千店一面的形象设计和地域色彩浓厚的企业名称的影响，企业一直发展缓慢，在激烈的市场竞争中处于十分危险的境地。在此情况下，企业经营者果断决策，设计推出了富有民族特色的荷花标志，打出了企业名称与服务商标合二为一的\维客\品牌，释义为\惟有顾客，才有维客\，以形象文化为先导，积极开拓市场，加强内部管理，目前维客莱阳店、高密店、平度店运转态势良好，在当地的商业零售界有着举足轻重的地位，企业走上了文化扩张的规模发展之路。可以说，企业名称的变更，是崂百集团发展史上的重大转折，标志着崂百集团的发展又进入了一个新的里程碑。它既是全力抢占市场竞争的制高点，增加与国际国内零售业巨头同台较量的筹码，也是维客立足本土，启动全国连锁战略，以更快的速度做大企业规模，构建核心竞争力的前提条件，更是应对经济全球化趋势的重要举措，对企业今后的发展具有重大而深远的历史意义和现实意义。
三、目前我市企业文化建设存在的主要问题及对策分析 通过调研发现，目前我市的企业文化建设比较突出地存在以下几个方面的问题：一是部分企业主要行政领导对企业文化建设是\一把手工程\的认识不到位，对本企业的企业文化建设支持力度不够，阻碍了企业文化建设的进程，弱化了企业文化建设的效果。个别企业出现了因法人变更而随意改变原有文化体系的现象。二是部分企业的企
业文化建设水平不高，员工参与层次较低，认同度不高。三是部分企业的品牌意识淡漠，企业品牌文化发展缓慢。四是部分企业对新兴先进管理思想的触觉不够敏锐，对进一步深化提升现有企业文化建设水平存有自满、畏难情绪。五是大部分民营企业文化管理意识单薄，企业管理粗放无序。
以上问题的存在，在很大程度上影响了我市企业文化工作的深入开展和建设水平的进一步提高。为认真研究解决这些突出问题，促进我市企业文化建设工作整体水平的深化提升，我们认为，当前和今后一段时间我市企业文化建设在整体思路上，应着重把握好以下几点。 一是继续引导企业经营管理层始终高度重视和加强企业文化建设。从某种意义上讲，企业文化首先是企业家的文化，或者说是企业经营群体的文化。从我市情况看，一些大企业的经营者对企业文化的认识是非常到位的。但我们也清楚地看到，还有相当一批经营者，尤其是部分民营企业的经营者，对企业文化建设重视不够或缺乏足够的重视，没有认识到企业文化是现代企业经营发展的先进管理思想和管理方式，是企业提高国际竞争力，是与国际管理规则接轨的必然选择。深化我市企业改革和发展，不仅需要资金、技术投入的支持力，更需要企业文化的支撑力。因此，我们要继续健全和完善全市企业文化建设的管理体制和机制，加强教育普及，搞好分类指导，不断提高企业经营层对企业文化建设必要性、紧迫性的认识，为推进企业文化建设创造条件，搭建平台，推进我市企业文化向更高水平发展。
二是把深化企业文化建设与发展品牌经济紧密结合起来。2002年7月，省委常委、市委书记杜世成同志在全市党员领导干部会议上提出：\要进一步加快品牌经济发展。品牌企业是青岛的脊梁，它们不仅做出了历史性贡献，还影响着青岛的未来，要帮助、支持、爱护它们，寓管理于服务之中，推动其加快发展。要致力于创品牌产品，培育品牌产业，抓好品牌企业\。因此，我们感到要深化提升我市的企业文化建设水平，就必须与实施品牌战略结合起来，通过深化企业文化建设，培育出在国内外有较高知名度的名牌企业和名牌产品，提升企业形象，进而增强城市核心竞争力，更好地应对入世挑战，推动我市经济的持续快速发展。
三是把深化企业文化建设与创建学习型企业结合起来。21世纪是知识经济时代，是一个人人追求终身学习的时代，一个健康的、富有生机活力的企业，应该是一个善于不断创新的学习型组织。美国麻省理工学院教授彼德·圣吉认为未来唯一的竞争优势是比你的对手具有学习的更快的能力。为此，我们认为新世纪的企业文化建设，应该在改造传统企业、促进企业转型和培养新型人才上发挥出更大的优势和作用。要把创建学习型企业，作为深化提升企业文化的新目标、新追求、新途径。要以尽快的速度引入学习型企业文化提倡的学习力、快乐工作、创新力、反思、共享、速度等六大理念，进一步提升企业文化管理理念，重新审视修订完善企业文化体系，更好地发挥企业文化在提升职工素质、转变职工观念、促进企业发展中的作用，为企业的生存和发展奠定更加扎实的基础。
四把深化企业文化建设与提高员工参与水平结合起来。一个企业优秀的企业文化不仅需要广大员工的认同，关键还需要广大员工的共同参与和实践。发动员工参与企业文化建设，既要体现在提炼企业精神、塑造企业形象活动的过程中，更要渗透于员工的岗位责任和本职工作。而这个\参与\，不能简单地理解为组织活动，\参与\的核心是形成全体员工的价值共识，并用实际行动自觉遵守、履行、实践这个价值共识，使精神内核与外在表现相一致；参与过程也不是自发的。企业应该根据各自实际，精心设计载体，创造条件让职工主动参与进来。具体来说，\参与\要提倡自觉性、重视覆盖性、坚持连续性、提高渗透性，为员工参与企业文化建设创造同一性的时空条件，引导广大员工从\自在\到\自为\，以实际行动共创优秀企业文化。 四、我市企业文化建设发展思路展望
在青岛现代化建设过程中，青岛最大的骄傲就是培育发展了一大批在国内外享有盛誉的先进企业集团，它们领变革之先潮，为发展之楷模，具有成功的示范作用，其各具特色的企业文化，成为青岛现代化的骄傲。在新的发展阶段，青岛的企业文化建设工作依然担负着塑造青岛城市精神、弘扬城市文化、提升青岛整体形象和驱动经济发展、增强城市核心竞争力的历史使命，如何做好新形势下的企业文化建设工作就成为了摆在广大企业实际工作者和理论研究工作者面前的重大课题。当前和今后一段时间，应着力在加强引导、强化服务、营造氛围上下工夫。