合，这种情况下，我将收集证据材料，及时向上级领导汇报，同时适时找这部分群众做一次诚恳的约谈，希望通过沟通能转变他们错误的想法。
总结经验，加以改进
总之，在今后的群众工作中，一定要认真对待，慎重考虑，尽量减少不必要的矛盾和纠纷，一切以和谐稳定为主题，认真负责做好基层工作。
（三）答题技巧
1、与群众发生矛盾，首先要先从自身找原因。原因可以从工作态度，方式方法，政策等方面去寻找；群众的原因可以从理解，配合，态度等方面去寻找。
2、该下基层就下基层，可以体现公务员实干的，贴近老百姓的作风，而不是坐在办公室打几个电话敷衍了事的官僚作风。
（四）注意事项
1、如果题目没有特别说明主要是群众的原因情况下，一定要重点分析自身的原因，分析群众的原因为次重点。
2、分析原因时不能钻牛角尖，比如该题，有的考生会把群众想得很坏，假设群众聚众闹事，打架斗殴等，还有的说要动用防爆警察，这就属于搬石头砸自己的脚。想象出那么多种可怕的情况，却想不出解决办法，而且现在政府的主导思想是和谐稳定，特别不喜欢出现这种暴力事件，所以考生在分析原因时，要懂得把握度，不要想过头了。
第四节 计划组织协调型
计划组织协调题型命题思路：主要考察考生活动的计划、组织、协调能力，对考生的实际工作能力的考察时全方位的。这种题型覆盖考点较为全面，基本覆盖了所有的评分标准，所以出现概率也很高，但是这种题型答题的模式比较固定，所以考生必须熟练掌握该种题型的答题思路。
由于考生大多是刚出校门，没有工作计划组织协调的实践经验，因此回答这类问题有一定的难度。失分主要原因：第一，没有掌握答题模式；第二，组织程序、计划不周全。
计划组织协调其实就是一个项目的实施，从项目管理的专业知识来分，应该分为一下4个步骤：建议和启动、设计和评估、实施和控制、完成和收尾。这是专业的回答，如果考生无法理解这种专业的回答模式，可以使用以下通俗的思路：
分为铺垫、计划、实施、总结4项内容。
1、铺垫：简要铺垫，阐述活动的意义，并表达自己开展活动的积极态度。 2、计划：根据活动特点，确定主题和内容，制定计划预算，汇报后实施。
3、实施：分为3部分，第一，成立活动小组，通过开会形式统一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。明确时间、地点、人员、资金、物资等关键因素。第二，通知相关参与部门和协助部门，参与部门一般就是与项目有关的部门，比如比赛，就是参赛单位；协助部门一般有涉及安全的公安、消防、安监、保安、卫生部门；涉及宣传的广告公司、相关媒体等等。第三，活动的具体实施。各部门按部就班，各司其责，确保活动安全顺利进行。
4、总结。活动要善始善终，收尾和总结工作很重要，收尾有物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案，写出总结提交领导。
该题型主要评分标准有：应变能力和个性稳定、责任感与进取心、理论素养政策水平，组织协调能力，权重100%。
该种题型主要分为以下2种： ? 组织活动型 ? 调查型
一、组织活动型
（一）答题思路：
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铺垫：简要对该活动进行概括，并表达举办该活动的信心； 简要计划；
实施：分为三步走； 总结：
（二）例题解析
【例题】领导让你策划一场大型的室外应届毕业生招聘会，你如何安排？ 答题步骤：
1、判断题型并审题想思路（用时5-15秒） 判断题型：此题为组织活动型
审题想思路：铺垫；计划，实施；总结。 2、抓主要关键词和次要关键词（用时5秒）
这种题型的关键词比较不重要，主要抓住题目的关键因素，比如该题的关键因素是“大型”、“室外”、“招聘会”
3、结合思路和关键词写下要点（40秒左右）。
在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）：
（铺垫）就业，稳定，责任意义（先简要对该活动进行概括，并表达举办该活动的信心） （答案主体内容） （计划）
因素，预案（计划书），审批 （实施，分为三步走）
①内部会议；②外部会议：招聘单位，相关单位③及时解决 （总结）
清理，卫生，资料，分析，报告，总结，感谢。
4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3分钟）
写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。 参考答案：
铺垫：先简要对该活动进行概括，并表达举办该活动的信心
策划一场大型的应届毕业生招聘会，可以帮助应届毕业生解决工作问题，缓解就业压力，维护社会稳定，意义、责任重大，我将积极准备，认真细致组织，尽力去完成此项重要任务。具体我会按照以下步骤进行：
答案主体内容：
简要的计划，不要说太多。
首先制定计划。我将围绕招聘会的主题，认真考虑涉及招聘会的各项因素如时间、地点、人员安排、资金预算等，做出招聘会的详细计划书，并及时向领导汇报。
实施，重点阐述。
其次在征得领导的同意后，按照计划实施。
一是，成立招聘会活动小组，自己当组长负责总协调。召开会议，统一思想，将计划细化，具体落实到各组，如后勤保障组、会务组、协调组等，并由各组明确每个人的职责。经过会议讨论，最终明确时间、场地、人员、资金、物资等关键因素。
二是通知相关部门，并明确他们的职责。告知参与招聘的公司必须准备的相关材料等注意事项；公安部门负责现场的安全保卫工作；保安公司负责现场的公共秩序；消防、卫生部门负责现场的应急抢救；礼仪、广告公司提前负责布置好会场和宣传工作；另外还有媒体等部门。
三是一切安排就绪后，按照计划进行，实施过程要注意发现问题，及时解决，消除安全隐患，确保招聘会有条不紊地进行。
总结收尾
最后，在比赛结束后，安排人员清理会场，物资归位和整理卫生；同时进行资料整理和分析，形成书
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面报告相关领导和部门，听取领导的意见，总结经验。在条件允许的情况下，通过适当的形式感谢参与比赛的工作人员，并互相交流经验。
（三）答题技巧及注意事项
1、正常情况下，这种题型的思路较为固定，考生一定要按照程序一步步答题，答题重点放在实施阶段的三个步骤，采取的措施要具体到位，但不可太细。
2、题目如果有涉及其它关键因素，比如题目中出现“安全”，答案内容篇幅就要平衡一下，适当减少基本程序的内容，留出40%的篇幅来阐述安全方面的措施。
3、审题要认真，以上的答题模式并不一定适合任何组织活动型的题目，考生答题的重点必须根据实际题目的变化做出相应的改变。例如题目涉及的活动并不是太大型，比如组织一场退休老干部的活动，就没必要成立领导小组，重点应该放在开展什么活动比较适合老干部，比如琴棋书画，红歌联唱，猜谜，小型运动比如门球等，次重点还得考虑安全问题，比如老干部身体状况要事先了解，提醒带必备药品等，如果条件允许，最好请一名医务人员跟随比较保险。因此答题要根据题目的内容和主题，做出不同的变化，切记不可生搬硬套！
二、调查型
（一）答题思路：
铺垫：简要对该调查活动进行概括，并表达开展这次调查的态度； 简要计划；
实施：分为三步走； 总结：
（二）例题解析
【例题】群众反应某种产品存在安全问题，领导让你做一个调查，你如何组织？ 答题步骤：
1、判断题型并审题想思路（用时5-15秒） 判断题型：此题为调查型
审题想思路：铺垫；计划，实施；总结。 2、抓主要关键词和次要关键词（用时5秒）
这种题型的关键词比较不重要，主要抓住题目的关键因素，比如该题的关键因素是“安全”。 3、结合思路和关键词写下要点（40秒左右）。
在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）：
（铺垫）公共安全，制止（先简要对该调查进行概括，并表达开展该活动的态度） （答案主体内容） （计划）
事先了解，制定计划，调查表，安排，要素 （实施，分为二步走）
①内部会议；分工②范围，措施。 （总结）
汇总，分析，统计，报告，总结，感谢。
4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3分钟）
写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。 参考答案：
铺垫：简要对该调查进行概括，并表达开展该活动的态度。
产品存在安全问题，可能危及人的生命财产安全，如处理不好，后果不堪设想，所以我将认真细致去组织好此次调查，尽全力做好这项工作，不辜负领导对我的信任和期望，为此，我将着重做以下几项工作：
答案主体内容： 简要计划
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首先我会先对这种产品做一些详细的了解，并根据群众反应的安全问题，制作出详细的调查表，并做出调查计划，初步确定调查日程安排，人员，调查范围、资金等关键因素，并上报领导审批。
实施，分为二步走
其次，调查计划一经领导批准，立即召开会议，根据调查区域范围明确人员分工，分配工作任务，要求工作人员必须严格按照要求，深入产品的生产工厂，销售商场抽样检验，及进入社区对居民进行询问调查，如有需要，可以邀请质检部门或者工商部门参与调查，按照时间进度进行。在调查期间，遇到群众反馈的新问题、新情况应及时进行分析和报告，并重点处理加以核实。如果遇疑难问题无法处理的，应该立即向上级领导汇报，请领导指示后慎重处理。
总结
最后回收调查表，统计数据并加以分析，找出对策，最终写出该产品的调查报告并上报领导。整个调查活动结束后，应该对此次事件加以总结，吸取经验教训，防止今后再次发生类似的产品安全问题。
（三）答题技巧及注意事项
正常情况下，这种题型的思路较为固定，考生一定要按照程序一步步答题，答题重点放在实施阶段的第二步骤，详细阐述调查的范围、对象，采取的措施。比如该题的调查对象为：“深入产品的生产工厂，销售商场抽样检验，及进入社区对居民进行询问调查”；具体的调查措施为：“抽样检验”、“询问调查”、 “邀请质检部门或者工商部门参与调查”。
另外审题要注意，有些考生会把如何采取措施来控制产品的质量当做重点来答，这样就离题了。
第五节 灵活突变应对型
灵活应变能力，是指面对生活或工作中突变的疑难事件，迅速做出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。一般这种突变事件非常突然且棘手，需要在较短的时间内作出相应的对策，比如飞机误点，耽误了你参加会议；执行任务途中，同事突然生病等等。突变灵活应对题型在面试题中出现的概率也极高，在80%以上，基本覆盖了所有的评分要点，主要侧重考察考生的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及对问题处理的能力等。这种题型比较有难度，没有实际工作经验的考生，也是很难答好的。
灵活应变能力集中体现公务员的综合能力素质水平，面试考察应试者的应变能力，主要是考察应试者对宏观形势的理解和认识，以及在变化的形势下有无适当的对策；同时还关注应试者对风险和机遇的基本倾向，以及在关键时刻是否敢于承担责任的倾向。从这个角度考虑能力的评价和个性特征的评价有时是难免交叉的。
回答这种问题，首先要确定几个关键要素：判断，寻因，对策，善后。具体就是先对事件作出快捷的反应及正确的判断，采取适当措施，接着查找事情发生的原因，对症下药，采取有效的措施解决问题，最后总结归纳经验教训。
一、答题思路
铺垫：简要对该突变事件简要概述，可能涉及的后果，处理的态度； 采取的措施； 总结。
二、例题解析
【例题】在你参加的一次全体会议上，领导对一个项目做了肯定，并称赞了你的表现，而你其实几乎没有参与这个项目，请问你该怎么处理？
答题步骤：
1、判断题型并审题想思路（用时5-15秒） 判断题型：此题为灵活突变应对型 审题想思路：铺垫；措施；总结。
2、抓主要关键词和次要关键词（用时5秒）
这种题型的关键词比较不重要，因为棘手的事件题目交代得比较清楚。 3、结合思路和关键词写下要点（40秒左右）。
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在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）：
（铺垫）不接受，澄清（先简要对该事件进行概括，并表明处理事情的态度） （答案主体内容）
（分情况采取措施解决问题）
会上，递纸条，倒水，话筒，会后解释 （总结）
4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2分钟）
写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。 参考答案：
铺垫：简要对该突变事件简要概述，可能涉及的后果，处理的态度
这是不属于自己的荣誉，我是不会接受的，也不会抱着侥幸心理去接受，这是做人做事的原则。如果我默认地接受了，不但自欺欺人，对该受表扬的同事也不公平，领导、同事会鄙视我这种行为，所以我不但不会接受，而且会想办法去澄清，消除误解。
答案主体内容：
区分场合，消除误解。一是当场采取措施；二是事后解释
首先，我会想办法消除误解，由于是全体会议，与会人员较多，场合比较隆重，不宜在那么多人面前直接指出领导的错误，我想应该立即将实际情况简要写出小纸条，通过给领导倒水或者递材料等方式，告知领导真实情况，使领导及时澄清事实。
其次在会后，我会再找合适的时间和场合再向领导详细说明情况，并感谢领导对自己的肯定；同时也尽快与该项目的负责人进行沟通和解释，说明情况和自己的处理方式，避免同事的误解。
总结
总之，在妥善处理误会后，我会认真总结经验，今后在做好本职工作的同时，多和同事沟通。和谐关系是建立在尊重的基础上的，尊重对方，是保持互相信任、融洽的关系的前提。
三、答题技巧及注意事项 （一）分情况解决问题：
横向分情况：假设合理的情况下，采取的措施； 纵向分情况：现场采取的措施，事后补救措施。
（二）这种题型必须设身处地去思考，要假设一个场景，比如该题，可以假设自己就 在开会，领导坐在哪里。这样才会激发灵感，想出的办法才会真实有效。
（三）该题型答案内容比较少，关键的要点，措施要想到位，扩展方面比较简单，而且总结也可要可不要，因此正常情况下答题的时间都在2分钟以内。
第六节 大型突发事件型
大型突发事件题型的特点是事件矛盾比较尖锐，已经危及到社会公共安全或扰乱了社会秩序，很可能在短时间内产生不良的后果，比如聚众闹事，集体上访等等。答题的重点在于处置的程序，如何有效控制局面，采取措施解决矛盾。
考察要点：处置程序，处理方式，稳定工作，采取措施，善后处理。 一、答题思路
铺垫：简要对该突变事件简要概述，可能涉及的后果，处理的态度； 采取的措施； 总结。
二、例题解析
【例题】某地劳动局接“110”报警，称辖区范围内有几百名农民工聚众围堵公路讨薪，局领导指派你去处理此事，你将怎么做？
1、判断题型并审题想思路（用时5-15秒）
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判断题型：此题为大型突发事件型 审题想思路：铺垫；措施；总结。
2、抓主要关键词和次要关键词（用时5秒）
这种题型的关键词比较不重要，事件的原因题目已经有说明。 3、结合思路和关键词写下要点（40秒左右）。
在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）：
（铺垫）事态，公共安全，沉稳，及时，控制（先简要对该事件进行概括，并表明处理事情的态度） （答案主体内容）
（及时到场，稳定情绪，控制场面，了解情况，采取措施，及时汇报） 赶赴，通知，控制，了解，初步措施，汇报
（措施的实施） 协调会，调解，处理
（总结：进一步跟踪落实，吸取经验教训） 跟踪，落实，经验
4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2分钟）
写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。 参考答案：
铺垫：先简要对该事件进行概括，并表明处理事情的态度。
遇到农民工聚众追讨工资的突发事件，如处理不当，将会使事态扩大，甚至引发公共安全事件，所以我必须沉稳应对，处事不惊。以维护社会稳定为首要原则，做到三个及时：及时赶赴现场，及时控制局面，及时化解矛盾，具体做法如下：
答案主体内容：
及时到场，稳定情绪，控制场面，了解情况，采取措施，及时汇报
首先，我会按照突发事件处置办法的相关规定，立即带入赶赴现场，同时通知相关部门如工会及辖区负责人携带相关资料及时到场。
其次，赶赴现场后，表明身份，并告诉农民工自己是代表政府职能部门来处理这件事情，希望他们能冷静下来，配合处理，选出代表配合我们了解情况。并承诺一定依法、合情、合理地处理此事，我们将马上召开协调会处理此事，并及时告知处理结果。否则这样闹哄哄的，根本无法协调，不利于事情的解决。在劝说过程中，一定要耐心、诚恳，动之以情晓之以理，忌讳激动、冲动激化矛盾。同时要求农民工推选几个代表参加协调会，其余农民工不再围堵公路，在附近等候协调结果。初步取得成效后，及时向领导和值班室汇报，让领导放心。如果确实事情难以处理，局面无法控制，就应该立即向领导汇报，得到领导的指导意见。
措施的实施
第三，在控制好局面后，立即召开各方当事人的协调会，听取各方意见，特别是了解拖欠工资的具体原因和情况，针对双方存在的分歧部分一项项依法进行调解和处理，最终得出一个双方满意的协调结果。
总结：进一步跟踪落实，吸取经验教训
继续跟踪整个事件的处理过程，保证每个被欠薪的农民工在规定的时间内领到工资。同时，形成书面汇报材料，上报上级领导及相关部门。最后总结经验教训，采取相应的措施和办法，防止再次发生拖欠工资违法行为，维护社会稳定。
三、答题技巧及注意事项
这种题型与人际关系型里的与群众之间的矛盾的不同之处在于后者题型特征是，矛盾性质不是很严重，一般不会引发公共安全事件，比较容易化解且不是那么火急，答题的重点在于分不同情况分析矛盾的原因及采取的措施，而且要分情况来分析。而大型的突发事件则不需要分情况去分析事件的原因，一般原因只有一个，且容易引发公共安全事件，不但棘手而且要快速处理，答题的重点至于按照突发事件的处理程序，根据题目出现的原因采取有力的措施，有效控制住局面，防止事态进一步扩大，最终妥善解决问题。
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