电子商务学期末复习整理
注意：
①红灰标注题目期末考试不考
第一章 电子商务概述
一、单选题
1．“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”，其对电子商务定义的角度是从（A）方面。
A.业务流程 B.服务 C.通信 D.在线
2．电子商务的发展历史经历了四个阶段，目前已经发展到（B）阶段。 A.电子数据交换 B.协同电子商务 C.基础电子商务 D.商务社区 3．在电子商务分类中，C2C是（A）
A.消费者-消费者电子商务 B.企业-企业电子商务 C.企业-消费者电子商务 D.企业内部电子商务
4．消费者通过网络以团购的形式直接向厂家购物，属于（B）电子商务模式 A. C2C B. C2B C. B2B D. B2G 二、多选题
1. 电子商务具有（ABCDE）特征。
A.普遍性 B.方便性 C.整体性 D.安全性 E.协调性
2. 电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱，其中四个层次指（BCDE）。
A.电子商务应用层 B.网络层 C.报文和信息传播层 D.贸易服务层 E.多媒体信息发布层 3.下列（AB）公司开展的电子商务主要属于网络广告商业模式。
A. Google公司 B.百度公司 C.携程网 D. Dell公司 E.淘宝网 4. 企业开展电子商务的外部成本包括（ACE）。
A.物流发展滞后的成本 B.软件成本 C.企业间的通信成本 D.硬件成本 E.信用成本 5.移动电子商务的主要特征包括（ABCD）。
A、无处不在 B、个性化 C、灵活性 D、安全性 E、便利性 6.按照技术特征可以大致把物联网的业务模式分为四类，分别是（ABCD）。 A、身份相关业务 B、信息汇聚型业务 C、协同感知类业务 D、泛在服务 E、即时通信业务 7.物联网的感知和标识技术包括（ABC）。
A、传感器 B、RFID C、二维码 D、GPS E、摄像 三、判断题
1.电子商务涵盖了询价、报价、订货等主要交易环节，但不包括售后服务环节。（×） 2.对有些企业来说，实施电子商务的一个重要目标是为了树立良好的企业形象。（√） 3.电子商务商业模式是指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。（√）
4.企业只有使用网络支付，才算真正从事电子商务。（×）
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5.配送是阻碍电子商务发展的主要因素之一。（√） 四、名词解释
1.电子商务网络直营制模式
答：电子商务，指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。网络直营制模式，指生产者借助网络直接向终端用户提供商品或服务的行为，它减少了中间流动环节，是消费者更便捷、优惠地享受产品和服务。 2.联属网络营销模式 4.物联网
答：把所有物品通过射频识别等信息传感设备与物联网连接起来，实现智能化识别和管理，它被看作是信息领域一次重大的发展和变革机遇。 5.移动商务
答：一种新型的电子商务交易模式，指消费者通过手提式无线通信设备（手机、个人数码助理），进行有形货品及无形服务的买卖与交换的行为。 五、简答题
1.简述企业开展电子商务的收益和成本。 2.简述电子商务一般框架的组成。
答：电子商务的框架主要分为五个层次：①网络基础设施（电信、有线电视、无线设备等）；②多媒体信息发布层（HTML、JAVA、WWW等）；③报文和信息传播层（EDI、HTTP等）；④贸易服务层（安全性认证、咨询服务等）；⑤电子商务应用层（供应链管理、视频点播等）。另外，电子商务的政策法规和技术标准这两个支柱是框架结构得以存在并能应用的基础。 3.简述电子商务的主要功能与特征。
答：①功能：广告宣传，咨询洽谈，网上订购，网上支付，电子账户，服务传递，信息采集，交易管理；②特征：普遍性，方便性，整体性，安全性，协调性。 4.简述物联网的业务模式和核心技术。
答：(1)按照技术特征把物联网业务模式分为四类：①身份相关业务，指利用可以标志身份的技术，并基于身份所提供的各类服务；②信息汇聚业务，指物联网平台统一对物联网终端、数据、应用和服务，以及第三方进行统一管理的应用和服务；③协同感知类业务，指随着物联网的发展，物联网应用应该能够协同处理更重要的任务、提供更为复杂的业务和服务；④泛在服务，以无所不在、无所不包、无所不能为基本特征，以实现在任何时间、任何地点、任何人、任何物都能顺畅地通信为目标，是人类通信服务的极致。
(2)核心技术：①感知与标识技术，是物联网的基础，负责采集物理世界中发生的物理事件和数据，实现外部世界的感知和识别；②网络与通信技术，是物联网信息传递和服务支撑的基础设施③计算与服务技术，海量感知信息的计算与处理是时物联网的核心支撑，服务和应用则是物联网的最终价值体现；④管理与支撑技术，是保证物联网实现“可运行—可管理—可控制”的关键。
5.移动商务的主要特征和发展趋势。
答：移动电子商务主要特征：无处不在，个性化，灵活性，安全性。
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六、论述题
1.电子商务商业模式的含义、主体和主要类型。 2.结合实际谈谈你对物联网与移动商务的认识。
第二章 网络营销
一、单选题
1、下面（C）搜索引擎不是利用机器手自动搜集信息并建立索引数据库供用户查询。 A．Google B．百度 C．分类目录搜索引擎 D．搜狗
2、（B）是一些有着共同爱好的Internet用户为了相互交换信息而组成的用户交流网。 A．搜索引擎 B．网络新闻组 C．网上商店 D．Email列表 3、下列（D）不是网络广告计费的方式。
A．千人印象成本 B．每次点击成本 C．每行动成本 D．点击率 4、网络营销产生的技术基础是互联网的崛起，互联网络起源于（B）。
A．1965年，英国 B．1969年，美国 C．1974年，美国 D．1974年，德国 5、常见问题解答称为（D）
A． QAF B．AFQ C． FAP D． FAQ (Frequently Asked Question)
6、网站推广的基本方法为（C），建立链接，发送电子邮件，发布新闻，提供免费服务，发布网络广告，使用传统的促销媒介。
A. 客户推荐和广告相结合 B. 电话宣传促销 C. 搜索引擎注册 D. 网络传销 7、如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，一般会采取（C）措施？
A. 对所购商品打折 B. 免费送货 C. 合并订单 D. 赠送礼品 8、一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系？（C） A. 传真 B. 电话 C. 电子邮件 D. 上门确认 二、多选题
1、网络营销与传统营销的区别，表现为（ABCDE）方面。 A．产品定位的差异 B．营销策略的差异 C．促销手段的差异 D．营销方式的改变 E．竞争形式的差异
2、目前，虚拟市场主要由（ABCDE）方面构成。
A．B2C B．B2B C．C2C D．B2G E．G2B 3、无站点网络营销的主要方式有（ACDE）
A．免费发布供求信息 B．网站推广 C．网上拍卖 D．加入行业信息网 E．建立网上商店 4、网络广告具有（ABDE）特点。
A．受众范围广 B．广告效果可观测 C．免费 D．信息高度密集 E．内容改动方便 5. Google的广告形式包括（BD）。
A．旗帜广告 B．AdWords广告 C．竞价排名 D．AdSense广告
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E．分类广告
6. 目前较为流行的两种网络广告计价模式是（AB）。
A．CPM B．CPC C．CPA D．CPP E．CPR 7. 以下相对于广告主比较有利的网络广告计价模式有（BCDE）。
A．CPM B．CPC C．CPA D．CPP E．CPR 8. 网络营销的渠道策略可分为（ACE）。
A．直销渠道策略 B．传统渠道策略 C．间接渠道策略 D．分销策略 E．双道策略 三、判断题
1、网络营销就是网上销售。（×）
2、企业网站是开展网络营销最重要、最基本的工具。（√） 3、有效的Email营销必须得到用户同意发送电子邮件的许可。（√）
4、分类目录型搜索引擎具有分类清晰、准确的优点，但有信息更新慢的缺点。（×） 5、搜索引擎营销主要用于网站推广，对网络品牌的建设不起作用。（×） 6、旗帜广告是网络广告中最早和最常见的形式。（×）
7、网络营销中4C营销策略，所主张的营销观念是以客户为中心的。（√） 8、进行网络营销不一定建立网站，即无网站也可以进行网络营销。（√） 9、关系营销的核心是企业获得和保持顾客。（√） 四、名词解释 1. 网络营销
答：企业以现代营销理念为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。 2. 虚拟市场 3．搜索引擎
答：搜索引擎是检索web信息的工具，它可通过对某个主题，某个关键词或其他参数搜索来加快搜索速度，具有阅读、分析与存储网上信息的功能。 五、简答题
1．什么是网络营销?网络营销包括哪些内容？
答：①网络营销是指企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程；②内容：网上市场调查，网络消费者行为分析，网络经营策略的制定，网络产品和服务策略，网络价格营销策略，网络渠道选择和直销，网络促销和网络广告，网络营销管理与控制。 2．网络营销与传统营销的区别及对后者的冲击？
答：(1)区别：产品定位的差异，促销手段的差异，营销方式的改变，竞争形式的差异，营销策略的差异。(2)冲击：①对营销渠道的冲击：直接沟通，冲击中介；②对定价策略的冲击：价格透明趋一；③对广告策略的冲击：信息量大，效率高；④对标准化产品的冲击：个性化生产；⑤对顾客关系的冲击：虚拟社会使信息透明，顾客处于主动地位。 3．简述网络营销的基本理论。
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4．什么是搜索引擎？如何利用搜索引擎进行网站推广？
答：（1）搜索引擎是检查Web信息的工具，它可以通过对某个主题、某个关键词或其他参数搜索来加快搜索的速度。（2）①注册式，如新浪；②广告位链接，和传统的广告位链接差不多，可添加智能化；③竞价排名，以有效点击次数为收费依据；④注册中文实名，如3721和CNNIC等；⑤网络联盟推广，如百度联盟推广、搜狗联盟、中搜联盟等。 5．联系实际谈谈网络营销与传统营销的结合方式? 6．网络广告的特点、形式及计价方式有哪些?
答：①特点：受众范围的广泛性，信息的高度密集型，深入了解的可能性，广告效果的可见性，广告内容跟进的实时性，广告价位的可接受性。②形式：按钮型广告，旗帜型广告，移动广告，主页型广告，巨型广告，分类广告，列表分类播发型广告，电子杂志广告，新闻式广告，链接广告。③计价方式：每千人成本，每点击成本，每行动成本，每回应成本，每购买成本，包月方式，按业绩付费，其他计价方式。 7．简述网络营销的渠道策略。
答：①网络直销策略，指是指生产厂家利用互联网，不借助其他分销渠道所开展的直接销售活动；②网络间接分销策略，指生产者通过融入了互联网技术的这类中介机构把产品销售给最终用户；③网络营销渠道的双道策略，指企业同时使用网络直销渠道和网络间接销售渠道，以达到销售量最大的目的。
8．结合实际谈谈如何利用百度进行企业网站推广？ 六、论述题
1.结合实际谈谈企业应该如何进行网站推广。（需联系实际答题，详细参考P32—P38） 答：①建立企业网站；②利用搜索引擎推广；③在线推广；④其他网络推广形式；⑤离线广告推广。
第三章 网上商店
一、单选题
1.以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（D）。 A 浏览产品 B 选购产品 C 订购产品 D 信息发布
2.伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（D）。 A 信息发布系统 B 数据库系统 C 信用卡管理系统 D 购物车
3.（C）全面负责电子商务的经营管理与商业活动，享有电子商务数据库和网络管理系统的最高权限。
A 电子商务业务人员 B 电子商务管理人员 C 电子商务经理 D 电子商务信息处理人员 4.下列哪个不是影响网络消费者购物的主要因素（C）。 A 产品因素 B 个人因素 C 收入因素 D 环境因素 5.淘宝商城属于（C）电子商务模式。
A、Ｂ２Ｂ B、Ｃ２Ｃ C、Ｂ２Ｃ D、Ｂ２Ｇ （淘宝属于C2C，淘宝商城属于B2C ，阿里巴巴属于B2B) 二、多选题
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