附件一
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分）
序号 项目 考评内容 计分方法 备注 接受市、县（区）房管部门、街道1 办（乡镇）和居委会（村）监督与指导 （20分） 2 从县（区）房管部门、街道办（乡6、按规定缴纳物业服务质量保证金。 镇政府）规定缴纳之日起考核。 7、及时完成布臵、交办的工作。 发生一次扣3分。 超越资质等级范围承接物业管理业务的，每一项目 1、在资质许可的范围内承接物业管理项目。 扣10分。 市场秩序 （15分） 未在规定时间办理资质变更的扣2分。 从2009年8月12、在规定时间办理资质变更。 日起考核。 1、接受监督指导 不接受的，发生一次扣2分。 2、参加资质专项检查和物业服务专项检查，未参加的，一次10分；未按时完成布臵任务的，并完成布臵的有关工作。 扣2分， 未及时报送，发生一次扣1分，经催报仍未按时报3、按要求报送统计报表或其他资料的。 送的，加扣1分。 明确参会对象未参会的，扣1分；明确参会对象未4、按时、按要求参加工作会议。 参会，未事前请假，且委派低级别的他人代为参会的，扣0.5分。 5、积极配合县（区）房管局、街道办（乡、阻挠的扣8分；不按要求配合的，扣4分；要求其镇）做好业主自治的指导、协调工作；按要参加筹备工作，其不参加或推诿的，扣3分。 求参与业主大会筹备工作。 不按规定缴纳保证金的扣10分。 被限制后仍参与参与物业管理招投标或接管新项 目的，发生一次扣10分。 未报告的，发生一次扣2分。 从报告制度出台4、重大事项按规定要求实行报告制度。 并实施之日起考核。 5、违规行政处罚。 被除警告的，一次扣3分；被处罚款的扣5分。 发现一项目物业服务合同未按规定报送备案的扣3从备案制度出台6、物业服务合同按规定报送备案；项目经理分；发现一项目经理更换未按规定报送备案的扣2并实施之日起考更换按规定报送备案。 分； 核。 未获批准，擅自以议标方式取得前期物管项目的， 7、在物业管理招投标中无违规行为。 发现一次扣8分；其他违规行为，发现一次扣3分。 8、物业服务合同使用示范文本。 未使用的，发现一次扣3分。 9、依法退出小区物业服务 9.1物业服务合同终止，在规定时间移交物不撤出的扣10分。 业管理权。 9.2向业委会移交资料和物业管理用房。 不移交的扣10分。 9.3应提前三个月公示，并书面告知业委会、违反的扣4分。 物业主管部门。 9.4办理物管企业户名下的水、电表过户或未办理而擅自撤户的，扣4分。 停用手续。 9.5结算物业服务费、停车费等费用。 不及时结算扣5分。 9.6不得人为破坏物业、附属物以及有关物违反的扣2分。 品。 低于规定最低标准的，发现一项目扣10分。 从最低服务标准10、签约中的物业服务标准不得低于市、县出台并实施之日（区）规定的最低标准。 起考核。 11、加入市物业管理行业协会，接受行业自未加入的扣10分。 从协会成立一个3、被限制接管项目后，不再接管新项目。 律。 1、公司建立托管小区的奖惩考核制度，并对未建立奖惩考核制度的扣2分，未对托管小区的物托管小区的物业服务工作每月至少2次日常业服务进行日常考核，少一次扣0.5分。 考核。 2、对市、县（区）房管部门、街道办（乡镇）和居委会（村）等有关部门检查中发现，并未进行奖惩考核的，发现一次扣1分。 书面反馈的问题能按公司奖惩考核制度对有关责任人进行考核。 3、公司按会计制度建帐。 4、公司建立项目经理月度例会制度。 5、公司有固定办公场所（不得与居住混用），三级暂定办公场所不少于40平方米，三级不企业建设 少于80平方米（分公司60平方米），二级以与管理 上不少于120平方米（分公司100平方米）。 （15分） 6、三级以上公司办公区内设各部门有明确标识。 7、公司配有传真机。公司法定代表人、总经理（分公司负责人）、对外联系电话、传真电话、网址等报报市、县（区）房管部门、街道办（乡镇政府）、居委会备案，号码变更应及时变更备案。 未按会计制度建帐的扣3分。 发现有一月未开例会的，扣1分。 每少10平方米扣0.5分。 月后考核。 从2009年8月1日起考核。 从2009年8月1日起考核。 从2010年1月1日起考核。 从2010年1月1日起考核。 3 无标识的扣2分。 无传真机的扣2分。号码等未报备的，发生一次扣 1分。 项目经理扣10分，其他人员发现一人无证扣0.5从各类上岗制度8、规定必须持证上岗的人员应有上岗证。 分。 出台并自行之日起考核。 无“物业服务”字样的扣2分 从2010年1月19、公司名称中有“物业服务”字样。 日起考核。 10、做好企业宣传工作。二级以上企业每季少一篇扣0.5分。 度必须在市级以上媒体、《淮安物业管理》杂志等市房管局认可的媒体上发表企业管理或服务信息二篇；三级企业每季度必须在市级以上媒体或《淮安物业管理》杂志发表企业管理或服务信息一篇。 注：1、本部分总分：50分，考核分值直接记入物管企业考核分值。 2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第二部分）
序号 项目 考评内容 计分方法 备注 1、建立健全物业服务各项管理制度（含应急预案），明确岗位职责，建立考核制度。 2、物业服务的各项管理制度在工作场所公示。 基础管理 1 3、物业服务工作标准应在小区入口、楼道、（10分） 车库等恰当场所公示，接受业主监督。 4、物业服务人员应熟知岗位职责和工作标准。 5、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类基本制度、岗位职责、考核制度不健全的，从2009年8月1日起考缺一项扣0.5分 核。 从2009年8月1日起考缺公示一项扣0.5分。 核。 从2010年1月1日起考未在恰当场所公示的，缺一处扣0.5分 核。 从2009年8月1日起考有一人不能基本知道的扣0.5分。 核。 包括小区总平面图，地下管网图，房屋数量、从2009年9月1日起考成册，管理完善，查阅方便。 2 与业主 关系 种类、用途分类成册，共用设施设备的设计核。 安装图纸和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣1分。 6、业主资料（包括业主姓名、性别、所在从2009年8月1日起考楼号、房屋面积、联系电话）完善，可随时未建立的扣3分;不齐全或不完善的扣2分。 核。 调取。 7、制定小区年度工作目标和具体实施方案，从2009年8月1日起考未制定的扣3分，未认可的扣2分。 并征得业委会认可。 核。 8、在小区主入口设有公示栏，至少公示企从2010年1月1日起考业营业执照、资质证书、物业服务合同、业核。 主公约、小区平面图、物业服务中的有关收未在主入口适当位臵公示的扣3分;公示缺费标准、服务承诺制度、服务电话（含街道一项扣0.5分。 投诉调解工作站投诉受理电话）、小区物管办主任照片和姓名、物管办办公地址。 从2009年8月1日起考9、楼幢、单元有明显标识。 缺一处扣0.5分 核。 从2009年8月1日起考10、物业服务人员要挂牌上岗，统一着装。 发现一人次扣0.5分 核。 对2009年7月1日后新11、物业服务人员依法缴交保险。 发现一人次未缴交的扣0.5分 接项目考核。 12、物业办公区内设各部门有明确标识。 发现一部门无标识扣0.5分。 不接受检查的，发生一次扣2分；存在问题 13、接受物管部门监督检查，存在问题及时未整改，并向检查部门反馈整改情况的，发整改。 生一次扣2分。 14、协助居委会（村）做好社区工作。 不予协助的，发生一次扣2分。 物管人员打、骂业主或使用人的，发现一次 1、对待业主有良好的服务态度。 扣2分。