物业服务监督考核评分标准表格(2)

（10分） 2、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主或使用人保修、求助、建议、询问、质询、投诉等。有记录台帐。 3、建立物管办主任接访制度，在每周五下午政府工作时间内定时接待小区业主。 未设立服务电话的扣3分;24小时值班电话 无人接听的，发现一次扣0.5分;接听无台帐记录的，发现一次扣0.5分。 未按时接访的，发现一次扣1分。 业主投诉无记录的，发现一次扣0.5分;未书 4、对业主投诉有书面答复。不能化解的矛面答复的，发现一次扣0.5分;答复不满意,盾应及时报街道办。 且确属物管责任的，扣1分，未在24小时内向街道及时书面报告的,发现一起扣1分. 5、物管办每年6月、12月份进行一次征求 未在规定时间征求意见的扣2分;未在规定业主对物业服务工作的意见和满意度调查。 时间进行满意度调查的,扣2分。 在房管部门或街道组织的物业服务满群众满意度在85%以下,每低5%,扣2分. 意度调查中，业主满意度不应低于85％。 6、每年6月、12月份公布一次物业服务收 发现一次未公示的,扣2分。 支情况。 违规收费的,发现一起扣0.5分;收费未出具 票据的,发现一起扣0.5分,业主或使用人要7、不得违规向业主收费，收费应出具票据。 求提供发票的,拒绝提供的,发现一次扣0.5分. 8、帮助化解业主与业主、业主与开发商之 不帮助化解的,发现一起扣1分. 间的与物业管理有关联性的矛盾。 9、与业主利益有重大关系的行为，应公告 未公告的,扣3分. 业主。 10、主入口显要位臵设臵业主意见箱，每周未设臵的扣2分，未按时开启的，发现一次 定时开启。 扣0.5分 11、无因物业服务而引发的群体性、上访性、发生群体性上访扣10分;向市领导信访扣3 新闻曝光性事件发生。 分(5人以下信访扣2分),向市级以上主管部门或县(区)领导信访扣2分(5人以下信访扣1分);新闻媒体曝光扣2分. 1、各小区每季度至少邀请业委会成员召开物业服务工作座谈会，听取其对物业服务工作的意见或建议。 2、物业服务企业不得干涉小区业主自治。 3、业委会或业主大会召开会议要求物业服务企业参会，物业服务必须委派代表参会；与业主 要求书面报告工作的，应书面汇报。 自治组织 4、小区物管办每半年必须向业委会汇报一关系 次物业服务工作情况。 (10分) 5、对业主大会或业委会的书面询问或质询必须书面答复。 6、对业主大会或业委会提出的意见应制定书面整改计划，及时整改；认为非其义务范围的，应书面告知其理由，并报送主管部门。 7、每半年请业委会对物业服务工作进行评议，并出具评议意见。 1、合理设臵垃圾箱，垃圾箱基本完好、清 洁，垃圾无外溢，并在机关上、下午上班时 间后1.5小时内收集完毕。 2、清洁卫生实行责任制，公共区域责任制 要在入口处公示，楼道责任制要在楼道公 示。公示牌做到美观、统一。 3、公共场所按合同约定保洁，但最低必须 达到每天保洁一次。小区道路、广场、绿地 等公共场所基本无纸屑、烟头等丢弃物、无 每缺一次扣2分. 干涉业主自治的,扣8分 未派人参会的,扣2分; 未按要求书面汇报工作的,扣2分。 缺一次扣2分 未在10个工作日内书面答复的,扣5分 未制定整改计划的,扣3分. 评议认为服务存在较大问题的，扣3分。 发现一处不合格的，扣0.5分。 从2010年1月1日起考核。 发现一处不合格的，扣0.5分。 3 发现一处不合格的，扣0.5分。 4 区容与 环境卫生 （15分） 生活垃圾、建筑和装修垃圾等，目视清洁。 4、单元楼道按物业服务合同进行保洁，但最低必须做到每周清扫一次楼道、擦拭一次楼道扶手、大门、信报箱、配电箱、电信箱、消防箱等，每季度擦拭一次楼道共用窗户。基本达到无垃圾、杂物，无明显污迹，无乱堆乱放，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无明显蜘蛛网，楼道门窗无积灰，目视基本清洁。 5、雨雪停，8小时内（夜间顺延至早8点前，下午提前至5点前）做到主干道无影响通行的积水、积雪。 6、喷水池、人工湖基本无漂浮物。 7、房屋公共部位和公共场所无乱贴、乱划，乱拉乱挂，无擅自堆放杂物现象，无私种蔬菜等。 8、乱搭乱建应及时制止。不听劝阻的，应向有执法权的部门及时报告。 9、公厕内外整洁，无明显异味。 10、店面招牌基本整齐；违规设臵，不听劝阻的，应向有执法权的部门及时报告。 11、店面基本无外溢；外溢较严重，已影响区容的应进行劝阻，不听劝阻的，应向有执法权的部门及时报告。 12、区内经营性活动，其噪音、油烟等污染影响业主生活的，应进行劝阻；不听劝阻的，应向有执法权的部门及时报告。 发现一处不合格的，扣0.5分。 发现一次不合格的，扣2分。 发现不合格的，扣0.5分。 发现一处不合格的，扣0.5分。 发现一处不合格的，扣0.5分。 发现一次不合格的，扣0.5分。 发现一处不合格的，扣0.5分。 发现一处不合格的，扣0.5分。 发现一次不合格的，扣0.5分。 5 绿化养护 （10分） 6 房屋、公共设施设备管理和维 修养护 （15分） 13、小区广告牌、宣传牌设臵不凌乱，无破损、歪斜，版面整洁。 14、无饲养家禽家畜。违规饲养，不听劝阻的，应向有执法权的部门及时报告。 1、绿地无改变用途和破损、践踏、占用现象，无杂草，基本无裸露。 2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。 1、实行24小时报修值班制度，急修30分钟内到达现场，非急修在预约时间进场维修（不得超过48小时）。 2、按物业服务合同约定，业主保修属物管费列支的维修范围的，物管企业必修无偿维修；属动用维修资金维修的，物管应告知业主，并协助业主申请动用维修资金；属业主自有资金维修的，物管应告知业主。 3、排水、排污按物业服务合同约定及时疏通，无堵塞、外溢现象。 4、消防设备、技防（监控、周界报警、巡更点）完好，消防通道畅通。 5、公共照明设备基本完好。 6、电梯及时检修，至少保证一部电梯正常运行，按时年检；呼叫报警装臵使用正常。 7、擅自改变物业管理用房用途。 8、擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。业主擅自改变的，应予劝阻；不听劝阻的，应向有关部门发现一处不合格的，扣0.5分。 发现一次不合格的，扣0.5分。 发现一次不合格的，轻微的扣0.5分;较重的 扣2分;严重的扣5分。 发现一次不合格的，轻微的扣0.5分;较重的 扣2分;严重的扣5分。 发现一次扣0.5分。 发现一次扣1分。 发现一次扣1分。 发现一处扣1分。 发现一次扣1分。 发现一处扣1分。 发现一次扣3分。 发现一次扣3分。 7 8 书面报告、 9、擅自挖掘、占用物业管理区域内道路、场所。业主擅自挖掘、占用的，应予劝阻，并向业委会报告。 10、擅自利用业务共有部位、共用设施经营的。 1、小区实行24小时值班和巡逻（合同有约定的除外）。 2、物管人员无喝酒上岗。 3、小区治安基本良好。发现违法行为及时制止。 4、物管人员自身或无组织、致使他人实施 扰乱公共秩序、侵害他人人身权利和财产权 利、妨害社会管理等违法活动。 公共秩序 5、涉及人身安全处有明显标识和安全防范维 护 措施。 （10分） 6、因管理失职，造成重大人员伤亡或财产损失。 7、机动车实行划线停放，管理有序， 8、集中停放性车库24小时值班。 8、物管人员在服务中实施的管理措施必须适度、合法。 1、将装饰装修工程的禁止性行为和注意事 项告知装修人。 2、在装饰装修中，不得强行或变相要求业装饰装主或使用人购买指定装饰装修材料的。 修管理 3、对业主（使用人）装修房屋的申请，应 发现一次扣2分。 发现一次扣3分。 发现一次扣1分。 发现一次扣1分。 发生一次盗窃等治安案件扣2分。 发生一次扣3分。 发现一次扣1分。 发生一次扣10分。 发现一次扣1分。 发现一次扣1分。 发现一次扣1分。 发现一次扣0.5分。 发现一次扣0.5分。 发现一次扣0.5分。