C 互补性原则 D相互性原则 （难）9、CI设计的精髓是指（A ）。
A 统一规范和标准化 B 理念的统一化 C 行为统一化 D标识统一化
（中）10、企业为扩大影响而出资组建一些文娱和体育团体。此公关专题活动类型属于（ D ）。
A 仪式类活动 B 展示类活动 C 聚会类活动 D公益类活动 （中）11、公共关系的对象是（ B ）。
A 团体 B 公众 C 集体 D双向信息传播 （中）12、公关主体是指（ A ）。
A社会组织 B 公众 C 个人 D双向信息传播 （易）13、双向信息传播是公共关系的（ D ）。
A主体 B 对象 C 客体 D媒介
（中）14、企业为扩大声望和促销，开展各种形式的业务宣传、商品陈列与介绍。此公关专题活动类型属于（ B ）。
A 仪式类活动 B 展示类活动 C 聚会类活动 D公益类活动
（中）15、企业举办各种庆典，如开工、竣工典礼、开业典礼、开幕式等。此公关专题活动类型属于（ A ）。
A 仪式类活动 B 展示类活动
C 聚会类活动 D公益类活动 三、判断题：
（易）1、公共关系在本质上是一种信息传播。（ T ） （中）2、上行沟通是指上级对下级的沟通。 （ F ） （中）3、下行沟通是指下级对上级的沟通。 （ F ） （中）4、标识统一化是CI设计的核心。 （ F ） （中）5、理念的统一化是CI设计的精髓。 （ F ） （易）6、公共关系的对象是社会组织。 （ F ） （易）7、公共关系的媒介是公众。公众既可以是社会组织，也可以是个人。（ F ） （易）8、公共关系的主体是社会组织。 （ T ） 第六章：沟通与公关答案 一、名词解释：
1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段（１分），遵循社会利益之上、平
等互惠原则（1分），协调与公众的关系，以树立良好组织形象（１分）的一种现代管理职能。
2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动（１分）在其公众心目中（１分）形成的综合化、系统化印象（１分）。
3、沟通：为达到一定的目的（1分），将信息、思想和情感（1分）在个人或群体间进行传播与交流（1分）的过程。 四、简答题
1、阻碍管理沟通的因素主要有哪些？
阻碍管理沟通的因素是十分复杂的，但大致可以归纳为以下四个方面：（1分） （1）物理方面的沟通障碍（1分） （2）管理方面的沟通障碍（1分） （3）心理方面的沟通障碍（1分） （4）语言方面的沟通障碍（1分） 2、企业的总体形象由哪些要素构成？ （1）外观形象（1分）
（2）产品和服务形象（2分） （3）领导人形象（1分） （4）员工形象（1分） 3、CI的设计要领有哪些？
（1）统一规范和标准化（2分） （2）理念的统一化（1分） （3）行为统一化（1分） （4）标识统一化（1分）
4、公关专题活动主题与形式的选择应把握哪些要领？ （1）要服务于公关目标（2分） （2）活动要有创意（1分）
（3）利用名人效应也是制造媒介事件的极佳途径（1分） （4）要顺应社会潮流，适应公众需要（1分） 5、公共关系的三要素是什么？
公共关系的三要素包括公关主体、公关对象和公关媒介。（2分） （1）公关的主体是社会组织；（1分） （2）公关的对象是公众；（1分） （3）公关的媒介是双向信息传播。（1分） 五、案例分析
人际沟通案例分析
杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直 （1）从信息流向来看，杨瑞与王经理的沟通属于哪一种沟通类型？
上行沟通（2分）
（2）杨瑞应如何与王经理沟通才能实现有效沟通？ 要点：在沟通之前做好信息准备工作；事先提出解决问题的草案；先咨询后建议。
（3分）
（3）此案例给你什么启示？
要点：沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。（3分）
第七章：经营理念与战略 一、单项选择
（中）1、SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中S是指。（ A ）
A 优势 B 隐忧 C 机会 D 威胁
（中）2、SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中W是指。（ B ）
A 优势 B 隐忧 C 机会 D 威胁
（中）3、SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中O是指。（ C ）
A 优势 B 隐忧 C 机会 D 威胁
（中）4、SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中T是指。（ D ）
A 优势 B 隐忧 C 机会 D 威胁
（中）5、属于战略管理核心环节的是（ B ）。
A 战略分析 B 战略实施 C 战略制定 D 战略控制 （难）6、属于竞争战略的是（ D ）。
A 成长战略 B 稳定战略 C 紧缩战略 D 差异化战略 （难）7、属于企业总体经营战略的是（ A ）。
A 成长战略 B 成本领先战略 C 差异化战略 D 专一化战略 （中）8、企业经营的根本目标是（ A ）。 A 满足社会需要 B 实现利润最大化 C 承担社会责任 D 实现资源使用的经济化
（中）9、（ A ）战略属于企业最高层次战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。
A 总体战略 B 竞争战略 C 职能战略 D 事业部战略
（易）10、（ C ）战略适应实力有限的中小企业。 A 成本领先战略 B 差异化战略 C 专一化战略 D 稳定战略
（中）11、（ B ）战略属于企业第二层次的战略，是企业内部某一个事业部的战略。
A 总体战略 B 竞争战略 C 职能战略 D 稳定战略
（中）12、（ C ）战略属于企业第三层次的战略，是一种作业性的、操作性的策略。
A 总体战略 B 竞争战略 C 职能战略 D 稳定战略 （中）13、五力分析法是（ B ）提出来的。 A 迈克尔·哈默 B迈克尔·波特 C 彼得·圣吉 D彼得·德鲁克 二、判断题：
（中）1、竞争战略是企业最高层次的战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。（ F ）
（难）2、多角化战略适用于拥有技术专长和经营优势的企业。（ F ） （易）3、专一化战略主要适用于实力有限的中小企业。（ T ）
（中）4、外部环境分析的关键是要找出企业发展的机会与面临的威胁。（ T ） （中）5、战略实施是战略管理的核心环节。（ F ）
（难）6、同心多元化战略是指企业增加与现有产品、技术或市场都没有联系的全新产品的一种发展战略。（ F ）
（中）7、企业经营的核心目标是满足社会需要。（ F ） （中）8、企业经营的根本目标是满足社会需要。（ T ）
（中）9、分析企业内部环境的关键，是找出竞争优势与隐忧。（ T ）
（中）10、原材料趋于紧张时，供应商的议价能力弱，反之，议价能力强。（ F ） （中）11、价值链分析是分析企业内部经营环境的重要方法。（ T ）
三、简答题
1、五力分析法的内容有哪些？ （１）新加入者的威胁（1分） （２）替代品的接近程度（1分） （３）购买者的议价能力（1分） （４）供应商的议价能力（1分）
（５）产业现有企业间的竞争（1分）
2、企业任务环境由哪些内容构成？（答对5个就可得满分） （1）产品市场（1分） （2）顾客（1分） （3）竞争力（1分） （4）供应商（1分）
（5）金融机构与融资渠道（1分） （6 ）相关法律与政府部门（1分）
3、企业经营战略的管理过程分为哪几个阶段？ （1）战略分析（1分） （2）战略制定（2分） （3）战略实施（1分） （4）战略控制（1分） 四、名词解释
（易）1、企业经营目标：指在一定时期内（1分），企业经营活动的方向（1分）与预期达到的水平或成果（1分）。 （中）2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标（1分），面向市场，以营销为中心的（1分）使企业内外部环境达成动态平衡（1分）的有组织活动。 第八章：市场营销 二、判断题：
（中）1、市场定位的实质是在目标市场构建竞争优势，以吸引顾客购买 。（ T ） （中）2、促销的实质是传播与沟通。（ T） （易）3、市场的基本功能是交换商品。（ T）
（中）4、核心产品是指向顾客提供的基本效用与利益。（ T ） （中）5、人员推销是促销最早的、也是影响面最大的一种形式。（ F ） 三、单项选择
（易）1、提出整体市场营销的全新概念的是（A ） A菲利普·科特勒 B迈克尔·波特 C 彼得·圣吉 D安索夫
（中）2、“皇帝的女儿不愁嫁”是指那种市场营销理念？（ A ） A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 营销观念 （中）3、“顾客总是对的”指的是（ A ） A 市场营销观念 B 社会市场营销观念 C生产观念 D推销观念
（中）4、提出“顾客让渡价值” 理论的是（ A ） A菲利普·科特勒 B 迈克尔·波特 C 彼得·德鲁克 D马斯洛
（中）5、提出4C理论的是美国市场营销专家（ A ）。 A劳特朋 B彼得·德鲁克 C迈克尔·波特 D菲利普·科特勒 第八章：市场营销答案