第三章 苏宁易购的仓储
3.1苏宁易购仓储情况
苏宁易购凭借着苏宁的品牌优势成功上线并取得了一定的成绩。苏宁品牌信誉度高，在虚拟经济中品牌信誉非常重要。苏宁易购拥有具有竞争力的管理团队，在与国美等大中型卖场的激烈竞争中不断进步，逐步发展到今天的规模，具有丰富的管理经验和竞争能力。苏宁集团具有庞大的资金实力，可以用于苏宁易购招揽人才、网络信息化平台建设，为其解决了投入资金的后顾之忧。苏宁易购的百货渠道采用B2B2C的模式。所谓B2B2C就是半开放平台，百货商品的供应商在苏宁的后台开店，但不面向顾客，顾客并不知道谁在供应商品，他们只面对苏宁。供应商的优势是整合产品，而苏宁易购的优势是这个平台，即整合营销和服务。苏宁负责监督产品质量，保证所卖的商品是行货正货，同时对供应商提供物流和客户服务。这样做有利于整合供应商。节省了采购成本，而后台的供应商无需为自建店面而耗费广告投入和仓储物流成本，从目前来看是双赢的，苏宁集团在传统家电卖场方面也具有良好的供应厂商链条和销售人才队伍。这些对于苏宁易购的供货和销售服务可以提供宝贵的支持和经验，并且由于苏宁传统卖场的巨量采购，可以以更低的价格拿到商品货物。
3.2苏宁易购仓储中存在的问题
当顾客在苏宁易购下达相应商品的订单并付款之后,苏宁易购中心通过数据传输接收到订单,并对订单数据进行初步确认整理,继而将全部的订单在苏宁易购中心进行汇总,通过网络将汇总之后的订单数据发送给各个相应的区域配送中心,区域配送中心根据发过来的订单,与自己的库存进行对比,看看是否有相应的货源。
如果没有相应订单产品的库存时。不能立即组织发货,这时候就要联系顾客，征求顾客的意见,问其是否可以等待并给上最晚发货时间。若顾客不愿意等待则
取消相应的订单，退还顾客支付的货款。若顾客可以等待就要以最快的速度进行补货,将所需要的货物发往致区域配送中心。
区域配送中心根据相应订单对库存货物进行拣选，并将货物尽快配送。在快速配送的同时还要尽量做到顾客满意。但因为某些原因会造成一些问题，如配送时候造成货物损坏等，这时候就应该以最快的速度解决问题，保证客户满意度。顾客在满意之后进行相应的确认签字，客服人员开立相应的发票等票据。配送完成后，将信息传输给苏宁易购中心，苏宁易购中心进行汇总后进行相应的财务结算。
第四章 苏宁易购运输情况
4.1运输的重要性
企业参与运输决策对于物流成本的控制、运输效率的高低都有很重要的影响，有效的运输决策往往能提高企业效益，也能在短时间里完成客户需要的服务。因此，各类企业都极其注重对物流系统的运输决策，从最终的效益角度来说，“开源”与“节流”具有同样的意义，正确的决策节省的物流成本不见得比产品本身获利要少。而一个企业物流系统运输决策往往通过运输网络设计，运输方式选择、装卸及配送水平高低等方面来实现。物流管理者要对以上同种运输的基本方式进行优选，匹配、优化匹配运输方式有利于物流运输合理化，有利于做好物流系统决策，有着重大的意义。设计出合理的物流系统，精确地维持运输成本和服务质量之间的平衡，做好运输管理工作是保证高质量物流服务的主要环节。
优化匹配运输方式有利于物流运输合理化，有利于做好物流系统决策，有着重要的意义：合理组织物品的运输，有利于加速社会再生产过程，促进国民经济持续，稳定，协调地发展；能节约运输费用，降低物流成本，能缩短运输时间，加快物流速度；可以节约运力，缓解运力紧张的状况，还能节约能源，这对缓解我国目前交通运输和能源紧张的情况具有重大的现实意义。
4.2苏宁易购的运输情况
1.消费者下订单，支付货款。消费者在苏宁易购网站挑选货物后，确定想买的货物后，在易购网站下订单，填写相关信息，支付货款。苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。
2.接受订单。苏宁易购接受到订单后，对订单进行初步处理，对填写不详细的订单和错误的订单联系顾客，并做修改。
3.确认订单。对信息无误和完整的订单进行审核，确认完成后提交给苏宁易购信息处理中心。
4.易购中心对订单汇总。苏定易购中心对来自网络的订单进行分类，按照不同配送区域的订单进行划分，确定配送中心和配送路线。同时苏宁易购中心对区域的配送中心进行货物库存核实，并向区域配送中心发出详细订单信息。
5.拣选货物。区域配送中心对来自苏宁易购中心的订单进行整理，拣选出准确的货物。并对货物进行整理，安排车辆，准备配送。
6.配送。区域配送中心根据苏宁易购中心的信息，准备相关货物和票据，安排相应的车辆，对货物进行及时准确的配送。
7.顾客确认，提供发票等。顾客检验货物，确认无误之后，顾客在相应单据上签字。送货人员向顾客提供专业的发票，三包卡等票据，为顾客提供保障自身权益的依据。
8.解决方案。在配送的时候，因某些因素可能会遇到某些问题，如货损货差等，这时候可以给顾客进行进一步的解决，维修，退换货物或者退款等措施，确保顾客满意。
9.财务结算。完成配送之后，区域配送中心将相关信息反馈给苏宁易购中心，然后苏宁易购中心对信息进行处理，做最终的财务结算。
4.3苏宁易购的运输方式
在运输方式上，除了较少数需要进口或长途运送的货物使用集装箱挂车及大型货运卡车，由于大量商品来自本地生产商。所以多采用送货车。这些货车中有一部分是家乐福租来的车，而大部分则是供应商自己长期为家乐福各地送货的车，家乐福自身需要的车数量不多，所以它并没有自身运输车队，也省去了大量的运输费用，从另一面提高了。财务结算。完成配送之后，区域配送中心将相关信息反馈给苏宁易购中心，然后苏宁易购中心对信息进行处理，做最终的财务结算。
第五章 苏宁易购的配送现状
5.1苏宁易购的配送现状
第一：苏宁易购简介苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实 体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。“苏宁易购将依托苏宁巨大的仓储、销售、配送规模，以及完善的物流配送网络，降低成本，保持低价优势，打造互联网与零售结合的电商新模式。
第二：采用自营物流配送模式（自营为主）电子商务企业自营配送模式是指电子商务企业 根据自身的规模、商品的配送量、企业的经营策略以及业务网点布局等多种条件与因素，依靠自己构建的网络体系开展本企业物流配送业务，在合适的地点自己建造一个或多个配送中心。其核心是建立集物流、商流、信息流于一体的现代化新型物流中心。①配送中心模式。苏宁易购实际是一种“实体+网销”的模式，网上的营销必须依附其线下的连锁经营来实现，由于苏宁易购面对的同样是来自全国各地的客户，因此配送中心模式应为最佳物流模式。通过配送中心，根据用户的订单和销售预测，进行规模化采购、进货、保管，然后按客户订单所需商品及其数量，在规定的时间准时送达客户（这里的“客户”既指下一级的配送中心，也可以指苏宁的连锁门店，最终用户等）。②速递队伍。除了大型配送货车外，苏宁易购的另一支配送小分队也在日益壮大，他们每日满载各种小件商品，穿梭于城市街道之间。这就是苏宁易购的毛细物流配送体系速递队伍。成立于2010年6月份。
第三：第三方物流配送模式苏宁易购的第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能 力提供速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。
第四：苏宁的配送网络覆盖全国绝大部分地区，无论您选购的是大件商品还是小件商品， 均可享受快捷安全的苏宁配送服务。