地。
首先是产品满意系统，主要包括产品功能满意、产品质量满意和产品价格满意三部分。在实施产品功能满意战略上，戴尔在对顾客进行细分的基础上对产品也进行细分，用差别化的产品来满足顾客差异化的需求，使顾客拥有独一无二的超值体验。在实施产品质量满意战略上，戴尔为保证产品的质量，一方面对其合作伙伴进行了严格的筛选，并拥有尽可能少的供应商；另一方面，对供应商的质量进行严格的控制和监督。在产品价格满意战略上，戴尔通过直销优势、摒弃库存和高效的供应链和物流管理等手段，实现低成本运作和产品的价格优势。
其次是服务、生产和组织结构满意系统。在服务满意系统方面，构建了由顾客信息、产品信息等组成的完备的数据库，来更好的把握顾客的需求特点，快速的解决顾客遇到的问题，实现顾客的最终满意和顾客忠诚度的提高。在生产满意系统方面，戴尔充分运用互联网和信息技术在生产设备、渠道管理以及库存管理上的优势，来实现整个生产运作系统的高效率和低成本。在组织结构满意系统方面，戴尔通过电话服务的顾客服务部和实地服务的经销商来在组织结构设置上使顾客满意。
最后是组成了顾客体验小组。通过每周举行例会的形式来了解顾客的满意程度，分析影响顾客体验的各种因素，对存在的问题给予解决。
总结：戴尔凭借其独特的网上直销模式，筛选合格的供应商并与其建立长期稳定的战略合作伙伴关系，形成反应敏捷的
（二）成功企业实现顾客价值最大化的特征
戴尔为了实现顾客价值的最大化，开创了网上直销电脑的经营模式。我们在其实现顾客价值最大化的过程中存在的一些特征分析如下：
1.以创造顾客价值最大化为经营的起点
对戴尔的案例分析中，我们能够发现成功企业的运营要以顾客的需要为突破口，以为顾客创造最大化的价值为出发点进行思考，根据不同顾客的需要，以顾客喜欢的方式提供顾客需要的产品和服务，来满足顾客的需求，为顾客创造最大
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化的价值，来赢得顾客。顾客的产生，就会为企业带来利润，随之而来才能给企业带来盈利的结果，顾客是企业利润的源泉。
2.抓住了环境变化产生的机会
戴尔利用互联网可以直接与顾客取得联系的特点，将电脑通过网络进行销售，开创了网上直销模式，实现了大规模定制。
3.具备持久的顾客关系管理能力
通过对戴尔的分析可得到下面几方面：①通过建立顾客数据库或与顾客直接沟通等手段来探析顾客需求。②通过挖掘顾客的需求提供适应不同顾客需求的产品和分销渠道 。③对顾客需求进行跟踪分析及时调整产品和分销渠道。
4.具备有效的成本控制方式
从戴尔成本的认识和控制来看，可以发现成本是需要从顾客角度来重新进行定义的，同时成本的控制也不仅仅局限于企业的内部，而是需要扩展到企业的外部去，对整条供应链上的各个环节产生的成本进行控制。并且不同的成本也需要不同的控制方法，这样的成本和成本控制对顾客来说才有意义。
5.与少数供应商建立了双赢伙伴关系
从实例中看出，戴尔选择了少数的供应商并与其建立长期的战略合作伙伴关系。主要体现在三个方面：①建立了以顾客为导向的供应链。②实现了与供应商之间信息的极大共享。③实现了与供应商的数字化管理。
总结：能够创造顾客价值最大化的企业首先其经营的起点是创造顾客价值的最大化，然后通过一系列的支持措施，使其具备持久的顾客关系、低成本的运作以及与供应商的稳定关系，这些成果的取得，最终将其推向市场的领先地位。
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结语
客户经济时代的到来，使顾客占据了市场的主导地位，企业之间的竞争也成为了对顾客的争夺大战。顾客作为企业利润的源泉，企业想要获取利润，就需要创造和赢取顾客，而创造和赢取顾客的唯一手段就是为顾客创造最大化的价值。
本文通过对互联网经济的发展给消费者和企业带来的新能力的分析，得出了互联网经济向企业提出了实现顾客价值最大化要求，同时也为企业提供了实现顾客价值最大化的相应条件。并明确了企业实现顾客价值最大化前提——企业目的应是顾客价值最大化而不是利润最大化。只有在这一前提条件下，企业为实现顾客价值最大化所做的后续努力才有意义。在企业认识到实现顾客价值最大化的必要性的前提下，如何实现顾客价值最大化成为了亟待需要解决的问题。
对企业实现顾客价值最大化途径的应用，能够确保企业最终达到实现顾客价值最大化的目标。这对在竞争观念发生了转变，顾客成为制胜关键的时代，对企业在市场竞争中获胜，占据领先地位是非常有意义的。
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