建立完善供电服务品质评价和监督考核机制，开展客户满意度第三方调查，改善客户体验、增进客户认知、满足客户需求。坚持从严治企，推进协同监督，加强风险管控，加大纠风和行风建设工作力度，确保行风评议名列前茅。
4.开展“三亮三比三评”，争创群众满意窗口
坚持以为民服务为重点、以群众满意为目标，深化创先争优，全力实施95598光明服务工程，争作窗口单位和服务行业为民服务创先争优的表率。深化亮身份、亮职责、亮承诺活动，要公开承诺、认真践诺、民主评诺，党员责任区、党员示范岗、党员服务窗口要公示工作标准，窗口单位和服务一线党员要亮出党员身份、亮明岗位职责。深化比技能、比作风、比业绩活动，强化全员教育培训，开展“供电服务之星”劳动竞赛，加大考试考核奖惩力度，增强服务意识，提高工作能力。开展领导点评、群众评议工作，推动创先争优在岗位行动、在窗口见效。搞好群众评议，广泛听取意见，以为民服务的实际成效赢得社会赞誉。
第一阶段：2012年2月-12月
2月：宣贯国家电网公司开展为民服务创先争优活动部署。按照省公司的统一部署，组织各县级供电企业，落实“95598光明服务工程”实施方案，加强组织领导，组建活动团队，完善工作机制，明确职责分工，形成工作合力。
3-4月：开展新“三个十条”的宣贯学习。在培训学习的基础上，通过考试、抽查等方式，确保每名员工都能准确理解、掌握新“三个十条”的精神实质；及时更新“三个十条”宣传资料，确保营业窗口、内外部网站、相关宣传展板及资料无遗漏。利用报刊、网络、广播、视频等内外部媒体及社区服务、客户座谈会、广场宣传、走访等方式进行宣传报道，向社会各界广泛宣传新“三个十条”内容。在梳理所有宣传媒介的基础上，完善反馈机制，依托营业场所、互动服务网站、95598供电服务热线主动收集电力客户对新“三
个十条”执行情况的反馈意见，及时了解客户内在需求，形成主动接受监督、持续改进供电服务的常态工作机制。
5月：组织县供电企业按照“河南省供电营业厅标准化建设”方案的要求，完成11个县城区供电营业厅标准化建设方案的申报工作。
6月：在县供电企业逐步推行农村地区 “村村通”试点工作。 7月：整合县供电企业“挂牌服务”、“用电顾问”等服务称号，统一升级为“光明使者”服务品牌，并在公司系统范围内建立“光明使者”服务支撑体系。
8月：创新服务举措，推进城乡供电服务一体化，拓展95598平台功能，配合省公司逐步实现从县级向省级全面集中。
9月：组织县供电企业，配合省、市公司完成第七届农运会保电任务。
10-12月：对照岗位职责和承诺事项，对照服务规范和服务标准，对照身边先进典型，开展自评和互评，查找存在的问题和不足，明确努力方向。完成95598电话服务从市级向省级集中，实现全省（含县）投诉举报业务省级集中；完成“村村通”试点县建设并形成推广计划。
第二阶段：2013年1月-12月
2013年度：创新服务举措，推进城乡供电服务一体化。 1. 每月组织开展供电服务明察暗访，落实“月查月报”制度；认真受理群众投诉举报；严肃处理违规违纪行为，加强闭环管理。
2．督导各县局上报省公司“标准化供电营业厅建设方案”的申报和建设工作，2013年完成县城城区供电营业厅的建设。
3.将城市“十分钟交费圈”实施方案向县级城市延伸，同时向农村地区延伸，逐步实现农村地区用电交费“村村通”试点县向其他各县延伸。
4.2013年12月底完成95598电话服务从县级向省级的全面集
中。
5.深入组织开展供电服务评价工作，完善服务实行品质评价和监督考核机制，发挥95598、营销稽查监控系统的监督作用，建立涵盖服务能力、服务过程、服务业绩的监督评价体系。
工作目标：
以实施国家电网95598光明服务工程为契机，依托“大营销”体系建设，不断创新供电服务新模式，以统一的企业文化为引领，坚持“你用电，我用心”，牢固树立服务思想，落实新“三个十条”，实施“三新”农电发展战略，强化服务监督，服务人民群众，履行社会责任，保障改善民生，努力实现供电服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高。
（六）配网运行管理
第一阶段2012年2月至2012年12月
在试点县局建立城乡一体化的配网设计、施工、运行、检修等配电技术标准和农村配电网专业化运行机制。组织县局人员进行带电作业培训，成立带电作业班组，开展带电作业。统一管理农村配网技术改造和设备大修项目。初步开展农村配电网状态检修工作。全面开展农村配电台区达标治理，加强配网改造工作，在2012年底台区标准化达标100%，10千伏线路手拉手率达到50%，绝缘化率达到5%。
第二阶段2013年1月至2013年12月
在所有县局全面推广各项工作。持续开展带电作业培训工作，实现所有县局均成立带电作业班组。继续开展各项计划工程，在2013年底完成所有预订目标。
计划工作及投资规模表
年份 单位 南召 西峡 2012年 新建及改造内容 线路长度 台区 开关 65.5 81 20 68.2 73 28 投资规模 1750.2 1773.5 2013年 新建及改造内容 线路长度 开关 106.8 24 81.5 24 投资规模 2082 1601.3 新野 社旗 方城 内乡 唐河 邓州 淅川 桐柏 镇平 合计 23.1 29.6 98.7 28 85 85 22.8 62 54.3 622.2 61 74 60 71 156 68 63 50 62 819 3 1 22 1 22 23 9 7 17 153 793.2 986.4 2265.7 938.9 2552.6 2053.2 812.1 1478.4 1422.5 16826.7 55.2 64.5 113.1 97.7 126.7 113.1 84.9 76.4 88.2 1008.1 16 2 19 17 22 24 16 14 19 197 1084 1229.9 2190.7 1893.7 2455.7 2201.7 1648.3 1482.4 1717.6 19587.3 备注：线路长度单位千米，投资规模单位万元
工作目标：
通过三年提升工程，初步建成城乡一体化的配电网设计、施工、运行、检修等配电技术标准体系和运转高效、体系完备、反应快速的农村配电网专业化运行机制。各县供电企业全部成立带电作业班组，逐步开展带电作业。市公司统一管理农村配网技术改造和设备大修项目。全面开展农村配电网状态检修工作。彻底解决农村配电设施过负荷，低电压等突出问题. 实现供电可靠率达到99.90%，居民客户端电压合格率达到96%，台区标准化达标率100%，使县域10千伏配网线路手拉手率达到70%，绝缘化率达到10%。
（八）营销现代化管理 1.相关人员培训
第一阶段：2012年2月至2012年12月
按照省公司制定的培训计划，组织面向县局营销系统操作人员的技能等级及标准化系统操作流程培训。
第二阶段：2013年1月至2013年12月
全面完成县供电企业营销现代化人员的培训，统一人员的系统操作规程，能够生成正确的报表，为营销决策分析提供可靠数据。
2.设备升级
第一阶段：2012年2月至2012年12月
根据省公司制定的县供电企业信息基础设施典型设计的要求，
在保证系统正常业务开展的情况下，充分利用现有设备，做好现有设备维护和合理升级的更新改造工作。
加快县供电企业与市公司的联网建设，加强数据网络安全管理。提升网络质量和安全级别，达到国网网络管理规范，实现高质量数据传输。
第二阶段：2013年1月至2013年12月
有计划完成县供电企业营销系统基础设施更新改造，加强营销系统设备维护和资产建档管理工作。
3.系统升级
第一阶段：2012年2月至2012年12月
将西峡，桐柏，新野作为试点单位，制定营销业务系统与95598客户服务系统的软件升级工作方案，做好计划安排。
以市级供电公司营销业务应用为基础，调研各县局营销系统现状，按照国网营销业务系统建设设计和标准，对县供电企业营销业务流程规范化管理，做好县供电企业营销系统升级和集中的准备，并基本完成县级供电企业营销系统的统一升级工作。
第二阶段：2013年1月至2013年12月
完善和优化系统功能，全面推进营销系统的应用，提升县供电企业的营销现代化管理水平，提升县供电企业经营分析决策能力。
工作目标：2012年，与省公司积极沟通，争取将南阳市各县级供电企业纳入试点建设单位。整体提升县局营销信息化水平，完成营销系统的统一升级工作。在统一系统应用的基础上，完善营销MIS系统对其他外围系统的接口支持。
营销现代化资金规划 ： 1.人员培训
按照国网公司制定的营销相关专业培训标准，由市公司组织，县局分批派送营销相关人员进行对口培训，规范操作流程。此项资金由省公司划拨，预计2012年投入12万，2013年投入13万。