（三）交房手续办理地点预案之二：XXX项目小区4#、5#楼
一旦出现销售中心和会所现场交房秩序失控，则立即启动本预案，可将销售中心或会所部分工作人员转移至4#、5#楼办理书面交房与验房手续。
（四）交房手续现场应急处理办公室：XXX项目售后服务办公室和XXX销售
中心物业办公室
一旦有闹事或相应情况，则由工作人员将其请离现场，就近至应急处理处进行协商与洽谈。如下图：
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（五）验房现场应急处理办公室：9#楼4楼项目办公室和4#、5#楼1楼物
业办公室。
一旦验房现场有闹事业主或相应情况，则由工作人员将其请离现场，就近至应急处理处进行协商与洽谈。如下图：
（略）
四、交房的组织与管理机构
（一）本次交房成立以集团领导为总指挥的交房领导小组，9个工作组和40个专业工作小组，共计工作人员约660人，详见附件2 XXX项目一期交房管理架构图。
1．成立以集团领导为总指挥的6人指挥领导小组，可充分调动集团各类资源，确保交楼过程中各类问题可以现场决策（附件3：交房管理小组主管通讯簿）。
2．突发事件与公关应急组：处理各类突发事件，向业主进行解释与说服工作，并与政府职能部门对门联系，以确保事态得到有效控制。
3．工程遗留问题及整改组：组织足够的整改管理小组和各类工程专业施工人员对业主验房过程中发现的质量问题进行现场或在规定时间内予以整改完成，确保交房的顺利进行，提高业主满意度。
4．安全保卫与秩序维护组：组织足够的安保力量，确保各交房点紧急通道的畅通，全力确保交楼秩序的正常。在突发事件下组织现场人员从各紧急通道安全撤离现场（详见附件4 具体安保方案）。
5．后勤与物资保障组：保障交房期间工作人员的吃、行和交通问题，保障业主往返交楼与验房现场的交通问题。
6．验房调配与管理组：成立3个验房接待组，负责引导业主至房屋验房，收集业主整改意见并及时发下给“工程遗留问题整改组”现场或限期整改完毕。
7．财务收费组：对业主房款、大修基金、契税及违约金等在现场迅速结算，确保交房顺利进行。
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8．收楼程序管理组：组织各专业工作小组对业主进行身份确认、产权资料办理、物业签约与相关资料（两书、业主卡等）移交，确保各办理节点迅速、通畅，提高业主满意度。
9．物品与物资发放组：向业主移交钥匙并发放礼品，提高业主满意度。 10．综合组：成立工程现场咨询与答疑、售后咨询与答疑、物业咨询与答疑、礼仪引导等工作组，解释业主所存疑虑和问题，提高业主满意。
（二）交楼工作组应急预案
为确保交楼的顺利进行，并确保在一定突发事件下仍能正常实施交楼计划，故上述办理交房手续之专业工作小组均设置2个工作组以上。
五、交房现场（销售中心）现场布置
交房现场整体布置遵循大方简洁、气氛隆重为主，具体如下：
1、销售中心外用铁马及雨篷进行拦隔，经过身份确认后方能（可随同家属）进入接房现场；
2、金字塔外公示内容：具体接房楼栋公示（分三批次）、接房流程及户口办理、区域分布图、质量保证书、物管协议等；
销售中心室外证件公示内容：
※ 竣工验收备案证 ※ 建设工程规划验收合格证 ※ 防雷工程竣工验收合格证 ※ 建设项目配套绿地指标核定意见书 ※ 防空地下室竣工验收表 ※ 建筑工程消防验收意见书 ※ 各楼栋房屋面积测算报告书 ※ 物业收费标准备案书
（附效果图）
3、销售中心室内平面布置
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开发商交房地点: 1、身份确认组； 2、财务组；
3、产权办理及律师咨询组；
4、其它（现场保洁组、现场秩序维护组、后勤保障组、交房指挥办公室）。
物业公司交房地点: 1、物业签约组；
2、资料物品点交（签署两书、临时管理公约、收集业主信息、发放业主卡、分户验收表、信报箱及大门钥匙、业主手册、接房礼品等）
（附效果图）
4、销售中心室外包装（形象广告1幅、沿街至销售中心后门处红地毯、花篮24个、室内横幅4幅、灯柱包金布4根、门头横幅）； （附效果图）
5、搭建遮雨棚，设置客户休息等候区。考虑到本次交房数量较多，为避免出现异常情况，室外不放置桌椅，由引导人员发放矿泉水一瓶。 6、销售中心室内横幅 （附效果图）
六、项目现场包装方案及物料准备
项目现场包装主要以大气、简洁为主，交房动线尽量缩短，明确引导业主进行交接房。
1、横幅文字内容 恭迎XXX业主乔迁新居
衷心祝愿业主们在XXX安居乐业 美好生活 幸福开始 欢迎业主回家
市区双轻轨交汇 公园式美宅
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欢迎您加入XXX大家庭 热烈欢迎XXX业主入住
2、彩旗内容
3、临时停车处
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