A、美丽 B、富饶 C、古老 D、神奇
30、问候型根据表达方式可分为 A、典型问候型 B、传统意会问候型 C、古典问候型 D、关照问候型
31、自我介绍的基本方式包括 A、自谦型 B、自信型 C、紧张型 D、幽默型
32、拒绝的原则和要求有 A、减少不悦 B、减少失望 C、寻求理解 D、寻求认同
33、拒绝的方法有 A、直接拒绝法 B、婉言谢绝法 C、暗示拒绝法 D、无声决绝法
34、回答游客提问时，采用的方法有 A、直言相告 B、诱言否定 C、借言发挥 D、巧言回避
35、旅游产品包括 A、景点 B、交通 C、食宿 D、购物
36、导游要带好一个旅游团队，需要 A、处理好强与弱关系 B、处理好多数和少数关系 C、处理好团队与“群头”关系 D、处理好游与其他要素关系 37、心里服务的要领包括 A、尊重游客 B、微笑服务
C、使用柔性语言 D、提供个性化服务
38、下列游客情绪的方法有
A、上层社会的游客大多严谨持重 B、一般游客喜欢不拘形式的交谈 C、年老的游客好思古怀旧 D、年轻的游客喜欢逐新猎奇 39、调整游客情绪的方法有 A、补偿法 B、分析法
C、转移注意法 D、发泄法
40、观景赏美的方法有 A、动静结合
B、掌握观赏距离和角度 C、掌握观赏时机 D、掌握观赏节奏 三、不多项选择
1、观赏节奏的调节方法有 A、有张有弛 B、劳逸结合 C、有急有缓 D、导、游结合
2、处理游客个别要求与个性化服务应该遵循的原则有 A、合理而可能 B、AIDA
C、认真倾听、耐心解释 D、一视同仁、不卑不亢
3、对有儿童的旅游团，导游人员应把握的“四不宜”原则有 A、不宜为儿童买食物、玩具
B、不宜突出儿童而；冷落其他游客 C、不宜把儿童单独带出
D、若儿童生病、不宜建议家长自行给孩子服药 4、高龄游客的个性化服务又 A、妥善安排日程 B、做好提醒工作 C、注意加速速度 D、耐心解答问题
5、按事故责任分，可将事故划分为 A、责任事故 B、非责任事故 C、安全性事故 D、业务事故
6、中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线是 A、以经济建设为中心 B、坚持四项基本原则
C、坚持改革开放
D、自力更生，艰苦创业
7、关于科学发展观的说法，正确的是 A、第一要义是发展 B、核心是以人为本
C、基本要求是全面协调可持续 D、根本方法是统筹兼顾 8、法德规范作用可分为 A、指引 B、评价 C、教育 D、预测
9、社会主义法治理念的基本内涵有 A、依法治国 B、执法为民 C、公平正义
D、服务大局，党的领导
10、人民民主的基本权利包括 A、平等权
B、政治权利和自由 C、宗教信仰自由 D、人身自由
12、公民的人身自由主要包括的内容有 A、公民的人身自由不受侵犯 B、公民的住宅不受侵犯 C、公民的人格尊严不受侵犯
D、公民的通信自由和秘密受法律保护 13、公民的基本义务有 A、维护国家统一 B、遵守宪法和法律 C、维护祖国安全 D、依法纳税
14、我国国家机构的组织和活动原则包括 A、民主集中制原则和责任制原则 B、联系群众、为人民服务原则 C、精简和效率原则 D、社会主义依法原则 15、合同的基本原则有 A、平等原则 B、自愿原则 C、公平原则 D、合法原则
16、合同条款包括 A、标的
B、数量 C、质量 D、违约责任
17、承担违约责任的方式有 A、继续履行
B、采取补救措施 C、赔偿损失 D、支付违约金
18、赔偿损失规则有 A、等额赔偿规则 B、赔偿限制规则
C、经营欺诈惩罚赔偿规则 D、减少损失规则
19、不可抗力的社会现象有 A、政治骚乱 B、罢工 C、旱灾 D、洪水
20、经营者与消费者交易的基本原则有 A、自愿原则 B、平等原则 C、公平原则
D、诚实信用原则