附ADSL错误代码大全：
ADSL错误代码大全.doc
⑥测量台至Modem环回测试正常
故障原因：一、用户电脑或用户局域网与ADSL Modem连接不正常；二、用户电脑或局域网硬件故障；三用户电脑软件故障。
处置方法：判断用户电脑与ADSL Modem连接是否正常。如果不正常更换网线和ADSL Modem试试。如果属于用户电脑或局域网的问题，请用户找专业人员解决。
三、频繁掉线的故障判断流程和相应处置措施
频繁掉线的故障原因包括：室内电话并机方法错误，语音/数据滤波分离器故障，线路接头接触不良，线路质量劣化，线路中有加感线圈和桥接抽头，Modem故障或不稳定，计算机网卡故障或不稳定，计算机软件系统有病毒，局端设备故障或不稳定，外部电磁场干扰。其中，主要的原因是用户室内并机接线，语音/数据分离器使用方法和设备故障的问题。一部分原因是用户对掉线判断有误。
频繁掉线
打电话和上网互相影响吗？ 否 是 1 测量台至用户 Modem环回测试 或使用仪表测试 线路参数 不正常 2 正常 线路参数正常，但经常掉线 看电影、玩游戏出现停顿 3 4 ①打电话和上网互相影响
故障原因：表现为上网时电话有杂音或接听电话时网络掉线，原因通常为室内电话并机方法错误，语音/数据滤波分离器故障。
处置方法：按正确的方法并接电话副机，如不能排除，检查局端设备。
②线路参数不正常
故障原因：通常表现为Modem经常不同步，线路参数表明线路衰减大或噪声裕量很低。
处置方法：按先用户端，再下户线，后主干线路的步骤检查。 ③线路参数正常，经常掉线
故障原因：用户室内并机接线错误，语音/数据分离器故障，Modem故障或设置不当，计算机网卡故障或不稳定，计算机软件系统有病毒，局端设备故障或不稳定，外部电磁场干扰。
处置方法：一、按正确的方案并接电话机；二、检查室内线路，检查电话线进线至ADSL modem的所有线路及接头，确保线路无破损、无断裂，接头接触良好、无锈蚀、无松动。如果线路接头部分接触不良，用小刀轻刮电话线水晶头触点，或电话线接头铜芯，去除氧化层；四是重新插接ADSL modem和电脑的数据线接口，确保数据线插接牢固可靠；五是确保ADSL Modem摆放位置正确。Modem应置于通风、干燥、阴凉的位置，远离CRT显示器、手机、电源插板、电视机、空调及其它大功率电子设备；六是查杀电脑病毒和网络木马，电脑病毒或木马有可能导致上行数据流过大，填塞modem的上行通道，引起modem死机。七是如果modem被配置为路由方式，请将modem设置为桥接方式，路由方式易掉线。如果仍未排除，通知机房更换设备端口。
④看电影、玩游戏出现停顿
故障原因：计算机软件系统有病毒，看电影或玩游戏的客户端软件有故障，网络带宽有瓶颈，视频或游戏服务器服务能力不足，ADSL有掉线故障。其中，主要的原因是前四项。
处置方法：测试网速。如果网速测试正常，给用户进行解释并提供建议。 对用户的建议：
一是请用户查杀电脑病毒和网络木马，保证计算机处于正常的工作状态；二是请用户用Ping命令检测到视频或游戏服务器的时延和丢包率，如果时延值大于300ms丢包率大于20%，说明网络有瓶颈或服务器服务能力不足，瓶颈可能是运营商网络的互联带宽不足。三是对网络流量大的用户建议改变接入方式，主要针对局域网或网吧用户。ADSL由于是非对称方式，对于流量大的用户，主要的带宽瓶颈在ADSL的上行通道。对带宽敏感的用户宜选择光纤的形式。
四、网速慢的故障判断流程和相应的处置措施
用户申报网速慢，有近70%的原因是用户电脑软件系统故障或对网速的认识问题引起；约有20%原因是因为掉线或断流问题引起，尤其以室内线路部分为主；有百分之几的原因是用户的网卡硬件问题或设置问题， modem故障，用户局域网故障或局端设备故障；个别原因是局端带宽数据设置不正确，未达到用户申请值。
网速慢 是否经常掉线？ 否 测试网速 正常 用户描述网速慢的现象 是 1 不正常
2 游戏慢，经常停顿 下载慢 访问指定的网站慢 网络应用软件慢 3 结束 ①经常出现掉线或断流
故障原因：频繁掉线和断流故障导致用户感觉网速慢。 处置方法：同掉线故障的处置方法 ②测试网速后，结果不正常
故障原因：一是可能存在掉线或断流问题，尤其以室内线路部分为主；二是可能是用户的网卡工作不正常，通常为网卡硬件故障或设置问题；三是可能用户的计算机系统有病毒；四是modem故障；五是局端带宽数据设置可能不正确，未达到用户申请值。
处置方法：首先请用户查杀病毒，确保计算机运行正常；其次是按频繁掉线故障的处置方法，排除掉线故障因素。第三更换modem后，再次测试网速。第四检查网卡设置，重新安装TCP/IP协议。第五是查看modem的设置，检查开通的速率值是否正确。
③网速测试正常，某些特定的网络应用慢
故障现象：用户经常会反映如看电影、玩游戏出现停顿，下载慢，访问指定的网站慢，网络应用软件慢等问题。
处置方法：做好对用户的解释工作。
解释方法：通常网络应用慢与下例因素有关。一是网站服务能力不足；二是访问的网络应用存在网络瓶颈，例如访问跨运营商的网站；三是用户电脑有病毒；四是网络应用程序的参数是否正确设置。建议用户首先查杀病毒、木马和IE恶意代码；其次用PING命令测试服务器的时延和丢包率，如果时延大于600MS，丢包率大于40%，需要更换网站或服务器。
5、ADSL专线用户的故障判断流程和相应处置措施
ADSL专线用户，指使用ADSL接入技术但无需PPPOE拨号认证的用户。ADSL专线主要使用静态IP地址方式。使用静态IP地址，接ADSL modem的用户计算机或路由器要设置成固定IP地址的方式，计算机或路由器的IP地址和网关、DNS地址要设置成电信公司给用户提供的地址。
正确 Modem状态正确？ 网卡参数正确？ 正确 不正确 不正确 ADSL专线用户无法上网故障判断 1231 ①网络参数设置不正确
故障原因：可能是用户更改了网络参数的设置。 处置方法：使用正确的网络参数。 ②ADSL Modem指示灯状态不正常 故障原因：可能是线路问题、设备问题。
处置方法：参见（1）无法上网 ②ADSL Modem指示灯状态不正常。 ③ADSL专线Modem状态正常，用户端设置正确，但不能上网
故障原因：用户电脑故障、网关故障、局端ADSL设备故障，上行设备故障。 处置方法：当用户为固定IP地址，以1483B方式或者IPoA方式接入，在上网出现故障的时候，用户可以通过PING网关来基本判定问题故障的原因。
一、PING 用户IP地址，检查PING通网卡或路由器；二、PING网关，检查至网关设备是否畅通；三是PING DNS，检测能否正常访问DNS。如果不能PING
通用户IP，若是单机用户则网卡故障，若是局域网用户，则路由器可能故障；如果不能PING通网关，则可能是DSLAM设备的故障；如果能PING通网关但不能PING通DNS，说明上行设备有故障；如果网关和DNS均能PING通，则有可能是上行设备故障，接入服务器或者出口路由器出了问题。