附件2：ADSL常见故障的快速处置及解答
（1）ADSL能够拨号登录，但是IE浏览器打不开任何网页
能够拨号登录，说明ADSL数据链路畅通，如果打不开网页，有以下三种可能的原因：一是DNS（域名解析服务器）故障；二是接入服务器未能给用户电脑网卡分配正确的DNS的IP地址；三是用户电脑软件系统故障，如IE损坏等。其中用户电脑软件系统故障是主要的故障因素，解决的方法查杀病毒、木马、IE恶意插件，可以使用瑞星、金山毒霸、Norton(诺顿）等杀毒软件。如果杀毒后仍有故障，将设置DNS设置成本地联通的DNS IP地址，重启电脑试试。如果还不能排除，可能是IE内核程序已被破坏，需要重新安装操作系统。
（2） IE浏览器可以访问网页，但是QQ不能登录。 与QQ的服务器有关，可能服务器忙或故障。 （3）IE浏览器不能访问网页，但是QQ可以使用。
主要的原因可能是IE浏览器故障和DNS地址不正确，处理方法同第1条。 （4）拨号时报错误769，无法连接到指定目标。
在网络属性中，启用本地连接。很多使用WIN2000或WINXP的用户，容易因误操作而使网卡停用，从而导致出现这种现象。
（5）拨号软件异常退出后，为什么在几分钟之内总拨不上？
拨号软件正常退出时，会给局端设备发送拆除连接的信号，如果拨号软件异常退出，局端设备将不会收到这个信号，端口仍然处于占用状态，需要在一定时间后，局端检测不到来自用户端的PPP信号，才会拆除连接，所以通常在拨号程序异常退出后，在几分种内拨号都会得到“错误678，远程计算机没有响应”的提示。
（6）我的ADSL modem每隔几分钟同步灯就会闪烁。
首先检查一下，是否将手机放置在了ADSL modem旁边，每隔几分钟手机会自动查找网络，强大的电磁波干扰会导致 ADSL modem不同步。如果可以排除手机的因素，需要再检查室内是否有大功率用电设备，如空调和冰箱等，它们的启停都有可能干扰ADSL modem。再检查电话线路是否同市电线路平行走线。如果不存在外部干扰的问题，测试线路。
（7）对ADSL断流问题处置
ADSL断流通常是用ADSL MODEM能成功拨号登陆，但上网的时候数据流传输突然中断，没有反应，通常在几分钟之内又自动恢复正常，表现为网页打不开，下载中断，在线收看或收听的视频或音频中断。导致断流主要是以下因素：
·线路衰减大，信噪比低，容易受外部干扰。 ·室内并机连线的方式可能不正确。
·检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。 （8）我在玩游戏时，经常会出现画面停顿。
引起游戏画面出现停顿的现象，与电脑性能、游戏服务器的性能、服务器所在的网络以及ADSL网络质量等都可能有关系。首先在游戏服务器的选择上，应尽可能选择在本地中国联通网络上的服务器。如果能够排除电脑性能的问题、游戏服务器性能的问题，ADSL单机用户游戏画面出现停顿可能与ADSL网络断流有关，请用户按断流的步骤检查。如果是局域网通过ADSL接入互联网的用户，须先检查其它电脑的网络应用，如果有多个视频聊天应用或下载应用在进行，网络数据流量大，会引起视频画面不连续和游戏画面停顿的现象。
（9）为什么签约速率是2M，但下载速率只有200多K？
答：“网速”的快慢代表了用户在使用宽带业务时最直观的感知指标，也是反映宽带业务质量的一个关键因素。同时，“网速”也是最容易被混淆和误解的一个概念。
用户下载速率是指用户在互联网上通过HTTP或FTP等方式下载文件时的显示速率（应用层速率），一般以Bytes/s（字节每秒）为单位（1字节＝8比特）。
2M带宽产品的意思是2Mbps，注意是bps而不是Bps，1Bps=8bps，1M=1024K，所以2Mbps=256KBps，下载速度理论上最高应为256KBps 。同时，由于ADSL协议中有32Kbps作为同步等帧开销，在应用层数据的基础上还要增加多层的封包，用户下载速率不可能等同于线路实际速率，应用层到网络接口层的最大传输效率约为85%。即：速率设定为2M的宽带用户，其下载速率一般在256×85％＝217K字节/秒左右（其他速率类推）。
以上分析为理想状态下的用户下载速率，若服务器性能压力较大，网络中经过多次跳转或路由走向不一，以及用户线路距离远、计算机性能不佳、中病毒等情况，均会影响下载实际速率，结果可能远远小于申请带宽。
（10）我的IE启动后，不仅上网很慢，而且计算机的所有操作都会变得很慢。
目前有很多网站为提高点击率，会自动向您的电脑中安装IE插件。部分IE插件，可能存在恶意性，会强制您浏览某些网站，也有的插件存在兼容性问题或代码BUG（缺陷）。当IE被安装了较多的第三方插件时，启动时，将会占用大量的计算机资源，不仅会很慢，严重的还会导致系统崩溃。解决的办法可以通过安装360的上网助手软件来屏蔽这些插件的安装，同时也需要经常查杀木马或病毒，安装病毒防火墙和网络防火墙。当然，最简单的办法就是不要安装任何网站上要求安装的程序。