6、供应商关系管理：一种用来改善企业与供应商关系的管理理念，即如何与供应链的上游企业实现业务往来间的紧密联系和协同运作，如何既经济又准确地获得最好的战略资源，如何与其长期、稳固的战略伙伴，使供应商及其资源能够更有效地参与到自己的产品设计和生产制造，甚至是投放市场的过程中，降低成本、减少库存，缩短产品开发、生产和订单交付的周期。P130 7、ABC成本法：一种基于产品或服务对作业的消耗而导致资源的消耗，从而将成本分配至产品或服务的成本计算方法。P125
8、客户关系管理：专门收集整理客户与公司联系的所有信息。P127 9、层次分析法 P125
10、快速反应：制造商为了在精确的数量、质量和时间要求条件下为客户提供产品，将订货提前期、人力、物料和库存的花费降低到最小；同时强调系统的柔性以便满足竞争市场的不断变化，要求供应商、制造商以及分销商紧密合作，通过信息共享共同预测未来的需求并且持续监视需求的变化以获得新的机会。
11、有效客户响应：物流企业在面对多品种，小批量的客户需求，不再是储存产品，而是储存各种生产要素，当客户提出需求时，及时提取生产要素，组装，从而提供所需产品或服务。 思考与练习
1、讨论供应链合作关系与传统供应商关系的区别，并讨论供应链战略合作关系对于企业的益处。P113 传统供应商关系 供应链合作关系 相互交换的主体 物料 物料、服务 供应商选择标准 强调低价格 多个标准并行考虑（交货期、质量和可靠性等） 稳定性 变化频率 长期、稳定、紧密合作 合作性质 单一、短期 侧重长期战略合作 供应批量 小 大 供应商数量 很多 少（少而精，可以长期紧密的合作） 供应商规模 可能很小 大 供应商的定位 当地 国内和国外 信息交流 信息专业 信息共享（电子化连接、共享各种信息） 技术支持 被动提供 主动提供甚至介入产品开发 质量控制 入库验收、检查控制 质量保证（供应商对产品质量负全部责任
选择范围 每年一次投标评估 广泛评估可增值的供应商 益处：（1）有利于形成基于战略合作伙伴关系的企业集成模式 （2）有利于建立战略伙伴关系的质量保证体系
（3）有利于战略合作伙伴关系中技术扩散与服务协作 （4）有利于提高供应链对客户订单的整体响应速度
2、分析建立供应链合作关系的步骤，并以案例进行说明。 （1）建立供应链战略合作关系的需求分析 （2）确定标准，选择供应商，选择合作伙伴 （3）正式建立合作关系
（4）实施和加强战略合作关系
第六章 关键术语
1、物流：物流贯穿整个供应链，它连接着供应链的各个企业，是企业间相互合作的纽带。物流是供应链的一个组成部分，是对供应链上各种物料（包括原材料、零部件、产成品）、服务及信息从起始点到终点流动过程的计划、组织和控制活动的总称，它充分运用信息技术，将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送等有机结合，为供应链管理提供支持，为用户提供一体化的综合服务。
物流环境特点：敏捷性、合作性、柔性、满意度
2、物流延迟：地区性顾客化产品是达到用户所在地之后以模块化方式组装的，分销中心没有必要储备所有的顾客化产品，只储备产品的通用组件，库存成本大为降低。 3、物流管理（百度） 物流管理（Logistics Management）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
4、企业物流管理：企业物流是以企业经营为核心的物流活动，是具体的微观物流活动的典型领域。
5、第三方物流（3PL）
第三方物流是一种实现供应链集成的有效方法和策略，它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担，特别是一些特殊的物流运输业务。通过外包给第三方物流承包者，企业能够把时间和精力放在自己的核心业务上，提高了供应链管理和运作的效率。 6、第四方物流
第四方物流是一种解决物流规划功能外包问题的物流方案，是由独立于现有物流系统各个环节的、与原物流系统无直接利益关系的“第四方”提供，将其自身的资源、能力和技术同来自补充服务提供者的资源、能力和技术集合起来，并对之进行管理，从而提供一体化的物流解决方案。
7、绿色物流：就是降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和实施运输、仓储、装卸搬运、流通加工、配送、包装等物流活动。
8、逆向物流：是指对企业排放的无用物或再利用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。企业在生产、供应、销售的活动中总会产生各种边角余料和废料，这些东西回收是需要伴随物流活动的，而且在一个企业中，回收物品处理不当，往往会影响整个生产环境，甚至影响产品质量，也会占用很大空间，造成浪费。 思考与练习
1、为什么说“物流是第三类利润源泉”？（百度） “物流是第三利润源泉”是相对于第一利润源泉（资源领域）和第二润源泉（人力领域）而言的。
1）随着社会经济的进步和发展，在今天越来越强调差异化、高增值服务的时代，前两个利润源可挖掘的空间越来越小，人们逐渐意识到物流领域的潜力。
2）物流是可以完全从流通中分化出来，自成体系、有目标、有管理，因而能进行独立的总体判断。 3）物流和其他独立的经济活动一样，它不是总体的成本构成因素，而是单独盈利因素，物流可以成为“利润中心”。
4）从物流服务角度看，通过有效的物流服务，可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会，成为生产企业的“第三个利润源泉”。
5）通过有效的物流服务，可以优化社会经济系统和整个国民经济的运行，降低整个社会的运行成本，提高国民经济总效益。
2、比较分析第三方物流和第四方物流的不同，并分析各自的关键能力需求是什么？ （1）第三方物流是一种实现供应链集成的有效方法和策略，它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担，特别是一些特殊的物流运输业务。通过外包给第三方物流承包者，企业能够把时间和精力放在自己的核心业务上，提高了供应链管理和运作的效率。
（2）第四方物流是一种解决物流规划功能外包问题的物流方案，是由独立于现有物流系统各个环节的、与原物流系统无直接利益关系的“第四方”提供，将其自身的资源、能力和技术同来自补充服务提供者的资源、能力和技术集合起来，并对之进行管理，从而提供一体化的物流解决方案。
第三方物流可以为企业提供专业化的物流服务，第四方物流可以为企业提供更加完善集
成的物流解决方案。
3、比较分析绿色物流和逆向物流的相同点和差异点。
相同点：逆向物流与绿色物流都是一个回收再利用的物流系统 差异点：绿色物流是由正向物流和逆向物流共同组成的系统。 4、物流外包的重要性：
优势：①解决资源有限的问题，使企业更专注于核心业务发展；
②灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本； ③减少固定资产投资，加速资本周转；
④企业得到更加专业化的服务，从而降低营运成本，提高服务质量； ⑤降低风险，同时也可以同合作伙伴分担风险。 ⑥可以提高企业的运作柔性。 劣势：①可能会增加企业责任外移；
②可能挫伤员工工作热情； ③外包企业的忠诚度不易把握； ④外包商选择问题 第七章 关键术语
1、库存：表示用于将来目的的资源暂时处于闲置状态。
2、补给策略P181：因为独立需求库存控制采用的是订货点控制策略，订货点法库存管理策 略很多，最基本的策略有4种：
①连续性检查的固定订货量、固定订货点策略，即（Q, R）策略； ②连续性检查的固定订货点、最大库存策略，即（R, S）策略； ③周期性检查策略，即（t, S）策略； ④综合库存策略，即（t, R, S）策略
3、周期性检查模型：分不允许缺货、允许缺货、实行补货等三种情况。每种情况又分瞬时到货、非瞬时到货两种情形。最常用的模型是不允许缺货、瞬时到货型。 4、供应商管理库存（VMI）
供应商管理库存是一种在制造商（用户）和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本优化产品的可获性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存。 5、多级库存优化：基于协调中心的联合库存管理是一种联邦式供应链的局部优化控制，而是要进行供应链的全局性优化与控制，是供应链资源的全局性优化。
6、连续性检查模型：需要确定订货点和订货量两个参数，解决策略的两个参数的设定问题。
7、联合管理库存：是一种风险分担的库存管理模式。 8、连续补给
思考与练习
1、订货点法库存管理策略包括哪几种？
①连续性检查的固定订货量、固定订货点策略，即（Q, R）策略； ②连续性检查的固定订货点、最大库存策略，即（R, S）策略；
③周期性检查策略，即（t, S）策略； ④综合库存策略，即（t, R, S）策略
2、阐述VMI的基本思想。如果您是一位采购经理，如何在实际管理中运用VMI？ （1）突破传统的条件分割的库存管理模式，以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够获得同步化的运作
（2）第一，建立顾客情报信息系统；第二，建立销售网络管理系统；第三，建立供应商誉分销商（批发商）的合作框架协议；第四，组织机构的改革。 （3） 1）合作精神（合作性原则）；2）使双方成本最小（互惠原则）；
3）框架协议（目标一致性原则）；4）总体话原则
3、比较联合库存管理思想与多级库存管理思想之间的异同点。P194-195
4、供应链库存管理中涉及的成本主要包括哪些？ （1）维持库存费用 （2）交易成本 （3）缺货损失成本 第八章 关键术语
1、采购管理：是计划下达、采购单生成、采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程，对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。
2、供应商管理：指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程，MBA、EMBA等管理教育均将企业供应链管理包含在内。 3、传统采购模式：重点放在如何和供应链进行商业交易的活动上，比较重视交易过程中供应链的价格比较，通过供应商的多头竞争，从中选择价格最低的作为合作者。 4、全球化采购：是指利用全球的资源，在全世界范围内去寻找供应商，寻找质量最好，价格合理的产品。
5、准时采购：也叫JIT采购，是在恰当的时间，恰当的地点，以恰当的数量和恰当的质量提供恰当的物品。可以减少库存、加快库存周转、降低提前期、提高购物的质量、获得满意交货等效果。
6、供应链管理下的采购模式：在该模型中，采购部门负责对整个采购过程中进行组织、控制、协调，它是企业与供应商联系的纽带。实现该模型需要畅通无阻的信息交流和企业与供应商制定的长期合作契约。 思考与练习
1、准时采购的意义和特点是什么？准时采购应该遵循什么原则？
（1）意义：准时化采购策略体现了供应链管理的协调性、同步性和集成性，供应链管
理需要准时化采购来保证供应链的整体同步化运作。
特点： 1）采用较少的供应商，甚至单源供应；2）对供应商的选择标准不同。
3）对交货准时性的要求不同；4）对信息交流的需求不同； 5）制定采购批量的策略不同。