应经过专门的培训，具备相应的沟通能力、业务能力和技术能力。 投标供应商须在投标文件中详细描述组织机构的构成、人员配备及其各层级的职责分工。 （二）运维服务流程 中标人应参照国际运维服务标准体系，建立各项运维服务标准流程，制定服务规章制度，应按照流程要求提供高质量、响应快的服务。 服务流程应该包括服务台管理、事件管理、问题管理、配臵管理、服务质量管理、服务考核评估等。 投标供应商须在投标文件详细描述相应的服务流程和规章制度，并提供服务流程的实例样本。 五、培训要求及事项 培训要求 对采购人（业主）的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。 培训事项 投标供应商应根据合同清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书对采购人相关的管理、技术、值班等人员进行培训工作。 第五章 系统调试与验收需求 一、系统调试 调试工作是整个系统完成的最后技术阶段，也是技术性强、环节复杂、易出现各种问题的阶段。 要求中标人缜密的制定调试计划，编写试运行及调试方案，填报详细日志。 二、系统试运行 试验运行包括下面以下内容： （一）系统试运行时间为7天。 （二）所有试运转期间设备的修改和软件变化都应在试运转结束后写入操作和维修手册中。 （三）中标人应给出任何缺陷或故障部件修复的全部细节。 三、验收 （一）设备到货验收 1、设备到货验收由项目管理、技术咨询单位和监理单位组织，采购人和中标人派员参加。 21
2、设备到货验收前，中标人应提供材料设备清单、设备原厂证明、产品检测报告、产品合格证、材料自检证明、报关单（进口设备）等资料。 3、设备到货验收时，采购人可组织市级以上检测机构按每批货物3%的抽样率进行产品抽样检测，费用由中标人承担。抽样合格率低于80%即为不合格，中标人应无条件更换相关设备。 （二）项目竣工验收 1、设备安装完成后须正常试运行7天。 2、项目的验收应经过采购人或采购人组织第三方单位进行验收。 第六章 安全保密协议 中标人应按照与采购人（用户）签订安全保密协议。 第七章 付款方式 （一）中标供应商须在领取中标通知书之日起3日内，向采购人提交合同总额20%的履约保证金，该保证金于项目验收后3个月内试运行正常前提下（由监理出具试运行情况报告），由中标供应商向采购人提出书面申请，采购人办理内部手续后无息退还合同总额15%的履约保证金。2年或以上免费质保期满之日起5日内，由中标供应商向采购人提出书面申请，采购人办理内部手续后无息退还合同总额5%的履约保证金。 （二）签订合同后五个工作日内支付50%的预付款，当货物到场经过验收合格后七个工作日内支付40%的进度款。项目实施完成并经过采购人或采购人组织第三方单位验收合格后七个工作日内支付余下的合同款项。 （三）中标供应商向采购人开具的正式发票，并提供发票复印件，方可办理相关申报支付手续。由于中标人未及时依合同提供发票或因财政资金拨款不到位而导致采购人逾期付款的，采购人不承担违约责任，并且此情况不能成为中标人延期供货、安装和拒绝提供服务的理由。 22
合同格式
采 购 合 同
甲 方：
乙 方：
根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，甲乙双方按照 采购结果签订本合同。
第一条 合同标的
乙方根据甲方需求提供下列货物：货物名称、规格及数量详见下表“供货一览表”。
供货一览表
序号 1
【备 注】货物名称内容必须与响应文件中货物名称内容一致
第二条 合同总价款
本合同总价款为__________________（大写）人民币，分项价款在“分项报价表”中有明确规定。
本合同总价款是货物设计、制造、包装、仓储、运输及保险、随机零配件、标配工具、安装、调试、验收、培训及保修期内备品备件发生的所有含税费用及合同实施过程中不可预见费用等。
本合同总价款还包含乙方应当提供的伴随服务/售后服务费用。 商品名称 品牌、规格型号、配置 （性能参数） 产地 数量 23
本合同执行期间合同总价款不变。
第三条 支付方式
第四条 权利保证
乙方应保证本项目的响应技术、服务或其任何一部分不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷；如因第三方提出其专利权、商标权或其他知识产权的侵权之诉，则一切法律责任由乙方承担。
第五条 质量保证
1．乙方所提供的货物的技术规格应与磋商文件规定的技术规格及所附的“技术规格响应表”相一致；若技术性能无特殊说明，则按国家有关部门最新颁布的标准及规范为准。
2．乙方应保证货物是全新、未使用过的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。乙方应保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。货物验收后，在质量保证期内，乙方应对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责，所需费用由乙方承担。
第六条 包装要求
1．除合同另有规定外，乙方提供的全部货物均应按标准保护措施进行包装。该包装应适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保货物安全无损运抵指定地点。由于包装不善所引起的货物损失均由乙方承担。 2．每一包装单元内应附详细的装箱单和质量合格凭证。
第七条 交货和验收
1．乙方必须依照采购文件的要求和响应文件的承诺，将设备、系统安装并
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调试至正常运行的最佳状态。
2. 乙方应按照本合同或磋商、响应文件规定的时间和方式向甲方交付货物，交货地点由甲方指定。
如磋商文件对交货时间未明确规定，则乙方应当在____________（期间）前将货物交付甲方指定的地点____________。
3．乙方交付的货物应当完全符合本合同或者磋商、响应文件所规定的货物、数量和规格要求。乙方不得少交或多交货物。乙方提供的货物不符合磋商、响应文件和合同规定的，甲方有权拒收货物，由此引起的风险，由乙方承担。 4．货物的到货验收包括：型号、规格、数量、外观质量、及货物包装是否完好。
5．乙方应将所提供货物的装箱清单、用户手册、原厂保修卡、随机资料及配件、随机工具等交付给甲方，《使用操作及安全须知》等重要资料应附有中文说明。乙方不能完整交付货物及本款规定的单证和工具的，视为未按合同约定交货，乙方负责补齐，因此导致逾期交付的，由乙方承担相关的违约责任。 6．甲方应当在到货后的_______个工作日内对货物进行验收；需要乙方对货物或系统进行安装调试的，甲方应在货物安装调试完毕后的_______个工作日内进行质量验收。验收合格的，由甲方签署验收单并加盖单位公章。磋商文件对检验期限另有规定的，从其规定。
7．交付验收标准依次序对照适用标准为：①符合中华人民共和国国家安全质量标准、环保标准或行业标准；②符合采购文件和响应承诺中甲方认可的合理最佳配置、参数及各项要求；③货物来源国官方标准。
货物为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患；如为进口产品，在中国境内可依常规安全合法使用。
8．进口产品必须具备原产地证明和商检局的检验证明及合法进货渠道证明。
9．货物为原厂商未启封全新包装，其备出厂合格证，其序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。 第八条 伴随服务／售后服务
1．乙方应按照国家有关法律法规规章和“三包”规定以及合同所附的“服务承诺”提供服务。
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