中华管理学习网 www.100guanli.com 官方总站：圣才学习网 www.100xuexi.com 图1-4 物流管理系统 4、物流信息系统
（1）物流信息系统的层次结构，如图1-5所示 （2）物流信息系统的功能结构，如图1-6所示
业务处理 决策分析 战略 规划 管理控制 图1-5 物流信息系统的层次结构
各类报表
图1-6 物流管理信息系统的功能结构 二、 物流系统的特征 1． 复杂性 2． 动态性
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原始信息 财务管理 统计分析 运输管理 储存管理 订单处理 库存管理 分析结果 中华管理学习网 www.100guanli.com 官方总站：圣才学习网 www.100xuexi.com 3． 广泛性
三、 物流系统评价的原则
物流系统是一个非常复杂的人造系统，它涉及面广，构成要素繁多且关系复杂这都给系统评价带来了一定困难。为了对物流系统做出一个正确的评价，应遵循下列基本原则：
1、 要保证评价的客观性
评价的目的是为了决策，因此，评价的质量影响着决策的正确性。也就是说，必须保证评价的客观性。 2、 要保证评价的整体性
坚持局部利益服从整体利益的原则。物流系统是由若干个子系统和要素构成，如果每个子系统的效益都是很好的，那么整体效益也会比较理想。因此，我们所追求的是整体效益化和最优化，要求局部小姨夫从整体效益。 3、要坚持可比性和可操作性原则
指标体系的建立和评价指标的确定要坚持先进合理和可操作的原则。可操作性主要表现在评价指标的设置霍桑，既要可行又要可比。可行性主要是指指标设置要符合物流的特征和功能要求，在具体指标确定上，不能脱离现有的技术水平和管理水平而确定一些无法达到或无法评价的指标。可比性，只要指评价项目等内容含义确切，便于进行比较，评出高低
4、在定性分析的基础上坚持量化原则
这是对系统做出客观合理的评价结果的前提。在对物流系统进行评价时，应坚持定性分析与定量分析相结合的原则，并且在定性分析的基础上，以定量分析为主，既要反映物流系统实现功能的程度，又要确定其量的界限，争取对系统做出客观合理的评价结果，从而确定最优方案。
四、物流系统评价指标体系 （一）物流系统评价指标体系的组成 1 物流生产率
物流生产率指标好似指物流系统投入产出转换效率的指标。物流系统的运行过程，
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中华管理学习网 www.100guanli.com 官方总站：圣才学习网 www.100xuexi.com 是一定的劳动消耗和劳动占用（投入）完成某种任务（产出）的过程。物流生产率指标是物流系统指标体系的重要组成部分，通常包括实际生产率、劳动资源率、行为水平、成本和库存五个方面的指标。
（1） 实际生产率。它是指系统实际完成的产出与实际消耗的投入之比。 （2） 资源利用率。它是指系统需要的投入与实际投入之比。 （3） 行为水平。是指系统实际产出和期望产出之比。
（4） 成本。物流系统的各项投入在价值形态上统一表现为物流系统成本。 （5） 库存。是指物流系统劳动占用形式的投入。 2 物流质量
物流质量指标是物流指标体系的重要组成部分，它是对物流系统产出质量的衡量。根据物流系统的产出，可将物流质量划分为两个方面：
（1）物料流转质量。它是对物流系统所提供的物品在品种、数量、质量、时间和地点上的正确评价。
（2） 物流业务质量。它是指对物流系统的物流业务在时间数量上的正确性以及工作的完善性的评价。 （二）物流系统评价指标体系的建立 根据系统观点，系统评价指标体系是有若干个单向评价指标组成的有机整体。 建立物流系统及其子系统的评价指标体系，可遵循以下步骤： 第一， 建立物流系统的目标体系。 第二， 根据目标体系确定评价指标体系。
第三， 考虑各评价对象的影响因素，修改评价指标体系。 五、 物流系统性要求的理由
1 从为保证为客户服务质量的角度来谈
可以讲，物流的七大环节（运输、保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送和信息处理），是保证客户满意的七大组成部分，哪一个环节都不能出问题，哪个环节都很重要;其中只要一个环节不协调，为客户服务的质量就无法保证。 2 从物流七大环节的作业效率来说明
假如一个企业运输能力非常强、效率高、质量好，但保管、包装、装卸和信息处理
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中华管理学习网 www.100guanli.com 官方总站：圣才学习网 www.100xuexi.com 各个环节与运输环节相比有很大差距，那么整个物流效率也不可能高。所以说，物流是一个系统，是一个整体，个环节相互关联，相互作用，缺一不可。
3从物流个环节的技术水平方面看问题 比如，运输保管包装信息各环节的设备都先进，作业效率高，质量好，但只有装卸搬运环节设备落后，机械化作业水平不行，人工装鞋效率低质量差作业时间长，因此，物流各环节的技术水平的一致性同样是物流系统要求的重要组成部分。
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