宁波大红鹰学院
期末大作业
汽车4S店管理系统的分析与设计
—销售管理子系统
所在学院 课程名称 学 号 姓 名 班 级
信息工程学院 信息系统分析与设计
1111060307 戴天成 11信管 3 班
2014 年 6 月
目 录
1 引言 ...................................................................................................................................................................... 1 1.1
项目背景及意义 ..................................................................................................................................... 1
1.2 项目小组组成及分工说明 ........................................................................................................................... 1 2 系统分析报告 ...................................................................................................................................................... 2 2.1项目概述........................................................................................................................................................ 2 2.1.1目标 ........................................................................................................................................................ 2 2.1.2 运行环境 ............................................................................................................................................... 2 2.1.3 主要功能 ............................................................................................................................................... 2 2.2组织机构分析 ................................................................................................................................................ 3 2.2.1 汽车4S店现行的部门职能层次图 ...................................................................................................... 3 2.2.2 现行系统的业务流程图 ........................................................................................................................ 3 2.2.3 现行系统存在的主要问题 .................................................................................................................... 3 2.3业务流程分析 ................................................................................................................................................ 4 2.3.1销售管理子系统业务流程分析 ............................................................................................................. 5 2.4数据流程分析 ................................................................................................................................................ 6 2.4.1顶层、二层数据流程图 ......................................................................................................................... 6 2.4.2三层数据流程图 .................................................................................................................................... 6 2.5数据字典........................................................................................................................................................ 7 2.6处理逻辑描述 .............................................................................................................................................. 12 3 系统设计说明书 ................................................................................................................................................ 13 3.1总体结构设计 .............................................................................................................................................. 13 3.2模块结构设计 .............................................................................................................................................. 14 3.3数据库设计.................................................................................................................................................. 16 3.3.1 系统E-R图设计 ................................................................................................................................. 16 3.3.2 数据库关系模型设计 .......................................................................................................................... 16 3.3.3 数据库表的设计 ................................................................................................................................. 17 3.4输入输出界面设计 ...................................................................................................................................... 19 3.5用户界面设计 .............................................................................................................................................. 26 3.6处理过程设计 .............................................................................................................................................. 29 3.6.1 总体程序流程图 ................................................................................................................................. 29 3.6.2 销售模块程序流程图 .......................................................................................................................... 30 4 面向对象的分析报告 ........................................................................................................................................ 31 4.1用例模型分析-用例图 ................................................................................................................................ 31 4.1.1 管理部门主管用例图 .......................................................................................................................... 31 4.1.2 销售部门员工用例图 .......................................................................................................................... 31 4.2静态结构分析-类图 .................................................................................................................................... 33 4.2.1 汽车4S店管理信息系统客户类图 .................................................................................................... 33 4.2.2 系统管理员类图 ................................................................................................................................. 34 4.2.3 销售管理子系统类图 .......................................................................................................................... 34 4.3动态模型分析-时序图 ................................................................................................................................ 35
4.3.1 订单管理时序图 ................................................................................................................................. 36 4.3.2 销售管理时序图 ................................................................................................................................. 37 4.4动态模型分析-活动图 ................................................................................................................................ 38 4.4.1 销售部客户管理活动图 ...................................................................................................................... 38 4.4.2 销售部销售订单管理活动图 .............................................................................................................. 38 4.5动态模型分析-状态图 ................................................................................................................................ 39 4.5.1 用户登录状态图 ................................................................................................................................. 39 4.5.2 销售模块状态图 ................................................................................................................................. 40 5 总结 .................................................................................................................................................................... 40
1 引言
1.1 项目背景及意义
经历过一百多年的发展，汽车工业已经成为一部分国家的经济支柱和产业，对人类社会文明带来了巨大影响，随着人们的生活水平不断提高，人们对于汽车的消费需求也日渐旺盛，整个汽车工业拥有庞大的市场，这其中，中国的汽车市场发展迅速，每年都以20%以上速度增长，巨大的经济效益驱使，令各汽车厂家加大投资，同时对于汽车的销售渠道和模式的探求也在不断进步，在竞争十分激烈的形势下，一种介于厂家和消费者之间的纽带，汽车4S店也如雨后春笋般不断出现。
然而目前由于我国盲目的跟风现象严重，许多4S店不考虑任何问题，一拥而上建立4S店，导致社会资源浪费，同时也增加了自身的竞争压力。现在随着利润空间不断压缩，有很多4S店面临生存危机，降低成本运营的问题迫在眉睫。
信息管理系统在4S店的运用，可以解决诸如问题。系统建立整车销售、配件供应、接待服务以及业务财务管理等系统结合联网。加强整体店面的信息建设，使4S店发挥其优势，缩小劣势。其中发挥了系统的整体互动和管理功能，减少管理者的工作量，也使错误率降到最低，从而为汽车4S店提供利润的最大化。
1.2 项目小组组成及分工说明
表1-1小组组成及分工表 成员 戴天成（组长） 李栋 陆黎帅
分工 销售管理子系统 维修及零配件管理子系统 客户管理子系统 2 系统分析报告
2.1项目概述
2.1.1目标
通过汽车4S店管理信息系统的实施，使汽车4S店各职能部门之间通过计算机系统实现及时的、更顺畅的信息沟通，达到完全信息共享，各部门能实时共享互相的信息。使整个系统业务流程实现信息自动化，不再需要过多人工参与，能有效地对销售信息进行统计记录，减少在实际商业运作中的出错情况，同时完善汽车4S店售后管理及客户管理，从而提升汽车4S店的服务品质。
由于汽车的4S管理系统是一个比较复杂的系统，其中涉及到很多的环节，因此本软件的目标是达到主要的功能需求，尽量扩展功能。同时注重对需求的分析，给客户一个可视化的界面，并且做到操作简洁、清晰。
我们设计的管理信息系统主要要达到以下5个方面的目标：
（1）实现各部门的实时信息共享，规范汽车4S店业务流程，能及时地掌握销售信息，顾客信息，维修及零配件管理信息等。
（2）使底层工作人员有效及时了解当前所处工作状况，以及相关计划和实施细则。 （3）使中上层管理人员能及时有效了解部门运行状况和计划。 （4）将服务的理念贯彻到汽车4S店整个业务流程中。 （5）维护好4S店与与厂商的关系，4S店与客户的关系。
2.1.2 运行环境
由于此软件的开发平台是VS2010以及数据库SQL Server2005，因此运行环境的操作系统的需求是Windows，数据库服务器为SQL Server 2000。
2.1.3 主要功能
本系统开发主要实现的功能包括：系统信息管理，销售管理，汽车维修及零配件管理，客户管理四大功能。功能结构如图2-1所示：
图2-1汽车4S店功能结构图
我们设计的汽车4S店管理信息系统主要为汽车4S店的日常运营、决策管理提供信息服务，它覆盖了汽车4S店的销售、维修、客户管理等各个单元，涉及所有业务职能，系统能够对销售管理、维修进度管理、客户管理等方面提供存储、更新、查询、统计汇总等功能。