人编号。 I-06 颜色 char 08 汽车颜色 无 店的先后顺序编码 供应商中汽车颜色的属性 汽车采购的供应商 I-07 供应商名 char 10 汽车采购及零配件采购供应商的名称 客户、供应商、员工等电话属性。 客户、供应商、员工等地址属性。 客户姓名 发生业务时的日期 维修部人员根据客户提供维修单进行维修的派工 无 I-08 联系电话 char 11 无 无 I-09 地址 char 20 无 无 I-10 I-11 I-12 客户姓名 日期 派工单号 char smalldatatime char 10 8 08 无 无 PSDH0000 000001~ PSDH9999 999999 无 无 由派工业务发生时的的流水业务号，前缀为PSDH+日期+当前业务号 由配件供应商提供 I-13 配件编号 char 08 区别数据库中不同配件的属性编号。 维修业务发生时的费用。 售后客户纠纷的原因。 当前客户与汽车4S店发生的业务进程描述。 无 I-14 维修费 double 10 无 无 I-15 投诉原因 char 60 无 无 I-16 业务状态 char 10 无 无
2.5.2数据流条目
表2-3汽车4S店管理信息系统数据流条目
编号 F1.1 名称 购车协议 来源 顾客 去处 销售部 数据流组成 流量 日期+用户姓名+汽车型号+颜色+数量+总价 订货日期+用户姓名+汽车型号+成交价+颜色+数量+总价 到货日期+汽车型号+颜色+数量+出厂价 销售日期+销售单号+用户名称+汽车型号+颜色+数量+总价+成交价 业务日期+客户姓名+金额 日期+客户编号+车牌号+维修原因 派工日期+维修人员编号+客户编号+车牌号+维修原因 申请日期+维修人员编号+配件号 日期+客户姓名+配件明细+维修金额 回访日期+购车意向 流通量 100份/天 F1.2 订货单 销售部 供应商 业务发生时 100份/天 F1.3 到货通知单 供应商 销售部 汽车到货 100份/天 F1.4 销售发货单 销售部 顾客 销售发货 100份/天 F1.5 销售发票 销售部 顾客 销售发货 100份/天 F2.1 维修单 顾客 维修部 维修需求 100份/天 F2.2 派工单 维修部 维修人员 维修派工 100份/天 F2.4 零配件申领单 维修明细单 维修人员 维修部 零配件申请 维修交付 100份/天 F2.6 维修人员 顾客 100份/天 F3.1 回访反馈顾客 客户部 客户回访 100份/天 单 客户姓名+客服人员编号+问题总结
2.5.3数据存储条目
表2-4汽车4S店管理信息系统数据存储条目 编号 D1 名称 客户档案 流入数据流 客户管理中心 流出数据流 销售部 组成 说明 客户编号+客全部客户资户姓名+性别料的档案存+联系电话+储数据库 地址+工作单位+业务状态 客户编号+客维修客户资户姓名+性别料的档案存+联系电话+储数据库 地址+工作单位+维修记录 客户编号+客潜在客户的户姓名+性别档案存储数+联系电话+据库 地址+工作单位+跟进状态 D2 维修客户档案 维修部 D3 潜在客户档案 客户管理中心 销售部 2.5.4处理过程条目
表2-5汽车4S店管理信息系统处理过程条目 编号 P1.1.1 名称 签订购车协议 输入 购车意向 处理逻辑 根据顾客购车意向签订购车协议，并比对客户信息库，新顾客存储客户信息 输出 合格的购车协议 P1.2.1 生成订货单 购车协议 根据购车协议录订货单 入订货单，核对汽车型号、数量、颜色 根据供应商提供的到货通知单，开销售发货单及销售发票。 根据维修单，明晰维修任务，生产派工单，指派销售发货单、销售发票 P1.3.1 销售发货 到货通知单 P2.1.1 生成派工单 维修单 派工单 维修任务给维修人员。 P2.1.2 申领零配件 派工单 根据派工单得出零配件申领单 零配件需求，生产零配件申请单，想零配件库存申领零配件。 对汽车进行维修处理，在完成维修后生产完工合格单。 根据完工合格单，结算维修明细，生成维修明细单。 根据销售部传递的新客户资料录入客户档案到客户档案数据库中。 根据客户档案数据库中生产回访客户名单，并在结束后生产回访反馈单。 根据潜在客户档案信息，向这些潜在客户推荐一些信息。 客户向客户部投诉，客户部对这些投诉进行处理，并作出反馈处理结果。 完工合格单 P2.2.1 汽车维修 零配件 P2.3.1 结算明细 完工合格单 维修明细单 P3.1.1 录入客户档案 新客户资料 新客户档案 P3.2.1 客户回访 客户资料 回访反馈单 P3.3.1 潜在客户沟通 推荐信息 购车意愿 P3.4.1 客户投诉处理 投诉 反馈处理 2.5.5外部项条目
表2-6汽车4S店管理信息系统外部项条目 编号 S01 S02 S03 S04 名称 销售部 维修部 客户部 顾客 简述 汽车销售管理 维修管理 客户信息管理 来汽车4S店的购物/维修的人员 根据订单需求提输入数据流 购车协议 维修单 客户信息 购物/维修意愿 输出数据流 销售发货单 维修明细单 客户档案 付款单 S05 供应商 采购订单 发货单 供商品 S06 潜在客户 可能成为汽车4S店的准客户人群 对零配件的出入库进行管理 推荐信息 购车意愿 S07 零配件库存 入库/出库申请单 零配件出/入库 2.6处理逻辑描述
在维修业务接单时，顾客对维修日期的要求不同，零配件库存情况不同，据此所采取的事物处理也不同。因此根据客户可能的需求日期及零配件库存情况，给定条件，根据不同条件的组合，对应的执行动作也不同，具体业务处理如表2-7所示。
表2-7维修业务判断表 决策规则号 条 件 需求日期<7天 需求日期>15天 零配件库存有货 应采取的行动
立即维修 正常排单维修 紧急采购维修 正常采购维修 不接受维修请求 1 Y N Y √ 2 Y N N √ 3 N Y Y √ 4 N Y N √ 5 N N Y √ 6 N N N √