2.2组织机构分析
2.2.1 汽车4S店现行的部门职能层次图
总经理 行政部 财务部 销售部 市场部 售后部 客服部 招聘专员 培训专员 行政专员 保安 系统管理员 后勤 人事部 会计 出纳 销售顾问 信息员 市场分析 渠道专员 市场推广 前台主管 服务顾问 保修鉴定 配件主管 客服专员 活动专员 展服务员厅 配件计划员 仓库员 图2-2汽车4S店现行的部门职能层次图
2.2.2 现行系统的业务流程图
图2-3汽车4S店现行的业务流程图
2.2.3 现行系统存在的主要问题
（1）现行的系统较为庞大复杂，难以顺畅有效运行
现行的汽车4S店管理系统普遍较为庞杂，对基层员工来说操作复杂，且各部门之间的联系不够紧密，在整个业务流程中，部门间往往不能有效及时的进行沟通，因此有可能导致在流程运行中信息传递的中断，影响汽车4S店的服务质量。
（2）服务意识在系统业务流程的各环节中都体现不够
只有在销售行为发生时才有服务客户职能、关怀客户职能的出现。这显然对以服务品质树立口碑的汽车4S店日常的运营是不够的。汽车4S店的服务可谓是4S店生存之道，只有将服务与关怀贯穿到业务发生的每一环节中，才能满足汽车4S店高层次顾客的高需求。
（3）客户信息收集与分析的统一管理功能的缺乏
客户一直都是商家的命脉，以服务品质为生的汽车4S店更是如此。但现行的系统对客户信息的收集与分析都十分的缺乏，如果这块功能较为薄弱的话，将直接影响到4S店销售工作的开展，流失很多潜在顾客和老顾客。
（4）各4S店的针对性太强，没有出现一个通用的汽车4S店管理系统
目前市场上的4S店管理系统，普遍都是针对某一品牌，有针对性的定制系统，缺少一套操作简便，功能完善的通用版系统。
（5）4S店与厂商的关系，4S店与客户的关系都处理的不够好
现行系统中缺少4S店与厂商的联系，而汽车4S店与厂商的关系与联系十分紧密，如果没有很好的厂商渠道，4S店很难经营起来。4S店与客户在很多环节中的联系也是缺失的，这不仅会导致业务流程的中断，影响业务进度，同时将会导致一部分客户的流失。
2.3业务流程分析
通过新系统的实施，有效解决目前系统存在的问题，通过完全信息网络的建设，达到完全信息共享，各部门能实时共享互相的信息，解决原来各部门之间可能出现信息传递丢失与中断的问题。使整个系统业务流程实现信息自动化，不再需要过多人工参与，能有效地对业务发生信息进行统计记录，帮助各部门高效的完成信息统计计算工作。通过新系统的实施，使系统更好地统一整体地运行，同时达到系统更安全，稳定地运行。将服务的理念贯彻到汽车4S店整个业务流程中，同时维护好4S店与厂商的关系，4S店与客户的关系。使底层工作人员有效及时了解当前所处工作状况，以及相关计划和实施细则。最后，汽车4S店营运计划使中上层管理人员能及时有效了解部门运行状况和计划。
新系统功能目标是从各个部门需要完成的任务着手。首先，对销售部而言，要求系统能提供完善的客户资料、服务流程，能便捷的查询到商品信息，并与供应商实现信息的实时传递；其次，对汽车维修部而言，不仅要得到客户完整的资料，同时能及时得到维修零配件，以确保维修工作的进展，因此维修部有一项重要的职能就是对汽配零件进行管理，能对汽配零件入库出库记录进行分类统计查询，并且与供应商建立信息实时传递；客户管理系统与销售系统的关系最为密切，客户管理系统的客户数据库是对销售部销售客户对象的有效整合统计，也是销售部提取客户资料进行二次销售和售后服务的源
头。同时客户管理系统中的客户数据库还应该登记客户售后处理问题。对汽车4S店而言，掌握住客户绝对是制胜要素，但是对于与供应商关系的处理也十分重要，好的渠道供应也是保障顾客源的基础，在汽车4S店管理系统中就要密切与供应商的关系，保障供应商与销售、汽车维修系统的紧密联系，三者一旦联系不紧密，将影响整体业务的进程。
2.3.1销售管理子系统业务流程分析
? 汽车4S店管理信息系统销售部功能层次图：
准客户管理销售跟进销售协议管理厂商资料管理车型资料管理员工资料管理销售部职能图2-4销售部职功能层次图
? 汽车4S店管理信息系统销售业务流程分析:
汽车4S店的销售业务，从客户进入汽车4S店开始，由销售人员接待，对有意向购车的客户进行登记并由客户部录入到客户档案数据库中。与客户签订购车协议后，生产订购单向供应商采购。供应商将采购的汽车及到货通知单一并交给销售部，由销售部开销售发票及销售发货单，当收到客户支付的支票时，连同汽车一并交付给客户，此时销售业务完成。具体销售业务流程如图3-2所示：
客户购车意向销售发货单销售发票支票销售人员查询客户登记新客户录入销售部签订购车协议购车协议生成订购单客户档案客户部到货通知单供应商订购单 图2-5汽车4S店管理信息系统销售业务流程图
2.4数据流程分析
2.4.1顶层、二层数据流程图
? 汽车4S店管理信息系统顶层数据流程设计：
在汽车4S店管理信息系统中，顶层的数据流程主要从客户流出购车协议，经过汽车4S店管理信息系统一系列的业务处理后，生成汽车订货单流向供应商；由供应商流出发货单到汽车4S店再次通汽车4S店管理信息系统的操作，最后流出整车交付单给顾客，此时业务结束，顶层数据流程如图3-3所示：
图2-6汽车4S店顶层数据流程图
购车协议订货单客户整车交付单业务处理系统发货单供应商? 汽车4S店管理信息系统第二层数据流程图：
图2-7汽车4S店管理信息系统第二层数据流程图
F2.6维修明细单F2.7零配采购单F1.1购车协议F1.2订货单F2.3零配件到货单F1.4销售发货单F2.1维修单P3.1客户管理子系统客户信息新客户D1客户信息F1.3到货通知单购车协议P1.1销售子系统订货单客户销售发货单到货通知单 供应商维修明细单维修委托P2.1维修及配件系统零配件采购单零配件到货单2.4.2三层数据流程图
? 汽车4S店管理信息系统第三层销售管理子系统数据流程图：
F1.4销售发货单F1.5F1.1购车协议F1.2订货单F1.3到货通知单购车意向P1.1.1签订购车协议购车协议P1.1.2生成订货单订货单客户无法达成的购车协议供应商新顾客D1客户档案支票客户管理系统销售发货单、销售发票到货通知单P1.1.3销售发货销售发票
图2-8销售管理子系统数据流程图
2.5数据字典
2.5.1数据项条目
表2-2汽车4S店管理信息系统数据项条目
编号 I-01 名称 汽车型号 数据类型 char 长度 12 简述 系统辨别汽车型号的标识。 销售汽车的销售价格。 取值范围 无 说明 根据供应商提供的汽车型号进行编制 根据销售业务发生时的销售价格进行填制 销售发生时的实际数量 销售业务的经办人员 I-02 销售价格 double 10 无 I-03 销售数量 int 3 汽车销售及配件销售的数量。 处理销售业务的销售人员姓名。 对应销售人员的个0~100 I-04 销售员姓名 char 10 无 I-05 销售员编号 char 08 XSBH001~ 根据销售XSBH999 员加入4S