武汉大学中南医院基于电子病历（EMR）的临床信息系统项目实施方案
1.2.8 用户上线操作培训 - 任务6
1.2.8.1 工作描述
在这项任务中，项目组将对各临床科室上线操作人员进行相应的操作培训，以配合系统的顺利运行；并对医院技术人员进行系统移交技术培训，以使医院技术人员全面了解系统架构、功能及具体技术实现，以便在系统运行后，医院能够完成相应的系统维护工作。 1.2.8.2 医院配合内容
需要医院各临床科室积极配合参与培训，认真做好上线工作。
1.2.9 系统运行维护计划
1.2.9.1 运维内容
常规的运行维护包括三方面内容：应用运行维护、数据库运行维护、系统运行维护。
应用运行维护是指：应用软件系统，目的是：应用软件系统运行正常，内容包括：
应用软件配置管理，应用软件运行监控。
数据库运行维护是指：数据库系统软件，目的是：数据库系统软件运行正常，内
容包括：数据库配置管理，性能监控，数据库优化。
系统运行维护是指：操作系统软件，目的是：操作系统软件运行正常，内容包括：
操作系统配置管理，性能监控，系统优化。
工作前置条件为客户系统实施完毕后进入维护期，并项目经理与公司服务部已进行交接后。 1.2.9.2 项目交接及内容
每个实施项目验收结束后，项目经理需要与公司服务部门进行交接。今后的维护工作将由公司服务部统一管理和服务。
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项目的交接将包含以下内容： ? 客户情况； ? 服务器情况； ? 院方其他信息系统情况 ? 软件安装情况 ? 系统情况 1.2.9.3 运维分级
我公司根据自身条件和客户条件，以可操作性为原则，将服务分为四个级别：评估级、远程维护级、本地维护级、现场维护级。 描述 派出现场评估人员，对客户系统从应用系统、数据库系统、操作系统、运定期评估 1次/三月 行维护几方面进行分析，向客户提交评估报告，指出系统潜在的风险和改评估级 进措施。 系统调节 1次/三月 在现场评估期间，帮助用户调节优化系统。 评估级服务 1次/三月 内容同评估级 对系统进行参数状态记录备案。（包含日志管理 每周 备份数据文件大小记录） 远程维护应用数据维护 每周 对客户提出的应用要求进行数据删改级 处理。 对数据库系统的优化、应用系统修改系统运维项目 每周 配置。向客户现场的系统管理员提供操作系统运维方面的建议。 远程维护级服每周 内容同远程维护级 务 硬件升级、系统软件升级配合。 本地运行系统升级 级 应用维护 2小时内现场处理应用系统运行中的问题报到达现场 告。如遇到软件修改问题，制作需求报告。 本地运行级服每周 内容同本地运行级 现场维护务 级 应用维护 建立客户各种维护档案。 项目 频次 12
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1.3 进度控制表
1.3.1
里程碑
? 项目启动：第1周
? 住院（含住院医生工作站、住院护士工作站、院内会诊管理系统及基本的与
其余系统整合接口，不含医嘱）试点上线：第3周 ? 住院试点结束：第5周
? 医嘱/电子申请部分准备工作开始（方案确定）：第5周 ? 基于集成平台医嘱/电子申请交互方式探讨：第6周 ? 病案管理、医疗质控系统上线：第6周 ? 院感监控系统上线：第7周 ? 单病种质控系统上线：第8周
? 医嘱/电子申请部分试点上线（基于集成平台）：第9周 ? 住院全院上线及推广完成：第10周 ? 临床路径准备工作开始：第11周 ? 门诊电子病历准备工作开始：第11周 ? 基于集成平台的单点登录功能上线：第12周 ? 移动查房系统上线：第12周 ? 临床路径试点上线：第13周
? 住院部分接口全部基于集成平台方式改造完成及使用：第13周? 门诊电子病历系统试点上线：第15周 ? 随访系统上线：第17周 ? 病历科研分析系统上线：第19周 ? 门诊全院培训推广完成：第20周 ? 完整护士站/移动护理功能上线：第21周 ? 电子签名上线：第26周 ? 项目结束：第28周
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1.3.2 实施步骤
周数 1 目标 计划确定 内容 1．项目经理或实施部门负责人进场，与院方主要项目成员进行项目总体情况讨论； 2．成立项目领导及推进组织，召开项目动员会，明确职责； 3．对于一些重要的业务需求进行商议确认； 4．制定和确认项目工作计划； 2～3 住院部分接口1．住院电子病历与其余信息系统接口开发、联调； 开发/临床业务2．各种表格病历模板收集、输入样式确定和定义维定义配置/环境安装 护； 3．各科室病历模板定义； 4．各种病历打印输出样式设计和确认； 5．各种流程性及管理性内容配置； 6．正式数据库及应用服务器软硬件环境搭建及性能配置。 3～5 住院电子病历1．给试点科室培训上线； 部分（含医生、2．试点结束召开总结会，系统进一步完善； 护士、院内会3．制定下一阶段的实施推广计划； 诊）试点 5~9 4．管理功能讨论配置； 医嘱/电子申请1. 医嘱、电子申请部分需求调研； 部分方案确定2. 提交需求分析报告并确认（含流程）； 及准备 3. 基于集成平台医嘱/电子申请交互方式探讨和方案明确； 4. 数据准备； 5. 接口开发和调试； 6. 按需求分析要求对相关模块进行扩充完善，整合医院的各项管理要求； 14
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7. 打印输出配置及确认； 8. 试点科室培训并开始试用； 6~7 病案管理、医疗1． 明确各种质控条件和评分标准； 质控/院感/传染2． 明确各种质控报表样式及其它管理要求； 病监控系统上3． 明确院感/传染病管理相关要求并配置； 线 4． 给医务科/质管科和护理部上线专门的质控管理系统； 5． 确定院感申报单组成和统计表格的样式，配置实现后推广上线（含院感申请和专门的院感科工作站）； 6． 上线病案管理系统； 7．上线传染病上报及监控系统； 5～10 住院电子病历完成全院所有临床科室的住院电子病历培训和上线推广上线 工作，质量管理部门及时通过质控监管各科室的使用情况； 8 单病种质控系配置一个病种的单病种质控方案，试点上线 统上线 11~13 临床路径系统1． 临床路径系统安装； 准备及试点上2． 路径流程讨论明确； 线 3． 整合调试； 4． 系统完善； 5． 试点病种维护及测试； 6． 试点科室培训及试点上线； 12 基于集成平台1． 单点登录配置定义； 的单点登录功2． 单点登录调试； 能上线 12 3． 上线； 移动查房系统1． 无线网络搭建及调试； 上线 2． 无线查房软件应用系统安装配置； 3． 无线查房设备调试； 15