2. 当承运人与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时的有效期为（ A ）。 A.1年内 B.2个月内 C.半年内 D.90天内 3. 车票票价为旅客乘车日的（ A ）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。 A.适用票价 B.规定票价 C.客运票价 D.基本票价
4. 旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（ C ）的到站、座别相同。 A.车票 B.旅客 C.客票 D.加快票
5. 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收（ D ）。
A.空调车票价 B.空调票票价差额 C.空调票与硬座客票的差额 D.空调车与普通车的票价差额 6. （ D ）的座别必须与成人票相同。
A.加快票 B.学生票 C.变径票 D.儿童票 7. 到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（ B ）。 A.不予追究
B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额 8. 因公致残的人民警察凭（ B ）享受车票减价待遇。 A.革命伤残军人证 B.伤残人民警察证 C.革命工作人员残废证 D.人民警察残废证 9. 毕业生凭（ B ）可买一次学生票。
A.学生证 B.学校书面证明 C.居委会证明 D.派遣证 10. 2501km的通票的有效期为（ A ）。 A.4天 B.5天 C.6天 D.7天 11.( D )不能购买学生票。
(A)新生入学 (B)小学生 (C)应届毕业生 (D)转学 12.动车组列车(B )。
(A)只售二等座车学生票。票价为全价票价的50％ (B)只售二等座车学生票。票价为全价票价的75％ (C)只售一等座车学生票，票价为全价票价的50％ (D)只售一等座车学生票，票价为全价票价的75％
13.因( D )产生退票时，应收退票费。
(A)卧铺重号 (B)线路中断 (C)误售车票 (D)旅客伤、病不能继续旅行 14.车站发现无人护送的精神病旅客，应( B)。
(A)通知车长 (B)严禁乘车 (C)协助护送 (D)派人护送 15.定期站台票季票有效期为( A )。
(A)3个月 (B)1个月 (C)半年 (D)1年
16.分乘与旅行变更同时发生时，按( A)核收一次手续费。
(A)变更人数 (B)变更张数 (C)分乘人数 (D)分票张数
17.残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车(D)。 (A)1次 (B)2次 (C)3次 (D)不限次数 18.对旅客遗失物品应( D)，正确交付。
(A)及时上报 (B)及时变卖 (C)广播寻找 (D)妥善保管
19.《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由(A )保管。 (A)列车员 (B)列车长 (C)安全员 (D)旅客 20.列车办理旅客越站乘车时，核收(D )。
(A)越站区间的票价 (B)发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费 (C)发站至变更到站票价与原票票价差额 (D)越站区间的票价和手续费
四、用语解释
1.承运人——与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
2.客运记录——指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。 五、问答题
1. 哪些情况不能发售学生票？（5分）
答：1．学校所在地有学生父或母其中一方时； 2．学生因休学、复学、转学、退学时； 3．学生往返于学校与实习地点时。 4．学生证未按时办理学校注册的。
5．学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。 6．没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。
3. 旅客免费携带品的重量和体积是如何规定的？（5分）
答：旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。
残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。 5. 哪些情况造成旅客人身伤害，承运人不承担责任？（4分）
答：承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。
一． 填空题 （每小题1分，本题共30分） 1. 车票是由客票和(附加票)组成
2. 客票票价包括硬座、(软座)客票票价；附加票票价包括加快、卧铺、(空调票)票价。 3. 旅客票价是从(201km)起实行递远递减。 4. 行李运价率是(硬座票价率的1%)为基础的。
5. 行李、包裹运价的起码里程是：行李为(20km)，包裹为(100km)。 6. 列车上补卧铺，手续费按每人次(5元)收取。
7. 身高在(1.2—1.5m)的儿童乘车时，可购买半价客票、加快票和空调票。
8. A站到B站的里程为2973km，则车票的有效期是(4天)；行李的运到期限是(7天)；包裹
的运到期限是(10天)
9. 车站在办理退票时，退带有“行”字戳记的车票时，应先办理(行李变更)手续。
10. 车站进站旅客流线可分为普通旅客流线，特殊旅客流线，(贵宾流线)，中转旅客流线。 11. 乘务组的乘务形式分为包乘制和(轮乘制)
12. 客流调查分为综合调查、(节假日调查)和日常调查
13. 客运站的广播是对客运工作人员起着(指挥生产)的作用，对旅客起着(向导)作用。 14. 流线按性质不同，可分为旅客流线（人流）、(行包流线（货流）)、车辆流线（车流）。 15. 硬卧代硬座时，每一下铺按(4)人计算；软卧代软座时，每一下铺按(3)人计算。
16. 行李、包裹票、小件货物快运运单一式五页。甲页是上报页，乙页是运输报单，丙页是
旅客页，丁页是(报销页)，戊页是存查页。
17. XL是行李车，YW是硬卧车，CA是餐车，UZ是(邮政车)。
18. 各级客运调度（客调）是铁路日常工作的(组织者、指挥者)
19. 持各种铁路乘车证不能座国际旅客列车和(300km/h以上)的动车组列车。 20. 国际旅客联运的运价货币是（瑞士法郎）。
21. 按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的（0.5%）、包裹保价费按
声明价格的（1%）计算。
22. 特定运价是对一些特殊（运输方式）和特殊（运价区段）而制定的客运运价。
23. 《规程》规定，因误售、误购或误乘需要送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送
回区间，旅客不得（中途下车）。如（中途下车），对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
24. 变更径路后的通票有效期，从办理站起按新径路里程（重新计算）。
25. 学生票超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（一般旅客 ）办理，（核收
全价 ）。
26. 《规程》规定，车票应在（ 承运人）或（销售代理人）的售票处购买。
27. 动车组车门验票由（车站）负责，有条件的车站可设置动车组专用候车室和专用(进站通
道)。
28. 旅客在（中转站）和列车上要求变更径路时，必须在（客票）有效期能够到达到站时方
可办理。
29. 《管规》事故处理规定，旅客列车或车站发生（ 三人 ）人以上食物中毒时，列车长、
客运主任应及时通知前方停车站或所在站（防疫部门 ），并做好现场保护工作。。
30. （票额分配计划）是旅客运输能力的运用计划、于新列车运行图实施前编制并与新运行
图（同时实施）。
二．判断题（每小题2分，本题共15分）
1. 由于列车紧急制动，造成行包损失时，应定为列车责任。（× ） 2. 线路中断后，旅客自行绕道按变径处理。（ √） 3. 旅游专列不得超员运输，不得使用铁路公用乘车证。（ √）
4. 车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的，定车站责任。（× ） 5. 持用各类铁路乘车证可免费使用卧铺。（×）
6. 持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。 （ × ） 7. 信号是传递列车运行和调车工作的命令，有关行车人员必须执行。（ × ） 8. 全国铁路的行车时刻均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。（ √ ） 9. 动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。 10. 托运枪支应提出运往地市（县）公安局的运输证明。
11. 办理托运动、植物时应将检疫证明的一联附在运输报单上以便运输过程中检查。（ × ） 12. 铁路运输企业对旅客的货币、金银、珠宝、有价证券或其他贵重物品所发生的灭失、损
害不负赔偿责任。（ √ ）
13. 包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前15日，向乘车站或其上级主管
部门联系。（ √ ）
14. 空驶费按最短径路并全程通算。（ √ ） 15. 对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅
客”、“货主”等。（（ × ）
三．选择题 （每小题1分，本题共15分） 1.空调票是按硬座客票的（ C ）收取。 A．15% B.20% C.25% D.30%
2、成人旅客免费携带品的重量是（ B ）
A. 10kg B. 20kg C. 30kg D. 35kg
3、在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许非全程对号列车硬座车厢超员运输：直通旅客慢车（D）
A、始发不准超员，途中准超员30% B、始发不准超员，途中准超员40% C、始发准超员10%，途中准超员30% D、始发准超员10%，途中准超员40%
4、K9483/4次旅客列车是（管内快速）旅客列车。
A、跨局特快 B、管内特快 C、跨局快速 D管内快速 5、国际联运中，儿童票是按（ 年龄 ）划分的。 A、年龄 B、重量 C、身高 D、其他 6、2225千米的客票有效期是（ D）日。
A、5 B、2 C、3 D、4 7、铁路听觉信号：号角、（ C ）、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。 A、口哨 B、汽笛 C、口笛
8、发现旅客违章携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（ B ）乘车站至下车站四类包裹运费。
A、补收 B、加倍补收 C、按200%补收 D、核收 9、铁路运输收入分为（ A ）、货运收入、铁路建设基金、代收款。 A、客运收入 B、行包收入 C、保价收入 D、杂费收入 10、对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（ B ），主动征求旅客意见。 （《部标》35页7.2.1.2条）
A、旅行知识 B、旅客须知 C、旅行常识 D、旅行事项 11、电气化区段，不准（ A ）作业和用水冲车皮。
A、攀登车顶 B、带电 C、高 空
12、一旅客持客快卧联合票按指定日期和车次乘车，因有事中途下车（ B ）。 A、车站签证，改乘其他列车 B、客票、加快票有效，卧铺失效 C、客票有效，附加票失效 D、可到站办理退票手续 13、中央机要部门使用的软席乘车证可乘坐（ D ）
A、任意软、硬座 B、卧铺 C、包房 D、指定的乘车位置
14. 客运站的作业主要分为客运服务作业、客运业务和（A）作业三类。 A、技术 B、整备 C、解体 D、编组
15、包车人交付运费后取消用车计划时，应核收因调用车辆厂产生的空驶费和（ C） A、挂运费 B、停留费 C、停止使用费 D、行驶费
四．简答题（每小题5分，本题共20分） 什么是过轨运输
答：国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通旅客、行包运输业务为过轨运输 什么是客流
答：客流是指铁路某一方向上、一定时间内旅客的流量和流向，它由旅客运输的数量、行程和方向构成。
3、客运调度的日常工作有哪些？
答：正确组织旅客及行包运输，经济合理地使用客车，监督旅客列车按运行图行车及进行日常工作的分析，客运调度报告制度。
4、客运杂费的种类 答：（1）付出劳务所核收的费用；（2）违反运输规定所核收的费用；（3）使用有关单据及其他用品所核收的物耗的费用；（4）为加强资金与物资管理所核收的费用；
五．综合题
1.2013年5月23日，成都开往北京西的T8次旅客列车运行在德阳—绵阳车站间，车外一飞石将3号硬座车厢中部车窗（运行方向左侧）击碎，并将一男性旅客头部右侧击伤，需下车医治，请你处理。（受伤旅客基本情况：张云琪，男，某厂工人，33岁，车票：成都—北京西，3车65号座，票号：A74903） 解答：（1）广播寻医生，及时包扎；取旁证材料3份 （2）、编制客运记录交绵阳车站 客运记录内容如下：
事由：移交飞石击伤旅客
2013年5月23日，成都开往北京西的T8次旅客列车运行在德阳—绵阳车站间，车外一飞石将3号硬座车厢中部车窗（运行方向左侧）击碎，并将一男性旅客头部右侧击伤（受伤旅客基本情况：张云琪，男，某厂工人，33岁，车票：成都—北京西，3车65号座，票号：A74903），伤势较重，列车已对受伤旅客包扎，现按章交贵站处理。 附：旁证材料3份
成都客运段T8次列车长XXX（章） 2013年5月23日 （2）拍发电报 电报内容如下： 主送：德阳、绵阳站及驻站派出所
抄送：成都局客运处、安监室、铁路公安局、车辆处、乘警队、客运段
2013年5月23日，成都开往北京西的T8次旅客列车运行在德阳—绵阳车站间，车外一飞石将3号硬座车厢中部车窗（运行方向左侧）击碎，并将一男性旅客头部右侧击伤（受伤旅客基本情况：张云琪，男，某厂工人，33岁，车票：成都—北京西，3车65号座，票号：A74903），伤势较重，列车已对受伤旅客包扎，现已交绵阳车站处理。 特此电告。
成都客运段T7/8次3组列车长XXX（章） 2013年5月23日于绵阳站
2．一旅客持某年7月1日西安一重庆4937次硬座客快卧（下）联合票乘车，列车运行至宝鸡。
试问：(1)前方线路因水害中断，列车停止运行，旅客要求在宝鸡站退票。 (2)前方线路因行车事故中断，列车停止运行，旅客要求在宝鸡站退票。 计算上述两种情况下，宝鸡站应退票价若干？（8分） 已知：(1)运价里程
西安一宝鸡173 km，宝鸡一成都669 km，成都二重庆504 km。 (2)票价运价表 里程 (km) 硬座客普快票价（元） 普通加快票价（元） 硬卧下铺票价（元） 173 12. 00 2. 00 39.00 1173 61.00 12.00 86.00 1 346 68. 00 13.00 94.00