【解】线路中断后，在停止旅行站（或中途站）退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站间票价的差额，发站至停止旅行站不足起码里程按起码里程计算（如系铁路责任时退还全部票价）。(1)西安站 西安一重庆1346 km
硬座客快卧（下）票价：68. 00+ 13.00+94. 00—175．OO(元) (2)宝鸡站（水害线路中断） ①已乘区间票价 西安一宝鸡173 km 硬座票价：12. 00元 普快票价：2. 00元
卧铺票价：39. 00元（已乘区间不足400 km按400 km计算） 小计：12. 00+2.00+39.00=53. 00（元） ②宝鸡站退还票价
已收票价一已乘区间票价＝175. 00- 53. 00＝122. 00（元）（不收退票费） (3)宝鸡站（行车事故线路中断） ①已乘区间票价 西安一宝鸡173 km 硬座票价：12．OO元 普快票价：2. 00元
卧铺票价：0.00元（邑乘区间不足400 km退还全部票价） 小计：12. 00+2. 00＝14. 00（元） ②宝鸡站退还票价
已收票价一已乘区间票价＝175. 00- 14. 00=161. 00（元）（不收退票费）
一、填空题：
1．铁路客运基本规章有《 铁路旅客运输规程 》、《铁路客运运价规则》、《铁路旅客 2．运输办理细则》及《 铁路旅客运输管理规则 》。
3．铁路旅客运输管理工作，实行统一领导，分级管理：铁道部运输局—铁路局（集团公 司）—（ 客运站、段 ）。
4．旅客票价分为两大类：一是客票票价；二是（ 附加票 ）票价。 5．（硬座） 客票票价率是旅客票价的基础。
6．每人免费携带品的体积是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（160）厘米
7．计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；加快票（100）千米。 8．旅客退票必须在（购票地车站）或票面发站办理。
9．国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（《铁路客货运输专刊》）上公布。
10．包裹票价率是以 （ 三 ） 类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按其运价率加成或减成的比例确定。
11．体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（0．01）立方米。 12．实际定员与实际定员乘以规定超员率之和称为（超成定员） 13．铁路旅客运输合同的基本凭证是（ 车票 ）。
14．铁路旅客运输合同从（售出车票）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
15．动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（ 75% ）。 16．身高（ 1.2-1.5 ） 米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
17．因公致残的人民警察凭“( 中华人民共和国伤残人民警察证) ”享受半价的软座、
硬座客票和附加票。
18．检票时，先（重点）、后团体、再一般旅客。 19．旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（ 10 ）天
20．迎送列车时，间距适当，足踏白线，面向列车，目迎目送，应以（列车进入站台）开始，开出站台为止。
二、判断题：
（ X ）1.空调票的起码里程为100km。
（ X ）2.列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。使用直通车次时，可与规定方向不符。
（ V ）3.铁路旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
（ X ）4.旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。 （ X ）5.铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。
（ V ）6.列车在进出站时，乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。
（ X ）7.车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。
（ V ）8.附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。 （ X ） 9.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买空调票。 （ V ）10.成人身高不足1.2m也应购买全价票。
三、选择题：10分（每题1分，选择正确答案的序号填在题前括号内） （ A ）1．对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。
A．有服务，有登记，有交接。 B． 有礼貌，有服务，有帮助 C．有登记，有交接，有帮助 D． 有服务，有帮助，有礼貌
（ A ）2．旅客购买车票的同时参加了铁路旅客意外伤害强制保险，保险的有效期为自（）止。
A．自旅客进站加剪车票开始，至到到站出站为止。 B．自旅客购买车票开始，至旅客到达旅程终点缴销车票出站为止。 C．自车票有效期开始，至车票有效期最后一日的24点钟止 D 自旅客进站加剪车票开始，至旅客下车站出站为止
（ B ）3．加强车门管理，认真执行\停开动关（ ）检查、了望\制度。
A．出站台加锁，四门 B．锁，出站台四门 C．锁，出站台车门 D、 锁，四门
（ A ）4．不赤足穿鞋，不穿带钉子的鞋或拖鞋。不穿高跟鞋、鞋跟的高度和横向宽度是（ ）。
A．不超过3.3厘米、不少于3.5厘米 B．3.5厘米、3.3厘米 C．3.3厘米、3厘米 D、不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
（ B ）5．超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）办理。
A．实际径路 B．包裹计费径路 C．行李计费径路 D、近径路 （ C ）6．承运旅客行李的起码运价里程是（ ）千米。
A．60 B．40 C．20 D. 10
（ C ）7．一伤残旅客按行李托运1辆残疾人用车，重45kg，其计费重量是（ ）。 A．45kg B．20kg C．25kg D、 40kg
（ D ）8．发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（ ）的车站。
A．普快始发 B特快始发． C．同等级快车经过 D． 同等级快车始发
（ A ）9．应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（ ）购买。
A．学校书面证明 B．派遣证 C．减价优待证 D．毕业证 （ D ）10．旅客列车应实行垃圾装袋，在（ ）投放。
A．二等以上车站 B．客技站 C．列车终点站 D． 指定处理站 三、名词解释：
1.接算站：为了将发、到站间跨及两条以上不同的线路衔接起来，进行里程加总计算票价和运价所规定的接算衔接点。
2.动车组：指运行速度在200公里及以上的列车。
3.客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
4.团体旅客:20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客
5.旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。 四、问答题：（每题5分，计25分）
1.除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50％的票款 答：（1）无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。
（2）持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。 （3）持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。
（4）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时，补收所乘区间的票价差额。 （5）旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。
2.旅客违章携带物品如何处理？ （1）在发站禁止进站上车；
（2）在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。 （3）发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理；必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
（4）没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。
（5）如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50％核收运费。 （6）补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。 3.承运人的基本义务是什么？ （1）．确保旅客运输安全正点； （2）．为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务； （3）．对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。 （4）．对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。 4.哪些情况不能发售学生票： （1）．学校所在地有学生父或母其中一方时； (2)．学生因休学、复学、转学、退学时； (3)．学生往返于学校与实习地点时。 (4)．学生证未按时办理学校注册的。
(5)．学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。 (6)．没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。
5.车票的有效期怎样确定？
直达票当日当次有效，但下列情形除外：
（1）全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。 （2）有效期有不同规定的其他票种。
通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。