《缩短工单处理的时长》QC小组成果报告
前言 选择课题 现状调查 确定目标 原因分析 要因确定 制定对策 效果检查对策实施 巩固措施 总结和下一步(四) 体系完成
将QC小组所有对提升工单处理效率的措施有效整合，形成统一的管理体系，使其成为长效机制。
全面管理和推进工作，确 保各项工作的全面完成 监控和考核工单的处理工网络维护跟踪工单处理情片区和工程部 工单处理和人员培训 分公故障抢代维人 工单管理架构
《缩短工单处理的时长》QC小组成果报告
前言 选择课题 现状调查 确定目标 原因分析 要因确定 制定对策 监控维护能力提升专项小组
项目小组组长效果检查对策实施 巩固措施 总结和下一步工单优化功能组组长片区监控维护人员其他网优协维人员平台开发功能组组长平台开发团队PMS工单系统超时工单邮件提示平台东区优化中区优化南区优化西区优化跟踪超时工单的处理情况，结果反馈非片区并进行绩效考核杭州分公司维护室各片区分公司工单优化实施体系 各片区基站代维人员工单处理和跟踪的组织构架
《缩短工单处理的时长》QC小组成果报告 前言 选择课题 现状调查 确定目标 原因分析 要因确定 制定对策 对策实施 巩固措施总结和下一步效果检查 八、 效果检查
(一) 告警数量明显减少
QC小组为了控制无效工单产生的源头，历时9个月时间，对整个网络实施清网排障工作，其中做了流程梳理、平台优化等大量工作，取得了非常满意的效果。日告警量和每基站日告警量这2个告警量都达到了预期目标。
30000250002489932.51760014507150002.471.580.76120000150001000021.510.50500001季度 2季度 3季度目标值 日均告警量 1季度 2季度 3季度目标值 日每基站告警量
《缩短工单处理的时长》QC小组成果报告 前言 选择课题 现状调查 确定目标 原因分析 要因确定 制定对策 对策实施
(二) 无效工单得到有效控制
巩固措施总结和下一步效果检查 无效工单控制主要手段为工单派单机制的优化，QC小组经过长达10个月的时间，通过对大量告警和工单的分析，反复对比，循环优化，最终把无效工单比率降低30%左右，控制在17%以内。
告警量 涉及50个基站，1000个小时的 告警量，总共统计告警数为 工单量 涉及上面告警触发的工单数 130,0002,000 优化机制 优化派单机制涵盖载频、传输硬件的等 16 《缩短工单处理的时长》QC小组成果报告
前言 选择课题 现状调查 确定目标 原因分析 要因确定 制定对策 对策实施 巩固措施总结和下一步效果检查
QC小组统计1月到10月的工单变化