面开展基础设施调查摸底，找准更新改造的重点和薄弱环节，把有限的资金花在刀刃上，破解瓶颈制约，最大限度完善基础设施，提高设备设施运行水平，为文明城创建和小区环境综合整治工作奠定坚实基础。
（二）加强小区环境综合整治，为文明城创建“美貌换颜” 小区环境面貌是一个城市、一个企业外显形象的重要组成部分，是我们的“脸面”，直接反映着城市的文明程度，是文明城创建的重要内容。年初以来，我们围绕建设靓丽后勤，广泛深入开展了“物业达标晋级攻坚战”。应该说，在广大干部员工的共同努力下，我们的小区环境治理取得了阶段性的胜利，刚才连维同志已经简要总结，我就不多说了。但是，我们必须清醒地认识到，与自身纵向比较，环境治理成效确实明显，整体环境面貌出现了较大改观，但是与周边小区横向比较，由于基础条件、历史欠账等多重因素影响，差距仍然不小。此外，我们的不少小区还存在环境死角，治理不彻底、私搭乱建、随意停车等问题依然较多，卫生脏乱差现象一定程度有所反弹。为此，我们必须克服喘口气、歇歇脚的思想倾向，各单位要以此次会议为契机，按照唐山市、集团公司和服务分公司制定的文明城创建要求，对标同类先进小区，迅速开展拉网式的全面摸排工作，把存在的问题和差距作为下一步治理工作重点，明确整治方向和任务目标，细化工作措施，立即开展一次大规模的环境整治专项行动，有效改善小区环境面貌，提高创建工作水平。同时，要强化问题导向，广泛征集广大
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员工家属的意见建议，坚持从居民群众反映最突出的环境问题抓起，把环境整治的难点焦点问题，与抓好群众路线教育整改落实阶段各项工作统一起来，把握重点，完善措施，用钉钉子的精神，一项一项整改，一个一个落实。要加强日常督导检查，按照创建方案要求，明确目标任务和时间节点，通过点面结合、上下联动、明察暗访等多种方式促进小区环境整治工作落到实处。
（三）提升后勤服务形象和水平，为文明城创建“晋档升级” 提升服务形象和服务水平是文明创建的“软实力”。建设靓丽和谐社区，不仅仅是改善环境，更重要的是创新管理、优化服务、提升形象，不断提高小区服务综合指数，提高员工家属满意度。因此，我们要用国家文明城验收的标准严格要求，高标定位，严格管理，实现“硬件过硬，软件不软”。广大干部员工要进一步增强服务意识，把服务作为一切工作的出发点和落脚点，围绕岗位实际，利用多种形式、多种渠道开展学知识、学业务、提素质、比服务、做贡献活动。深入开展服务窗口创建，提高服务标准，完善业务流程，改进服务方法，创新服务模式，建立优质、快捷的服务平台，为员工家属提供人性化温馨服务。要从根本上杜绝“事不关己高高挂起”的态度和“生、冷、硬、横、推”的言行，定期组织满意度测评，不断提高窗口建设水平和服务工作满意度。要注重居民素质提升，通过安全社区创建、文艺宣传等多种形式，营造积极向上的文化氛围。深入开展文明小区、文明楼栋、文明家庭等评选活动，不断提高居民的文明素养和城市文明度，形成
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小区服务与管理工作亮点频出的喜人局面。
三、转变作风，落实责任，推动靓丽和谐后勤建设再创新佳绩
行动决定效果，关键在于落实。深化文明城创建、打造靓丽和谐后勤能不能取得实效，关键看大家的思想统一不统一、责任落实到位不到位、执行力强不强。各级管理人员和广大干部员工要进一步转变工作作风，用高度负责的态度、严谨细致的工作、一竿子插到底的执行力，推动各项任务目标的高效落实。
（一）巩固作风建设成果，提高队伍凝聚力、战斗力 各单位要将文明城创建工作作为打造高效、靓丽、和谐后勤的重要载体，与深入开展党的群众路线教育实践活动紧密结合起来，与提升后勤服务水平和服务形象统一起来，以作风建设的新成效推动文明城创建工作不断实现新发展。
一是各级领导人员要率先垂范，主动作为。各单位党政领导要对照市、区和集团公司、服务分公司创建要求，进一步完善工作方案，明确责任分工、任务目标，做到标准再提高、措施再细化、压力再传递、责任再落实，实现人人心中有创建、人人肩上有任务。每名领导干部都要下移工作重心，承包一块“自留地”，开辟一块“责任田”，与员工同上同下，同甘共苦，真正为基层和员工当标杆、做表率。各级物业管理干部，既是创建工作组织者，又是落实各项目标措施的执行人，工作中一定要增强责任意识、创新意识和服务意识，善于发现问题，善于抓住重点，善于创新
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方法，善于破解难点，善于服务员工群众，与员工干在一起、打成一片，团结和带领员工共同推动创建工作的深入开展。
二是深化服务型机关建设。各级机关部门要以创建活动为契机，大力加强服务型机关建设，着力在提高服务意识、业务素质、工作效率、创新能力和服务满意度上下功夫，将每月利用三分之一以上的时间下基层作为一项刚性制度，严格执行下去。要转变工作方式，提高服务能力，建立对口联系单位和服务点，开展多种形式的保洁助战、破解难题活动，在服务基层、服务员工家属中展示机关新形象。
三是注重发挥员工的智慧和力量。广大员工长期工作在一线，最了解员工家属的诉求，最能展示后勤服务形象，大家在前段治理工作中做出了巨大贡献，是最辛苦、最可敬的人。深化文明城创建、强化小区综合整治，仍然需要大家继续发扬不畏困难、敢打敢拼、无私奉献的优良传统和作风，将思想统一到这次会议精神上来，将行动落实到具体创建工作之中，迎难而上，再鼓干劲，再攀高峰。要认真落实工作标准，规范服务行为，不折不扣地做好每项服务工作，让每个岗位都成为展示服务形象的前沿窗口。
（二）营造奋勇争先的浓厚氛围，促进创建工作的深入开展 今年以来的小区环境整治工作，涌现了许多感人事迹和先进人物，凝聚了后勤服务人的精气神，这是推动后勤改革发展的强大正能量。各单位要加大宣传引导工作力度，加强先进典型的选
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树和培养，在全系统营造积极向上、主动作为的浓厚氛围，为深入开展创建工作创造良好环境。
一是深入开展“十佳物业管理者”和“十佳美丽后勤人”评选活动。刚才，民强书记宣读了服务分公司“十佳物业管理者”和“十佳美丽后勤人”评比表彰办法。出台这样一个办法，服务分公司党政领导是经过慎重考虑的，奖励的力度很大。主要目的是为了给大家搭建一个展示自我、成长进步的平台和载体，让想干事、能干事、真干事的人脱颖而出，扬眉吐气。各单位要通过评选活动，迅速掀起比学赶超的热潮，促进后勤系统干部员工精神面貌有一个新变化，向心力、凝聚力有一个新增强，队伍素质有一个新提升，推动高效、靓丽、和谐后勤建设实现新发展。
二是强化思想引导。要利用多个媒体、多种渠道，向员工讲形势、讲任务、讲责任，讲文明城创建的重要意义，破除小进即满、差不多思想，从零开始，向零进军。积极倡导依靠群众、发动群众、全员参与、全民受益理念，通过美丽后勤人宣讲、文明新风进社区、道德讲堂等多种形式，激发和调动员工家属的积极性、主动性、创造性，营造齐抓共建文明城市的浓厚氛围。
三是加强宣传报道工作。要注重总结推广创建活动中的好经验、好做法，及时发现、选树先进典型，挖掘创建活动的闪光点。加强与内外部新闻媒体的沟通协调，建立定期联系制度，及时做好典型经验和感人事迹的宣传报道工作，弘扬正气，激发正能量，充分展示国企社会形象和开滦后勤人的风采。
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