陕西理工学院毕业论文
附录B：
一汽大众汉中博通4S店顾客满意度调查问卷
尊敬的女士/先生：您好！
这是一份由陕西理工学院学生制作的，针对一汽大众汉中博通4S店顾客满意度的调查问卷。由于调查样本有限，为了使数据准确，请您如实填写调查问卷，这些数据仅用于研究目的,对您不会产生任何负面影响，谢谢合作！ 第一部分：个人背景信息描述 1.您的性别 [单选题] [必答题] 男 女
2.您的年龄 [单选题] [必答题] 20—35岁 35—40岁 41—55岁 55岁以上
3.您的职业 [单选题] [必答题] 医生、教师及科研人员 公务员
公司/个体经营者 其他
4.您个人每月收入水平 [单选题] [必答题] 2000元以下 2000到4000元 4000到6000元 6000到8000元 8000元以上
5.您的学历 [单选题] [必答题] 初中及以下 高中/中专
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大专 本科 硕士及以上
第二部分：请您根据自己的实际情况回答每一个问题的感受，选择相应的分值。（5分为很满意，4分为比较满意，3分为一般，2分为不太满意，1分为很不满意） 汽车产品
6.您购买汽车的价格及费用 [单选题] [必答题] 很不满意 1 2
3
4
5 很满意
7.您所购买汽车的性能及质量，包括其舒适性、动力性、安全性及经济性等 [单选题] [必答题] 很不满意 1 2
3
4
5 很满意
8.您所购买汽车的整体造型以及内部空间的布置 [单选题] [必答题] 很不满意 1 2 服务质量
9.您在购车或者维修过程中服务人员的服务态度 [单选题] [必答题] 很不满意 1 2
3
4
5 很满意
3
4
5 很满意
10.您在购车或者维修过程中服务人员的标准化工作流程 [单选题] [必答题] 很不满意 1 2
3
4
5 很满意
11.您在购车或者维修过程中，服务人员对工作失误的补救 [单选题] [必答题] 很不满意 1 2
3
4
5 很满意
12.您在购车或者维修过程中，工作人员对于维修项目清单及收费清单解释的准确性 [单选题] [必答题] 很不满意 1 2 员工因素
13.工作人员的诚实可信度 [单选题] [必答题] 很不满意 1 2
3
4
5 很满意
3
4
5 很满意
14.销售顾问的专业素质 [单选题] [必答题] 很不满意 1 2
3
4
5 很满意
15.维修人员的技术水平 [单选题] [必答题] 很不满意 1 2
3
4
5 很满意
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其他因素
16.您对该企业的总体印象如何 [单选题] [必答题] 很不满意 1 2
3
4
5 很满意
17.场地的清洁度及环境的舒适度 [单选题] [必答题] 很不满意 1 2
3
4
5 很满意
18.交通的便捷性 [单选题] [必答题] 很不满意 1 2
3
4
5 很满意
19.营业时间的合理性 [单选题] [必答题] 很不满意 1 2
3
4
5 很满意
20.投诉处理的合理性 [单选题] [必答题] 很不满意 1 2
3
4
5 很满意
再一次感谢您能在百忙之中抽出宝贵时间来配合此次调研工作， 祝您: 工作顺利！ 心情愉快！
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