保密类别 编 号
本 科 毕 业 论 文
浅析秘书接待中“挡驾”的语言艺术
院(系)别 文化管理学院 专 业 汉语言文学（高级文秘）专转本 班 级 12转本高秘 姓 名 贺筠 学 号 201404011 指导教师 路宝君
中国传媒大学南广学院 2016年 4月 17 日
摘 要
秘书工作是一个围绕领导活动的需求和目标而开展的辅助性工作,协调关系是秘书工作中的一项重要职能和长期任务，秘书通过具体的协调行为,运用协调艺术,使社会组织与相关公众的关系达到良好的状态。
秘书语言作为秘书工作的一个重要不可缺的部分，已经引起了大量学者的兴趣，前人对秘书语言的研究主要集中于其职业特点，修辞手段以及方法规律上。
本文对挡驾语进行初步探讨，希望能加深人们对秘书语言的认识，拓宽秘书语言的研究范围，能有效地指导秘书挡驾工作实践，以促进挡驾目的的达成，并能对秘书教学有所启发。
关键词：秘书工作；协调能力；挡驾；语言；应用
I
ABSTRACT
Secretarial work is a leading activity around the needs and goals and the auxiliary work, coordination is an important function in secretarial work and long-term task, the secretary by the coordination behavior of concrete, using coordinate art, social organizations and the relevant public relations to reach a good condition. The
language
of
secretary plays a very important role in the secretary’s work that can not be short of,and many scholars show interest in it.The predecessors’ research of secretary language mainly focuses on its professional characteristic,its rhetorical means and its rule.As to the language research in the field of rejecting language-the branch of the secretary’s work, there is no such research involved in this topic.
Keywords:Secretarial work;coordination;rejection;language;application
II
目 录
摘 要.............................................................. I ABSTRACT........................................................... II
绪 论..............................................................1 一、关于“挡驾语” ............................................... 2
（一）合理“挡驾”的意义 ........................................ 2 （二）什么是“挡驾”语？ ........................................ 3 （三）“挡驾”语的形式 ........................................... 4 （四）“挡驾”语的特点 ........................................... 5
（五）“挡驾”语的作用…………………………………………………….......6
（六）有效“挡驾”的三个标准....................................7 二、“挡驾”的表达形式........................................... 7
（一）办文“挡驾” .............................................. 7 （二）电话“挡驾” .............................................. 7 （三）接待来访“挡驾” .......................................... 7
三、“挡驾”的方法...................................................................................9
（一）主动承担，直接承办 ........................................ 9 （二）热情接待，细致周到 ........................................ 9 （三）协调沟通，督办检查 ....................................... 10 四、“挡驾”的技巧……………………………………………….........10 （一）运用有声语言“挡驾” ..................................... 10 （二）运用转办策略 ............................................. 11 （三）运用体态语言“挡驾” ..................................... 11 结 语............................................................. 12 参考文献........................................................... 13 附 录............................................................. 14 后 记............................................................. 16
中国传媒大学南广学院本科毕业论文
绪论
语言是人类最重要的一种交际工具，人类要生存，要发展，就离不开交际，也就离不开语言，正因为语言如此重要，所以语言的作用也就受到了历来有远见卓视的人们的充分肯定。
秘书的日常工作有很多，除了记录和整理文件等普通的工作以外，“挡驾”工作也是其非常重要的工作内容之一。“挡驾”是一门原则性和灵活性相结合的艺术，要做到合理“挡驾”，秘书首先应深刻认识到什么是“挡驾”，合理“挡驾”的积极意义以及有效“挡驾”的标准，其次，秘书应明确“挡驾”的范围，最后，秘书应学习并恰当运用“挡驾”的技巧，也只有做到这些，秘书才能真正做到合理“挡驾”，为领导营造一个安静、良好的办公氛围。
秘书挡驾是一种特殊的语体，它与一般的语体一样，因交际的目的、内容、对象、情景、范围等因素不同而形成不同风格。纵观历史，从我们的祖先开始，每个朝代都有秘书，而秘书都有挡驾任务；横观现代社会，每个领域都有秘书的身影，每个秘书都需要为领导挡驾，所以秘书的挡驾工作就特别重要，那么秘书挡驾语的重要性就不言而喻了。
对于秘书语言的研究有很有多人都有所涉及，相关著作有《秘书语言学》（刘永凯，1998），这部著作把秘书语言作为一门单独的学问来研究，对秘书语言的风格、对象、书面表达、语言信息沟通和秘书工作、秘书的语言环境、秘书的口头语、秘书的态势语言及怎样加强秘书语言修养有所阐述。这一著作侧重语言方面，对秘书工作包括挡驾工作等阐述的不多。另一部著作《秘书的说话艺术》（徐秋英，1993），这部著作对秘书语言的特点，秘书语言的规律等都有完整的讨论，但是对于挡驾语方面依然是没有过多的涉及。
找到的相关论文大多侧重秘书的交际艺术，只提到挡驾现象，都没有做具体分析。比如《秘书的说话艺术及训练方式》（王岩，1999），肯定了秘书交际语言的重要作用，并且认为秘书交际应注意树立角色意识、明确交流目的、把握语境特点；《秘书的说话艺术》（钟小安，2004），则认为秘书说话应该讲真诚，有分寸，讲效率，机灵应变等；《秘书人员的语言交际艺术》（陈荣生，1994）认为秘书语言交际受其职业、文化程度和性格、心情等因素的制约，同时也归纳了秘书人员交际的基本要求与方法。也有注意到秘书职业本身特点的，如《浅谈秘书工作中的体态语言》（吕定禄，2004），他认为秘书语言中20%是体态语，将体态语分成了眼睛、点头、手势等几种类型；另外，还有对语境进行讨论的，如《语境与秘书口语交际研究》（李岩，2002）论述了语境对秘书语言的制约及秘书如何多语境进行控制和构建；还有作整体介绍的，如《浅谈秘书工作人员的语言素质》（陈阿卿，2000）对秘书的语言素质进行了归纳并且提出了一些措施。以上都有提及秘书挡驾工作，但是都没有进行具体的分析研究，对挡驾语也是没有谈到。
1