40 C 41 B 42 B 43 D 44 A 45 D 93 BE 94 BDE 95 BE 96 ABE 97 BC 98 CE 99 ABCDE 第三章 46 B 47 C 48 C 49 C 50 B 51 A 52 B 53 D 54 D 55 B 100 AD 101 CD 102 BE 103 ABD 104 ABCD 105 ABE 106 ABCDE
26
第四章 56 B 57 B 58 C 59 D 60 B 61 C 62 A 63 D 64 D 65 D
107 ABCE 108 AB 109 CDE 110 ACDE 111 CD 112 BCE 第五章 66 B 67 B 68 C 69 D 70 B 71 C 72 D 73 B 74 A 75 A 113 ABE 114 BDE 115 BCD 116 BC
27
117 ACDE 118 BCD 119 ACE 第六章 76 C 77 B 78 C 79 D 80 D 81 B 82 D 83 C 84 D 85 C
120 ABCE 121 ABCD 122 ABCE 123 ABC 124 BCE 125 DE
2011年5月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
卷册二：专业能力
职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格一级 卷册二：专业能力
注意事项：
28
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、 简答题(本题共2题，每小题10分，共20分) 1、请简要回答如下问题：
(1)在进行工作再设计的过程中要注意什么?工作再设计对员工有哪些益处?(5分) 答：在进行工作再设计的过程中要注意： 【从教材方面回答】
1）工作岗位分析。明确任务目标、合理分工协作和责权利的相对应。这是工作设计及再设计的前提。（人力三级教材第一章 P15 自己稍加工）
2）工作再设计实际上是企业在组织水平上的压力管理策略之一。（一级教材第六章P473-474） 由于并非所有员工都愿意使自己的工作内容更加丰富，所以对那些成就需要较低的员工进行工作设计时，应使他们承担较轻的工作责任，同时还应增加具体化的内容。如果员工更乐意从事例行和程序化的工作，那么，降低对他们工作技能的要求，就能相应地降低工作的不确定性和工作压力感。
【另外角度：从总体知识及经验方面回答】 工作再设计必须进行整体考虑，
（1）在主要设计工作开始前，要考虑组织的环境因素和工作设计本身的因素如工作内容、工作自主、工作难度、信息流程、责任、职权关系、协作要求、与其他人交往建立友谊的机会、集体合作的要求等；
（2）设计关注的目标在于绩效成果因素（如生产率、员工反应—满意度、出勤率、离职率）和员工的个人特征如个人需求、价值观倾向、个性及学习等。
（3）工作再设计的方式有很多种，比如工作内容多样化、工作责任丰富化、工作纵向专业化等。无论哪一种形式，都有某些因素很容易被忽略掉，但它们对工作再设计能否成功却有着非常大的影响。
工作再设计对员工有哪些益处： 【从教材方面回答】
由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价这类问题常常会产生不确定感，如果管理人员让员工参与这方面的决策，就能够增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力。从这个角度来说，管理人员应提高员工参与决策的水平。而参与组织的重新设计是提高员工参与决策水平的重要途径。重新设计工作可以给员工带来更多的责任、更大的自主性和更强的反馈，这样有助于减轻员工的压力感。这是因为重新设计所带来的责任、自主性和反馈使员工对工作活动有了更强的控制力，并降低了对他人的依赖性。 【另外角度：从总体知识及经验方面回答】
（1）工作再设计在很多情况下是改善员工工作生活质量的工具。
29
（2）工作再设计是为了提高生产力和改进工作质量而对某些具体工作内容和安排的改变。 （3）工作再设计涉及用于低增值工作任务管理的自动化、计算机化、内部资源和外部资源等方面。
（4）根据不同的方案，工作任务可以被重新设计成为更广泛、更充实、可交替的方式，并可以提供灵活的工作安排。
(2)在进行工作轮换时要注意什么?工作轮换对员工有哪些益处? (5分) 答：在进行工作轮换时要注意： 【从教材方面回答】
工作轮换是企业内部招聘的方法之一。
1）因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。
2）容易抑制创新。（以上两条来源于三级教材第二章P58-59）
3）工作轮换法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员，不适用于职能管理人员。（三级教材第三章P148）
【另外角度：从总体知识及经验方面回答】
1、首先必须对工作进行分析，明确哪些职位之间可以互相轮换。一般来说，职位间的工作轮换首先从同一个职位类别中的职位之间开始，然后再考虑不同职位类别之间的工作轮换。 2、 工作轮换必须有序进行，以免影响正常的工作秩序和工作效率。
3、应充分考虑员工个人的意愿，不能进行强制性的工作轮换。因为，有些员工不一定喜欢过多地尝试新的职位，而是希望专注于一个领域深入发展。 工作轮换对员工的益处： 【从教材方面回答】 （三级教材第三章P148）
1)能丰富员工的工作经验，增加对企业工作的了解； 2)使员工明确自己的长处和弱点，找到适合自己的位置； 3)改善部门间的合作，使管理者能更好地理解相互间的问题。 【另外角度：从总体知识及经验方面回答】
激励因素、促进员工对部门了解、满足员工内在需求、满足员工成长需要、满足员工的职业选择倾向、满足职业生涯发展的需要。
（对于组织：促进组织发展、激发组织的活力、储备多样化人才、增强部门间协作）
2、D公司人力资源部在构建销售专员胜任特征模型的过程中，首先用上级提名的方式选出5名优秀员工，对其采用行为事件访谈法获取胜任特征的数据资料，对访谈报告的内容进行编码，分析并记录各胜任特征出现的频率，将频率最高的要素作为该职位的胜任特征。为了解所选择的胜任特征与绩效的关系，人力资源部采用了t 检验法进行分析。构建过程结束后，人力资源部将所获得的胜任特征作为行为考核指标对销售部的所有员工进行可考核。 请指出该公司人力资源部在上述工作过程中的失误。（10分）
30